摘要：现场咨询区域，摆放着色彩鲜艳、内容丰富的宣传展板，展板上清晰地展示着个人养老金的相关政策要点。陕西省人社厅及西安市人社局精心组织了有关业务部门专家及个人养老金参与金融机构的专业人员，他们面带微笑，耐心地为市民答疑解惑。

3月27日，陕西省人社厅与西安市人社局以“个人养老金 为您添保障”为主题，成功举办了第11届“12333全国统一咨询日”活动。

现场咨询区域，摆放着色彩鲜艳、内容丰富的宣传展板，展板上清晰地展示着个人养老金的相关政策要点。陕西省人社厅及西安市人社局精心组织了有关业务部门专家及个人养老金参与金融机构的专业人员，他们面带微笑，耐心地为市民答疑解惑。

面对市民比较关注的个人养老金参保对象、账户开立、缴费途径、税收优惠、待遇领取等方面的问题，专家们一一详细解答。活动现场，工作人员热情高涨，他们积极地向过往群众发放宣传资料。这些宣传资料制作精美，不仅有文字说明，还配有生动形象的图表，让人一目了然。工作人员一边发放资料，一边用通俗易懂的语言现场解读政策，对于前来咨询的群众，更是进行一对一的、耐心解答，力求将政策全方位地传递给每一位群众，营造出了浓厚的活动氛围。

咨询日当天，除了现场咨询外，西安市人力资源和社会保障局12333电话咨询服务中心的热线也在有条不紊地运行着，向社会公众提供电话咨询服务。在12333热线的工作间内，电话铃声此起彼伏，话务员们头戴耳机，全神贯注地接听每一个来电，认真记录着群众的问题。同时，邀请到的相关业务专家深入12333热线现场，他们坐在话务员身旁，随时准备接听来电。针对个人养老金参保及业务经办方面的问题，专家们凭借专业的知识和丰富的经验，集中为群众答疑解惑，深入宣讲社保政策规定，让群众足不出户就能获取专业的政策解读。

“西安市人社局12333热线年服务量达230万人次，其中电话人工接听110万人次。”西安市人力资源和社会保障局信息中心副主任王超介绍，作为全国个人养老金的试点城市之一，西安12333热线从2022年11月就开始承担个人养老金政策宣传及业务办理指导服务，目前已接听个人养老金相关咨询两万余个。

此次活动为加快构建多层次多支柱养老保险体系发挥了积极作用。未来，省、市人社系统将持续优化服务，推动更多惠民政策落地见效，不断提升群众的获得感和幸福感。

文/图 西安报业全媒体记者王涛

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