摘要：“个人养老金咋开户？我存进去后能买什么理财，收益如何?”“如果我更换工作城市，对参加个人养老金有影响吗？”“我父亲快退休了，他买过两年的个人养老金，想咨询一下怎么提取？”……3月27日，市人社局携手丰台区人社局共同举办2025年12333全国统一咨询日活动，在

“个人养老金咋开户？我存进去后能买什么理财，收益如何?”“如果我更换工作城市，对参加个人养老金有影响吗？”“我父亲快退休了，他买过两年的个人养老金，想咨询一下怎么提取？”……3月27日，市人社局携手丰台区人社局共同举办2025年12333全国统一咨询日活动，在位于丰台区华夏幸福创新中心的主会场，咨询台前围满了群众，人力社保“政策专家”们一一回应解答。

今年的活动主题是“个人养老金 为您添保障”。作为2025年“北京人社·政策直通车”系列宣传活动之一，37名市区两级人社部门的政策专家、业务骨干以及12333热线咨询员面对面为企业、群众提供一站式政策咨询服务，集中宣传个人养老金制度、退休一件事等市民关心关注的人社政策。活动当天，600余名市民、企业代表到场咨询。

市民张先生一大早就来到主会场排队咨询，他说：“我一直对个人养老金的政策不太了解，今天通过咨询，终于搞清楚了如何开户、缴费和领取待遇这一系列的流程，很实用。”

针对部分复杂疑难问题，现场还专门设立了经办帮办服务专区，及时有效回应企业、群众诉求。北京市人社局还组织工商银行、建设银行、招商银行、北京银行等金融机构共同参与，为群众讲解个人养老金开设流程等相关内容，帮助群众更好地理解如何通过市场化运营实现养老保障收益的提升。

同时，为积极适应市民对政策咨询渠道日益多元化的新需求，活动现场还同步开展了线上直播，邀请本市社保政策和经办工作的权威专家走进“北京人社政策直播间”，通过“北京人社”官方微博，“北京劳动就业报”微信视频号、抖音号等新媒体平台，与网友实时互动，解答网友关心的热点和焦点问题，在线观看人数超28万人次。

活动分会场设在北京人社12333热线大厅，大厅内特别设置了专家座席，现场接听市民来电，重点解答关于个人养老金、社会保险参保缴费、养老保险待遇领取等市民关注度较高的问题。

除主会场和分会场的现场宣传活动外，市人社局还充分利用官方网站、微信公众号、抖音号等新媒体平台，及时发布个人养老金政策解读资料和操作指南。年内，市区两级人社部门还将联合街道、社区，深入基层一线开展政策宣讲活动，通过面对面交流、发放宣传资料等方式，持续开展宣传推广，确保政策信息能够精准传递到群众手中。

市人社局投诉举报受理中心主任赵莉萍介绍，近年来，12333热线持续推进“热线+办事”模式，面向社会提供全年无休、7×24小时的全天候服务，不断满足群众日益多样化、个性化的需求，从单一的政策咨询逐步向在线受理业务延伸拓展。12333热线年均咨询量约430万余件，群众满意率始终保持在99%以上。

今后，市人社局将持续深化接诉即办改革，大力推进智能化服务建设，持续聚焦企业、群众关心的热点、焦点问题，加大政策宣传力度，优化服务流程，确保市民能享受到更加优质、高效、便捷的人社服务，不断提升市民的获得感和满意度。

文字：代静然 摄影：李士坤 视频：吴秋实 代静然

来源：京津冀消息通