摘要：近日，大理州12345政务服务便民热线接到驾驶人王先生的来电，其对大理州公安局交通管理大队高速公路四大队四中队李博警官工作的高度认可，称赞李警官不仅快速处置其车辆被高速路飞溅石子击裂车窗的事故，还高效协调后续协调赔偿事宜，专业服务赢得肯定。

近日，大理州12345政务服务便民热线接到驾驶人王先生的来电，其对大理州公安局交通管理大队高速公路四大队四中队李博警官工作的高度认可，称赞李警官不仅快速处置其车辆被高速路飞溅石子击裂车窗的事故，还高效协调后续协调赔偿事宜，专业服务赢得肯定。

据王先生反映，“飞石”事件发生在8月21日16时30分许，王先生驾驶四川籍小型普通客车行驶至大理州丽上高速K75+500M处时，被正在进行高速公路绿化维护的工人除草时带起的小石子击中车窗。事发突然，车上人员被这突如其来的状况吓了一跳，好在并无人员受伤，但车窗玻璃出现破损，影响行车安全。

事发后，王先生在第一时间选择报警，高速公路四大队四中队民警接到报警后。迅速响应，立即赶赴现场。抵达现场后，民警首先安抚王先生的情绪，告知其不要慌张，按照正常流程处理即可。随后仔细勘查现场，一方面详细记录事件发生时间、地点及车辆受损情况，一方面联系绿化维护相关责任单位，核实作业详情，固定相关证据。考虑到事发路段车流较大，且该车能正常行驶，民警勘察现场结束后，护送王先生的车辆到中队进一步处理此事件。

为还原事件真相，明确责任归属，民警调取了该车辆的行车记录仪。通过反复查看行车记录仪视频，询问当事人及绿化施工人员，清晰地掌握了事件发生的全过程，最终确定：绿化维护工人在除草作业过程中存在操作不当，是导致石子飞溅击中车辆的直接原因，在证据面前，绿化维护相关责任方对事故责任无异议，予以认可。在后续的责任认定和赔偿协调过程中，民警始终秉持公正、公平、公开的原则，积极搭建沟通桥梁，分别与王先生和绿化维护责任方进行沟通协商，耐心倾听双方诉求，结合相关法律法规，提出了兼顾双方权益的合理解决方案。最终，在民警的不懈努力下，双方就赔偿事宜达成一致，责任方按照约定对王先生的车辆损失进行了赔偿。

“大理州高速交警的处理让我感受到了温暖和安心，他们的专业和负责让我对大理这座城市留下了非常好的印象。”王先生在拨打12345政务服务便民热线时言辞恳切地表示，“在异乡遇到这样的意外，本以为会很麻烦，但交警们迅速高效地解决了问题，真的非常感谢他们！”

此次事件的妥善处置，不仅充分展现了大理高速交警在处理突发事件时的专业能力和敬业精神，更是用实际行动践行了“我为群众办实事”的承诺，切实保障了驾驶人的合法权益。

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供稿｜李朝秀

来源：大理交警