摘要：第一题：“枫桥经验”其核心要义是“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”，在维护社会稳定、促进社会和谐等方面发挥了重要作用。然而，在新时代背景下，随着社会经济的快速发展、群众需求的日益多样化以及信息技术的广泛应用，“枫桥经验”在落地实施过程中也出现了一些新

第一题：“枫桥经验”其核心要义是“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”，在维护社会稳定、促进社会和谐等方面发挥了重要作用。然而，在新时代背景下，随着社会经济的快速发展、群众需求的日益多样化以及信息技术的广泛应用，“枫桥经验”在落地实施过程中也出现了一些新情况、新问题。请问你怎么看？

参考答案：

“枫桥经验”起源于20世纪60年代的中国浙江省诸暨市枫桥镇，它强调的是通过发动和依靠群众来解决基层矛盾纠纷，实现社会和谐稳定。这一经验在当时的社会背景下非常有效，并且对中国其他地区的社会治理提供了宝贵的经验借鉴。然而，随着时代的发展和社会环境的变化，“枫桥经验”在新时代面临了一些新的挑战和问题。

新时代背景下的新情况与新问题

第一、社会结构变化：随着城镇化进程加快，人口流动性增强，社区成员之间的联系变得更为松散，传统的邻里关系发生了改变。这使得单纯依赖于传统的人际网络来解决问题变得更加困难。

第二、需求多样化：现代社会中人们的需求更加多元化，包括但不限于经济利益、文化娱乐、教育医疗等方面。这些需求的复杂性和多样性给基层治理带来了新的考验。

第三、信息技术的影响：互联网技术的发展极大地改变了信息传播方式和个人行为模式。一方面，它为快速沟通提供了便利；另一方面，也增加了谣言传播的风险，影响了社会稳定。

第四、法治观念加强：随着公民法律意识的提高，越来越多的人倾向于通过法律途径解决争议，而不是仅仅依靠调解等方式。这对基层工作人员的专业能力和法律知识提出了更高要求。

第五、国际视野扩大：全球化背景下，国内外因素相互交织，一些外部事件也可能对国内社会产生影响，增加了维护社会稳定工作的难度。

应对策略与建议：

一是加强社区建设：通过组织丰富多彩的文化活动等形式增进居民间的交流互动，构建新型的社区关系。

二是提升服务水平：针对不同群体的具体需求提供定制化的服务项目，如老年人关怀、青少年教育等。

三是利用现代科技手段：建立高效的信息平台，促进信息透明度的同时加强对不良信息的监管力度。

四是培养专业人才：加大对基层工作者特别是年轻干部的培训力度，提升其综合素质及处理复杂问题的能力。

五是推进法制教育：普及法律知识，引导民众合理合法地表达诉求、维护权益。

总之，在继承发扬“枫桥经验”的同时，也要根据当前社会发展的实际情况不断调整和完善相关措施，以更好地适应新形势下的社会治理需求。

第二题：为了加强单位内部各部门之间的沟通与交流，促进工作协同开展，提升整体工作效率，单位领导决定组织一场座谈会。你会怎么组织？

​参考答案：

组织一场旨在加强单位内部各部门之间沟通与交流、促进工作协同开展并提升整体工作效率的座谈会，需要细致规划和精心准备。以下是一个基本的组织流程和建议：

一是明确座谈会目的与目标和参会人员​：

核心目的：增进部门间理解，消除沟通障碍，促进协同合作。

具体目标：收集部门间合作的反馈与建议，识别并解决合作中的难点，建立更高效的沟通机制。

主要参与者：各部门负责人及关键岗位代表，确保各部门的声音都能被听到。

邀请嘉宾：如有必要，可邀请外部沟通专家或成功案例分享者，提供新视角和启发。

二是选择时间与地点：

时间：避开业务高峰期，确保参会人员能全程参与。

地点：选择便于交流、氛围轻松的会议室或多功能厅，考虑是否需要视频会议设施以容纳远程参与者。

三是设计会议议程：

开场致辞：由单位领导简短介绍座谈会的目的和期望成果。

部门介绍与现状分享：各部门轮流介绍职责、近期工作亮点及面临的挑战。

案例分享：选取一两个成功协同工作的案例，分享经验和方法。

分组讨论：围绕特定主题（如跨部门协作障碍、信息共享机制等）进行小组讨论，鼓励提出改进建议。

问题与建议收集：设立专门的环节，让参会人员自由提问或提出改进建议。

总结与行动计划：汇总讨论成果，明确后续改进措施和责任人，形成行动计划。

闭幕致辞：感谢参与，强调持续沟通的重要性，并预告下一次交流活动的安排。

四是准备会议材料：

部门介绍PPT：提前收集并整理。

讨论指南：为分组讨论准备引导问题或主题。

反馈表：用于收集参会人员的即时反馈和建议。

五是通知与准备：

发送邀请函：提前一周通过邮件或内部系统发送，明确时间、地点、议程及参会要求。

技术检查：确保视频会议设备、音响、投影等设备运行正常。

资料分发：会议前将相关材料电子版发送给参会者，便于预习。

六是执行与跟进：

会议记录：指派专人负责会议记录，包括讨论要点、决策和行动计划。

后续跟进：根据会议形成的行动计划，定期跟踪执行情况，必要时召开进度汇报会。

反馈循环：建立持续反馈机制，鼓励员工在日常工作中发现问题及时沟通，不断优化协作流程。

通过上述步骤，可以有效地组织一场促进部门间沟通与协同的座谈会，为提升单位整体工作效率奠定坚实基础。​

第三题：你所在的地区为了推动当地经济发展，组织发展电商，在一次电商培训会进行过程中，有几位老百姓突然起身表示要离开，并情绪激动地说上次参加完培训后，他们按照培训所学去尝试开展电商业务，结果不仅没有增加收益，反而收益降低了。这一情况引起了现场其他参会人员的关注，导致培训现场的气氛变得有些紧张。如果你是此次电商培训会的负责人，面对这种情况，你会如何处理？

参考答案：

面对这种突发情况，作为电商培训会的负责人，需要迅速而妥善地处理，以维护现场秩序，缓解紧张气氛，并确保培训活动能够继续有效进行。以下是我会采取的处理步骤：

一是安抚情绪，保持冷静：首先，我会保持冷静和专业的态度，立即上前安抚那些情绪激动的老百姓，表达对他们遇到困难的理解和同情。我会礼貌地邀请他们坐下，并表示愿意倾听他们的具体问题和不满。

二是公开回应，透明沟通：在安抚了个别情绪激动的参与者后，我会向全体参会人员简要说明情况，强调我们组织培训的初衷是为了帮助大家提升电商技能，增加收益，并承诺会对提出的问题给予充分重视和解决。

三是收集反馈，深入了解：我会安排工作人员或志愿者与那些情绪激动的老百姓进行一对一交流，详细了解他们在尝试开展电商业务过程中遇到的具体困难和挑战，以及他们认为培训内容与实际操作之间的差距。

四是即时调整，针对性指导：根据收集到的反馈，我会立即调整培训内容，增加更多实用性和针对性的案例分析、操作演示和问题解答环节。特别是针对那些导致收益降低的常见问题，提供具体的解决方案和建议。

五是增强互动，促进交流：鼓励参会人员之间分享自己的经验和教训，特别是那些已经成功开展电商业务的人，让他们分享自己的成功经验和心得。通过增强互动，促进参会人员之间的交流和学习。

六是后续支持，持续跟进：承诺为参会人员提供后续的支持和服务，包括建立微信群或QQ群等线上交流平台，定期发布电商行业动态、政策解读、运营技巧等信息，以及提供一对一的咨询服务。同时，我会安排专人负责跟踪参会人员的电商业务进展，及时解决他们在实际操作中遇到的问题。

​七是总结反思，改进提升：培训结束后，我会组织团队对本次培训进行总结反思，分析存在的问题和不足，并提出改进措施。同时，我也会向上级领导汇报情况，争取更多的支持和资源，以便更好地服务当地百姓和推动电商行业的发展。

通过以上措施的实施，我相信能够有效缓解现场的紧张气氛，妥善处理突发情况，并确保电商培训会的顺利进行和取得实效。

来源：琅琊布衣