摘要：“加油各位嘉嘉们，佛山有你更精彩！”随着2025年佛山50公里徒步活动的圆满落幕，这场全民奔赴的春日之约，不仅让市民们收获了满城的勇气与感动，更在不少人的心中播撒下了温暖的种子。在徒步过程中，佛山传媒的客服们默默化身“云端守夜人”。当市民在徒步中迷路、对路线有

“加油各位嘉嘉们，佛山有你更精彩！”随着2025年佛山50公里徒步活动的圆满落幕，这场全民奔赴的春日之约，不仅让市民们收获了满城的勇气与感动，更在不少人的心中播撒下了温暖的种子。在徒步过程中，佛山传媒的客服们默默化身“云端守夜人”。当市民在徒步中迷路、对路线有疑问，或是遇到突发状况时，只要向客服发送消息，就能及时获得帮助与指引。她们用坚守与热忱，为市民的徒步之旅保驾护航。

贴心指引！助力市民领取物资

作为一场火热全城的体育盛事，今年的50公里徒步吸引到了来自全国各地的徒步爱好者踊跃参与。然而，对于许多初涉此领域的爱好者而言，由于他们并不熟悉物资领取、徒步线路等具体信息，难免有些手忙脚乱。

一名初次参与徒步的爱好者向记者介绍道，由于自己当时未能提前了解物资邮寄的相关细节，导致错过了物资领取的时机，正当他焦虑无助之时，客服嘉嘉贴心地指引他找人帮忙线下领取物资。“当天晚上已经十点多了，客服嘉嘉还发来三条信息，贴心地提醒我尽快填写物资包邮寄信息。我只是嘉嘉每天面对的千千万万名参与者中的其中之一，而嘉嘉却像老朋友一样记住了我，还在夜深的时候发来善意的提醒，我内心感到无比的温暖。”回忆起徒步过程当中的点点滴滴，这份夜深人静之时送来的关怀，让他的内心尤为温暖。

佛山市新闻传媒中心客服团队的成员们也用专业的服务、及时地响应以及高效的解决问题能力赢得了来自全国各地徒步爱好者们的高度赞扬。

佛山50公里徒步参与者在活动后发表对客服嘉嘉的感谢。

竭诚相助！帮助长者实现心愿

“本来以为今年没有见证册了，没想到还有机会可以集齐，很感谢嘉嘉帮我圆了这个心愿。”随着50公里徒步物资的逐年升级，在今年的物资包当中，国潮风格的纪念票根取代了传统的见证册，尽管收获到了不少年轻徒步爱好者的喜欢，但对于曾经参与过四条徒步线路的陈伯而言，心中却难免有些失落，因为年近七旬的陈伯心中，一直怀揣着一个特别的心愿——集齐所有线路的徒步见证册。

幸运的是，佛山传媒客服中心的嘉嘉听到了他的心声。当陈伯向嘉嘉表达自己想要补齐最后一本见证册，并制作成纪念册留念的愿望时，嘉嘉立刻决定伸出援手。然而，面对发帖、预约等操作上的困难，陈伯显得有些力不从心。嘉嘉耐心地一步步指导陈伯在友趣社区发帖，细心地解答每一个疑问。在嘉嘉的帮助下，陈伯终于成功地完成了所有的步骤，并成功绑定了徒步打卡芯片。

徒步活动结束后，陈伯带着满心的喜悦和感激，手持自制的徒步纪念册来到了佛山传媒中心。他将这本承载着无数回忆和感动的册子亲手交给了客服嘉嘉作为留念。陈伯感慨地说：“50公里徒步不仅让我感受到了运动的快乐，更让我感受到了客服嘉嘉的暖心服务。这份服务让我感受到了这座城市独有的温情与关怀，徒步还没出发，我就已经收获了满满的感动。”

徒步爱好者陈伯专门前来佛山新闻传媒中心亲手将自制的徒步纪念册赠送给客服嘉嘉留念。

火速寻人！成就暖心接力

在50公里徒步活动的热闹现场，李女士焦急万分地向佛山传媒客服中心打来了求助电话。原来，她和儿子在顺德线的极限公园内不慎走散，儿子去了洗手间后，她自己在签注点打了卡，本想着和儿子继续携手前行，却没想到儿子迟迟未归，这让李女士心急如焚。

佛山传媒的客服嘉嘉接到求助电话后，迅速反应，立马联动救援人员，火速发布了寻人信息。同时，她还在佛山+客户端上发出了寻人稿件，并转发到了50公里徒步的微信群中，发动更多的人加入到了这场紧张而温馨的寻人接力赛中。

时间一分一秒地过去，每一分每一秒都显得格外漫长。就在这时，一位热心的徒步参与者向客服中心打来了电话，提供了宝贵的线索——男孩的照片和定位。嘉嘉接到电话后，她马上联系李女士，将这一好消息告诉她，在确认了线索的准确性后，李女士激动不已，家长立刻赶往现场，找到了心爱的儿子，为这场寻人接力赛画上了圆满的句号。

据了解，在徒步活动当天，客服中心共收到了两通孩子不慎走失的求助电话，客服中心迅速联动救援人员后，成功协助家长们找回了孩子。（相关链接>>）

3月22日，佛山传媒客服中心高效处理徒步途中孩子走失事件两宗。

市民的好评，是客服嘉嘉收到最好的礼物

“看到市民的好评与反馈，对我而言就是最好的礼物。”客服嘉嘉始终牵挂着每一位市民的感受。希望在客服嘉嘉们的共同努力下，让每一个徒步爱好者的心声都被倾听，每一份热爱都被珍视。

来源：佛山新闻