金融宣教“接地气”，消保知识入民心：工行贵州贵阳分行积极开展金融知识普及教育活动

摘要：在金融消费日益多元化的今天，提升公众的金融素养和风险防范意识显得尤为重要。3月以来，工行贵阳分行通过线上线下多渠道广泛开展金融消费者权益保护宣教活动，聚焦“一老一少一新”，形成“广覆盖、有重点、显亮点” 的金融宣教模式，深入推动消保工作和业务发展相融合，做好百

在金融消费日益多元化的今天，提升公众的金融素养和风险防范意识显得尤为重要。3月以来，工行贵阳分行通过线上线下多渠道广泛开展金融消费者权益保护宣教活动，聚焦“一老一少一新”，形成“广覆盖、有重点、显亮点” 的金融宣教模式，深入推动消保工作和业务发展相融合，做好百姓身边“可信赖的银行”。

中西支行联合当地派出所及社区在太平路商圈设摊宣传

在云岩，中西支行积极联合毓秀路派出所、龙井路社区走进太平路商圈，开展沉浸式“反诈课堂”教育，通过“摆摊设点+互动体验”，将金融知识送到市民身边。现场，工作人员特邀过往市民填写调查问卷，了解大家在金融知识方面的掌握程度和需求方向，并结合问卷内容和市民反馈，深入浅出地为群众普及反诈骗、反洗钱、反假币等金融知识，引导大众学会识别风险、保护自身权益。

在白云，白云支行联合白云区市场监督管理局深入当地趣玩市开展金融知识主题宣讲，将金融安全理念融入烟火市集，为市民织密反诈防骗“安全网”。工作人员通过“购物选择权”

“账单知情权”等生活化场景，讲解金融消费者八项权利，提升群众维权意识，营造放心消费环境；结合“AI换脸诈骗”视频展播，揭露新型网络骗术。同时，工作人员热情邀请市民参与情景剧演绎，模拟“刷单返利”“冒充客服”等场景话术，让广大市民朋友进一步掌握识诈反诈技巧。

清镇支行工作人员向市民发放金融安全知识宣传折页

在清镇，由清镇市市场监督管理局主导，清镇支行携手市文旅局、市金融监管支局等多家单位联合开展的“共‘筑’满意消费”大型公益宣传活动正如火如荼地进行。工作人员身着整齐的制服，向过往消费者发放宣传折页，传授防骗技巧，传导“三不原则”，为大众送上形式多样的“科普大餐”。针对市民普遍关心的征信问题，工作人员以“信用体检”这一形象比喻，用通俗易懂的语言讲解《征信业管理条例》内容，普及宣传市民涉及征信的各项权利义务，让老百姓充分认识到征信记录的重要性，主动关注自身信用记录，警惕“征信修复”骗局。

在开阳，开阳支行持续优化服务流程，提升服务质量。该行充分利用好网点阵地，进一步畅通客户投诉渠道，设立网点运营主管为消费者咨询和投诉第一责任人，确保客户诉求得到及时响应和妥善解决。同时，加强员工培训，提升行内员工的消费者权益保护意识和专业服务能力，当好群众身边的“守护者”和“贴心人”。