运城市纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题典型经验做法（二）

摘要：“以前办事要跑好几趟，现在看个短视频就全明白了！”近日，临猗县角杯镇张郭村村民通过村微信群里的“政务秒懂”短视频，一次性备齐材料办妥了业务。这标志着该县以短视频创新政务服务模式取得实效，真正让政务服务“飞入”田间地头。

新绛县行政审批服务管理局

“政务秒懂”短视频破解乡村办事难

“以前办事要跑好几趟，现在看个短视频就全明白了！”近日，临猗县角杯镇张郭村村民通过村微信群里的“政务秒懂”短视频，一次性备齐材料办妥了业务。这标志着该县以短视频创新政务服务模式取得实效，真正让政务服务“飞入”田间地头。

当前，运城市正深入开展纠治审批服务中“办事难、办事慢、办事繁”问题的工作。临猗县行政审批服务管理局在梳理群众反映的问题时发现，乡村群众对政务服务事项的办事流程、所需材料、政策规定等普遍缺乏了解，这直接导致他们在办事过程中多跑路。尤其是一些偏远乡镇的群众，到政务大厅来回一趟就得半天时间，不仅增加了时间和经济成本，更成了乡村群众的一大心理负担。

为破解这一难题，临猗县审批局积极探索创新，推出“政务秒懂”短视频服务。该局组织专门团队，聚焦企业开办、社保医保、公安交警、行政审批等高频政务服务事项，以故事化的内容、亲民的语言、本土化的风格，通过录播讲解、线上演示、逐步操作等形式，将原本复杂的办事流程和政务知识变得通俗易懂。

为让“政务秒懂”短视频全面覆盖基层各个角落，临猗县审批局组织工作人员联动社区网格员、村干部等基层力量，以行政村、小区为单位，从偏远乡村到城市社区，从企业商户到老年人群体，全方位拓展服务覆盖面。目前，已通过270个村民（小区）群，将短视频精准推送至基层每一个角落，真正实现“有事看视频、办事少跑腿”。

此外，对于群众在群内提出的疑问，该局安排专门人员及时响应，通过文字、语音、视频等多种方式详细解答，提供“一对一”精准服务，让群众足不出户就能享受便捷高效的政务服务，切实打通了政务服务“最后一米”。

同时，临猗县审批局加强专门人员培训，全面提升服务能力和水平，保障问题解答更专业精准。并根据群众实际需求，动态更新宣传视频内容，不断拓展服务事项范围，让“政务秒懂”短视频成为连接政府与群众的坚实桥梁，为群众提供更优质、高效、暖心的政务服务。