摘要：网格是基层治理的“神经末梢”，更是服务群众的“最后一米”。2025年以来，嘉园社区聚焦基层治理精细化、服务群众精准化，创新推行“四心工作法”，通过进网格、访民情、解难题、办实事，让小网格释放大能量，用真情服务凝聚民心。

网格是基层治理的“神经末梢”，更是服务群众的“最后一米”。2025年以来，嘉园社区聚焦基层治理精细化、服务群众精准化，创新推行“四心工作法”，通过进网格、访民情、解难题、办实事，让小网格释放大能量，用真情服务凝聚民心。

以“细心”织密信息网，当好民情“活地图”。针对社区人口密度大、人员流动频繁的特点，社区建立“三清三熟”工作标准（家庭情况清、人员类别清、问题隐患清；重点人群熟、服务资源熟、矛盾焦点熟）。网格员手持“民情日记本”逐户走访，详细记录“王奶奶家卫生间漏水待修”“3号楼新租户信息更新”等民生小事，动态建立居民台账，分类标注孤寡老人、残疾人等特殊群体信息，绘制“网格服务矩阵图”，实时更新居民数据，为社区治理提供精准信息支撑。

以“耐心”搭建连心桥，当好矛盾“调解员”。围绕社区人员密集、邻里纠纷易发的实际，推行“三早调解工作法”筑牢和谐防线。“早发现”阶段，网格员日常巡查重点排查楼道堆物、深夜噪音等矛盾隐患；“早介入”环节，依托“广场议事角”“网格议事室”等平台，以拉家常方式倾听双方诉求、疏导情绪；“早解决”阶段，整合物业、“三官一师”等力量组建快速响应团队，高效调处各类纠纷，通过“小事不出网格、矛盾不上交”的治理模式，切实维护辖区稳定。

以“贴心”办好微实事，当好群众“服务员”。以“群众需求清单”为导向，构建“民需收集-精准派单-闭环办结-满意度回访”全链条服务机制。组建由党员先锋队、网格员、志愿者构成的“贴心服务团”，深入开展“敲门问需”行动，靶向解决楼道照明维修、管道漏水、环境整治等“微诉求”，将服务触角延伸至生活细微处。

以“恒心”激活自治力，当好共治“组织员”。充分发挥网格纽带作用，培育居民自治力量，推动治理从“独角戏”变为“大合唱”。在网格员动员下，10名退休老党员组建“邻里帮帮团”，电工李师傅义务维修小家电，夏爷爷的民间小调每周五在小区广场开唱，吸引居民围观互动。通过一系列自治实践，让“生人社区”蜕变为“熟人家园”，形成“小事互帮、大事共商”的温暖治理格局。

来源：民乐信息发布