【“六个多”服务】温暖守护者：用爱与专业托起生命的晴空

摘要：为进一步优化医院医疗健康服务品质，营造温馨便捷的就医环境，推动“改善就医感受提升患者体验”主题活动取得实效，渭南市第二医院开展了“六个多”服务活动，切实解决群众就医过程中的难点、堵点问题，让“就医之路”更温暖、更顺畅。

为进一步优化医院医疗健康服务品质，营造温馨便捷的就医环境，推动“改善就医感受提升患者体验”主题活动取得实效，渭南市第二医院开展了“六个多”服务活动，切实解决群众就医过程中的难点、堵点问题，让“就医之路”更温暖、更顺畅。

在医院这个承载着人间百态的场所，总有一群身着红马甲的身影穿梭于门诊大厅、候诊区与诊室走廊之间，他们就是由渭南市第二医院行政后勤科室人员组成的志愿者队伍。他们用真诚的微笑和细致的服务，将“六个多”服务的理念化作春风细雨，浸润每一位患者的心田。

暖心话语

“您好，请问有什么需要？”“大爷，我来帮您挂号。”“阿姨，别急，我帮您取化验报告单。”“这几项检查，您可以先去做心电图，现在心电图室排队人少，您不用久等。”“奶奶您要去药房？我陪您一起去，慢点，小心台阶。”……志愿者们总是这样温暖的开启与患者的对话，他们深知对于饱受病痛困扰的患者而言，一句真诚的关怀胜过千言万语，每一次积极的对话，让每位患者都能感受到被尊重的温暖。一个个红色的身影、一句句暖心的话、一张张温暖的笑脸，让二院瞬间“升温”。

将专业转化为通俗答案

“MRI（磁共振成像）检查前需要做什么准备？”“医保报销流程是什么？”“自助取片机怎样操作？”等问题，都是就诊患者高频次的提问，面对这些问题，医院集合了常见问题的解答，在志愿者“上岗”前都进行了培训。医保门诊报销流程、慢性病审批及报销流程、超声检查及胃肠镜检查前如何准备等问题，志愿者们将专业的内容转化为通俗易懂的语言告知就诊患者，让患者听得清楚、听得明白，这些凝聚着专业知识与人文关怀的举措，让就医流程变得清晰可触。

科普宣讲播撒健康种子

门诊部每周的“健康宣教小课堂”总是座无虚席。门诊医师志愿者结合日常生活实际，通过图文并茂的课件、生动形象的现场演示、互动游戏，对相关疾病种类、发生原因、危害和预防措施等进行详细的讲解。在候诊区开展科普宣讲，不仅让患者在候诊时间能学到关于健康方面的知识，也为大家树立了健康生活理念。“门诊健康宣教小课堂”通过移动式健康宣讲台，实现了健康科普服务触角向一线延伸，切实提升了广大居民的健康素养。