摘要：2012年5月，池凤英和其他十余名热心退休党员积极组织成立了“慈娭毑”乘务岗志愿服务队，致力引导社区党员、五老、青少年为社区建设、发展出谋划策。十三年来，这支队伍秉承着自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的理念，不断壮大发展，志愿者由最初的11人增加到现在1

芙蓉区德政园社区二楼是池凤英每周必去三次的“打卡点”，那里有以她的姓谐音取名的“慈娭毑”乘务岗，也是她开始志愿服务的“大本营”。

2012年5月，池凤英和其他十余名热心退休党员积极组织成立了“慈娭毑”乘务岗志愿服务队，致力引导社区党员、五老、青少年为社区建设、发展出谋划策。十三年来，这支队伍秉承着自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的理念，不断壮大发展，志愿者由最初的11人增加到现在140多人。“慈娭毑”乘务岗先后获得长沙市最佳志愿服务项目、芙蓉区发挥“五老”作用示范阵地、长沙市五老四教文明实践示范阵地。队长池凤英荣获“全国最美志愿者”“中国好人”、长沙市道德模范等荣誉，“头雁效应”明显。

退休23年，为居民服务21年。她常说：“我是雷锋家乡人，我要一辈子学雷锋！”她是这样说的，也是这样做的。

退休不褪色

踏上社区为民服务新征程

“慈娭毑”乘务岗志愿服务队正在排练社区节目

微卷的银发，矍铄的精神，有力的步伐，干练的气质，1947年出生的池凤英让人一眼难忘。

2002年，池凤英从长沙市糖酒副食品公司退休。风风火火的性格让她很难适应退休无所事事的状态。“就算退休了，我也要做对社会有用的人。”有着40余年党龄的她不想让自己颓废下去。

很快，她找到了自己的新岗位：社区党支部组织的党员志愿者服务队队员，主动要求担任楼栋长、信息员、“平安义工”等。

任职一宣布，她立即将自己的手机号码贴在了自己负责的四个楼栋上，让居民有事随时能找到自己。号码一贴出来，池凤英的手机就成为“热线电话”，邻里纠纷、请家政保姆、孩子丢失、婆媳矛盾、夫妻扯皮……她也记不清自己到底处理了多少“麻纱事”。一次，两名居民因停车位产生了矛盾，相持不下，正在医院打吊针的她果断拔掉针头，及时赶回社区。居民一看她手上压住吊针的医用胶带，不好意思地表示“不追究了”。

在她的带领和带动下，社区的退休党员和居民群众纷纷加入，跟她一起开展志愿服务活动。

在“环保宣传”活动中，她带领党员、楼栋长进门串户，发放宣传资料；在“禁毒、普法宣传”活动日，她为广大青年朋友讲解法律知识和毒品的危害；在文明创建工作中，她积极组织社区党员志愿者清扫社区环境，维护交通秩序。

“雷锋同志曾说过，把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。”作为一名志愿者，池凤英坚持为居民群众办好事、办实事、办成事。

活学活用“资源重组”

打造“银发先锋服务号”

“慈娭毑”乘务岗志愿服务队员们

2012年，为配合“芙蓉区群众工作直通车”工作，池凤英倡议组建一支志愿服务队。当年5月18日，由退休党员、退休居民为主的党员志愿者服务队——“慈娭毑”乘务岗正式成立，创始人团队共11人。这支“银发团队”正式成为芙蓉区“群众工作直通车”这辆“服务专列”的先锋军。

“退休不褪色，争当银发先锋，巾帼不让须眉”，这是池凤英为“慈娭毑”乘务岗立下的工作目标。

根据社区具体情况，“慈娭毑”乘务岗志愿服务队按5大项服务内容分为文明娭毑乘务岗、爱心娭毑乘务岗、平安娭毑乘务岗、健康娭毑乘务岗、环保娭毑乘务岗5个服务岗，并明确每个岗位的服务内容和职责，定期开展学雷锋志愿服务活动。

戴着红袖章，志愿者穿梭在德政园社区的大街小巷，履行着劝导店外经营、维护小区环境卫生，为居民排忧解难的职责。“我们每周的安排都很满。”池凤英掰着手指头介绍：周一到周六每天雷打不动地晨练，周二上午的声乐课，周三是环保日，开展爱心助学活动，周四去商业街检查食品安全，并以此作为社区评选文明商户的重要依据。

周三环保日最为热闹。一到这时候，芙蓉区德政园小区的居民就会将家里废旧的纸箱、矿泉水瓶等可回收物资源源不断地送来。“我们想帮助贫困学子，但个人资助能力有限。”池凤英和团队成员决定召集大家都行动起来，聚沙成塔聚水成涓。百岁老人潘求美带着两个女儿收集家中废纸废瓶，每周三准时送来；86岁的周礼鄂就算行动不便，也会嘱咐志愿者一定要在周三上门来收他家的纸盒；“五光食色”餐馆老板叮嘱每一个员工，将纸箱塑料瓶送来……这一行动得到了居民的热情响应，认为废品回收不仅可以助学，还有利于小区垃圾分类，这是一举两得的好事。5年多来，“慈娭毑”乘务岗共回收废品17吨多，变卖资金3万多元，在专业慈善机构的帮助下，共资助贫困生30余人次。

背靠社区“智囊团”

创新思路服务效能最大化

德政园社区慈善超市志愿服务站

志愿服务虽然主打“志愿”，但如果要走可持续发展路线，不能只靠一股热情。

结合“慈娭毑”乘务岗的特点，社区为池凤英团队量身定制了统一的信息管理平台和规范的工作指引，为他们提供了活动和展示场所：慈善超市志愿服务站。为确保这一慈善IP持续发光发热，社区还指派专人负责处理人力、物力、财力等专业治理事项，实现社会工作专业化、本土化和职业化。

新招募的志愿者加入团队后，需完成志愿服务关系转接，同时，还要参加各项理论和技能培训，并建立志愿者的相关档案，以便掌握志愿者的服务特长和服务意向。每开展一次志愿服务活动，都需做好资料记录、整理，确保台账清晰。

志愿服务是一种自愿行为，但池凤英希望能更好地凝聚人心，发动更多优秀志愿者投入到志愿服务行列。为此，团队特别制定了褒奖激励机制，并实施了慈善超市的积分兑换制度。“每干一件志愿活动，都可获得相应的积分，积分可以兑换奖品，可能是一瓶洗衣液，一包纸巾，一袋米，物资虽然不贵重，但却是对大家价值的肯定。”

而荣誉程度更高的星级志愿者更是大家追求的目标。根据制度规定，参加一次志愿活动满1小时以上可得一分，一年积满60分可评为一星志愿者，最高等级为五星。被授予星级志愿者称号的人还将获得证书。池凤英坦言，将褒奖制度量化后，志愿者们有了更高的追求和目标，参加活动更加积极了。

池凤英总说，“慈娭毑”乘务岗的宗旨就是为社区办好四件大事：为着平安我巡逻，为着和谐我调解，为接地气收集反馈居民群众的意见，为居民生活幸福配合社区的各项中心工作。“慈娭毑”乘务岗志愿服务队成立7年来，已义务巡逻达1053次，义务工时达到40890小时，上门调解邻里纠纷76次，收集反馈居民意见218条，配合社区中心工作314次。

总有人问池凤英，“池娭毑，你都快80岁了，还会继续干下去吗？”池凤英总是笑盈盈地告诉对方，一定会！为什么？“这是我共产党员的信念，一枚党徽是一份承诺一份坚守，更是一颗为人民服务的心。”未来，她将带着这份信念，坚持不懈地展示新时代志愿者的风采。

来源：芙蓉发布