摘要：当下，大家都感慨生意难做，实体店经营困难，获客成本不断攀升，也就是说，吸引一个顾客进店的成本越来越高。于是，商家们使出浑身解数，运用打折券、让利促销、新媒体引流、直播本地生活等各种手段和套路，想尽办法吸引顾客到实体店来。

我们常常提及体验经济，然而实际上，许多所谓的体验做得十分生硬、不自然，甚至有些尴尬。

当下，大家都感慨生意难做，实体店经营困难，获客成本不断攀升，也就是说，吸引一个顾客进店的成本越来越高。于是，商家们使出浑身解数，运用打折券、让利促销、新媒体引流、直播本地生活等各种手段和套路，想尽办法吸引顾客到实体店来。

然而，我们可以看到，宜家店内既没有开展直播带货，也没有进行本地生活推广，更没有搞打折让利、促销券或代金券活动，可店内依旧熙熙攘攘、人头攒动，甚至有些拥挤。而且，宜家在网上也没有进行任何营销动作，那为何宜家店会有这么多顾客呢？

其实，原因无外乎以下几点：
第一，宜家的每一个产品都采用了极致简约的设计。这种设计确保了你购买的任何一个摆件或小家具，无论你家的装修风格是简欧、中式还是新古典，都能与之百搭。
第二，宜家店内所有产品的颜色都非常纯正、单一且简洁，没有花哨繁杂的颜色。这种所谓的冷淡风格，深受年轻人的喜爱。

此外，宜家产品的潮流性不强，而恰恰是这一点，使得每一件产品买回去都经久耐用，长时间使用也不会褪色、落伍或显得陈旧。

最重要的是宜家店里的体验感。我们总说体验经济，可很多商家的体验真的做得很生硬、不自然、很尴尬。但在宜家，你会看到任何一张床上都有人躺着，甚至有人呼呼大睡，床上还配备了被褥，可以盖着入睡。沙发上也都是横躺竖卧的顾客。因为我有点甲流，身体不舒服，就在宜家的躺椅上整整休息了两三个小时，期间既没有服务员、导购，也没有经理来打扰我，其他人员也没有来干扰。也就是说，宜家将体验做到了极致。

正因如此，大家逛宜家时没有任何负担。不像进入其他家具店或商店，一进门就有人紧跟在身后，不断询问你需要什么，提供各种帮助，这会让人产生紧迫感和压力，感觉如果不买点东西就浑身不自在。但在宜家店里，从你进店到离店，不会有人问你需要什么、提供什么服务，相反，你要是想找个服务员还可能不太容易。在这里，你可以尽情地逛、尽情地体验。逛累了，有沙发可以坐；更累了，有床可以躺；逛饿了，还有瑞典简餐可以享用。

宜家把体验做到了极致，让每一个消费者进入店内都没有压力，甚至让消费者在购物时很有尊严。仅仅做到了这几点，就能看到宜家店内人头攒动、人满为患的景象。

所以，当很多商家都在抱怨生意难做、需求减弱、购买力跟不上、经济大环境不好的时候，与其只是总结甚至抱怨，不如更多地反思一下，我们提供的是否是有效供给？我们到底有哪些地方没有做到位？从自身角度出发，还有什么可以改进的？

其实，看看山姆会员店、Costco，再看看宜家，他们的商业模式并非多么先进，也没有多少套路，只是把做生意最本质、最核心的要点“货真价实”，长期坚持做下去，就取得了如此辉煌的成就。

我们的生意不好或许是“套路”太多了？

来源：金桥商学院5