发布 | 江苏省物业管理服务可推广经验做法（第一批）之优化制度设计类

摘要：日前，省住房城乡建设厅印发《全省物业管理服务可推广经验做法（第一批）》，做法包含全省各地20个典型经验，按照主要举措分为优化制度设计、健全监管体系、完善标准指引、开展探索试点、其他等5个不同类别。通过该做法的发布，旨在让各地能够结合实际学习借鉴，深入推进全省小

日前，省住房城乡建设厅印发《全省物业管理服务可推广经验做法（第一批）》，做法包含全省各地20个典型经验，按照主要举措分为优化制度设计、健全监管体系、完善标准指引、开展探索试点、其他等5个不同类别。通过该做法的发布，旨在让各地能够结合实际学习借鉴，深入推进全省小区物业管理服务突出问题专项整治，不断提升物业服务质量。

优化制度设计类

无锡市创新建立“8+N”小区物业管理服务提升工作体系，主要包含开展问题需求摸排、健全业主自治组织、建立共有资金监管机制、清查小区家底、开展业主代表培训、推广电子投票、完善“吹哨报到”联合执法机制、落实小区事务公开等8项基础工作，同时配套N项创新举措，主要包含优化物业管理区域、建立业主代表议事机制、深化党建引领物业管理服务、探索维修资金续筹、开展酬金制信托制试点、发展“物业+生活”服务、补齐既有住区物业管理服务短板等特色项目，多措并举提升物业服务水平，形成 “解决一个，带动一片”的示范效应。

小区“物业+生活服务”

小区新建电动自行车充电设施

小区业主自治组织培训

小区物业服务公示

苏州市健全小区治理制度体系。全面梳理部门小区执法事项清单，在物业管理区域显著位置设置执法公示牌，公布部门职责和联系方式。制定《打造阳光物业实施“双晒”机制的工作方案》，督促物业服务企业向居民公开服务内容、工作计划等，如实公示资金收支明细，提升物业服务透明度。畅通群众投诉渠道，在小区公示栏公布街镇、社区两级投诉电话，促进矛盾纠纷源头化解。修订完善《业委会（物管会）组建工作指引》和《业委会（物管会）规范运行工作指引》，不断提升业委会（物管会）组建率，推动自治组织法治化、规范化建设。

小区物业服务、收费标准公示

苏州物业管理行政执法公示牌、联系电话

连云港市经济技术开发区创新实施住宅物业分类提升工程，制定《全区住宅物业管理水平提升三年行动方案（2025—2027年）》，建立“片区包干+分类施策”工作机制，将全区70个住宅小区划分为8个片区，由开发区管委会负责同志包片负责，每周召开推进会，牵头解决物业管理服务难点堵点问题。按照稳固、提升、攻坚三级标准对小区实施ABC分类，确定“稳固A类打造标杆、提升B类争创示范、攻坚C类努力转化”的年度提升目标。计划2025年推动20%的B类小区提升到A类，50%的C类小区完成向B类转化，通过梯次推进实现物业管理水平整体跃升。

小区新建电动自行车充电设施

小区新建减速带

淮安市优化住宅专项维修资金应急使用机制，制定《关于加强住宅专项维修资金应急使用管理工作的意见》，进一步明确住宅专项维修资金应急使用的范围和认定方式，细化应急使用程序，并首次规定了对涉及抢险救灾等突发事件需要应急使用维修资金的相关处置要求。结合高层建筑消防隐患“一件事”全链条治理工作，探索通过维修资金应急使用促进小区消防隐患整改，已有75个小区采用该方式进行整改。

小区消防管网修理维护

盐城市完善既有住宅加装电梯“一件事”全链条制度，依托江苏政务服务网盐城旗舰店工程建设项目审批服务管理系统，打通跨部门跨层级跨行业政务服务信息的数据壁垒，实现“数据跑路、全程网办”。建设既有多层住宅加装电梯“一件事”专区办理渠道，通过线上线下融合办理，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，更好提升公众获得感和满意度。全市已累计加装电梯644部，今年完成加装电梯51部，正在组织施工33部，正在开展前期工作103部。

既有住宅加装电梯（前）

既有住宅加装电梯（后）

扬州市先后制定《扬州市住宅小区物业服务期限指导意见（试行）》《扬州市住宅小区公共收益第三方审计工作指导意见（试行）》等，有效解决物业退出机制模糊、公共收益监管缺位、收费公示不规范等痛点难点问题。2025年以来，指导监督3家物业服务企业依法平稳退出项目；首批选取14个小区试点审计，为追缴侵占资金、规范收支管理、保障业主共有资金安全奠定了坚实基础。

部分试点住宅小区

无锡市出台《关于加强住宅区业主共有资金管理的通知》，指导物业服务企业、业委会（物管会）等共有资金管理主体开设共有资金管理专户，将公共收益、代收代支费用、物业带资进场经费等作为业主共有资金，逐步实现业主共有资金入账管理。自主开发“无锡市住宅小区共有资金监管平台”，业主可实时查询本小区公共收益收支明细。目前，全市实现公共收益常态化公示公开的小区达1205个，累计规范入账公共收益资金1.26亿元。