摘要：在数字化时代，旅游业的发展与公众舆论紧密相连。如何精准、全面地掌握瞬息万变的旅游舆情，成为行业管理者与从业者面临的重要课题。海鳗云旅游舆情监测平台，正是为此而生的专业解决方案。其核心优势在于构建了一套规范、全面、多维度的行业数据指标体系，为深入洞察旅游舆情提供

在数字化时代，旅游业的发展与公众舆论紧密相连。如何精准、全面地掌握瞬息万变的旅游舆情，成为行业管理者与从业者面临的重要课题。海鳗云旅游舆情监测平台，正是为此而生的专业解决方案。其核心优势在于构建了一套规范、全面、多维度的行业数据指标体系，为深入洞察旅游舆情提供了科学的分析框架。

海鳗云的指标体系是其实现精准监测与分析的基石，主要由四大核心部分构成，系统化地覆盖了旅游舆情的各个方面：

一、投诉指标体系：该体系聚焦于游客的负面反馈与服务短板，通过1个总指标、5个一级指标和12个二级指标，从投诉总指数、投诉渠道、涉及的市场主体以及具体的投诉问题等多个维度进行量化分析，帮助管理者快速定位服务痛点，溯源问题根源。

二、UGC热度指标体系：随着社交媒体的兴起，用户生成内容（UGC）已成为舆论的重要来源。此体系包含1个总指标、2大一级指标和36个细分指标，重点监测视频平台和社交媒体上的UGC总热度，真实反映游客自发的关注点和情感倾向，把握大众口碑的真实脉动。

三、典型信源热度指标体系：该体系关注专业媒体的声音，设立1个总指标、3个一级指标和26个细分指标，分别追踪中央媒体、地方媒体和商业媒体的报道热度。这有助于评估事件的官方关注度和媒体传播影响力。

四、网络搜索热度指标体系：搜索行为直接体现了公众的关注度和信息需求。该体系同样通过1个总指标、3个一级指标和26个细分指标，监测百度、微信等主流平台的搜索热度，从而判断特定旅游话题或目的地在网民中的潜在热度与关注趋势。

这四大指标体系与平台其他的互联网舆情类指标相互关联，共同构成了一个有机整体。通过对投诉、用户口碑、媒体报道和公众搜索行为的综合研判，海鳗云能够为旅游管理部门和企业提供一个360度的舆情全景视图，助力其在复杂的网络环境中做出科学、高效的决策。

来源：海鳗云