摘要：私域沉淀了两三百万客户，但一场活动只有两三百客户参与？客户引流私域后缺少长期培育、追求短期快速变现给用户造成打扰，导致客户活跃度极低，当想“重启”用户活跃度和粘性的培育变得极度艰难。

私域沉淀了两三百万客户，但一场活动只有两三百客户参与？客户引流私域后缺少长期培育、追求短期快速变现给用户造成打扰，导致客户活跃度极低，当想“重启”用户活跃度和粘性的培育变得极度艰难。

私域运营如何从“流量收割”转向“价值共生”？群运营可集中高效运营私域用户，通过群活动，让私域用户“活”起来，持续留在私域，并了解、认识、自发购买产品。

社群活动应该怎么做？如何通过群活动提升用户活跃度、留存？

2024年，明治meiji与小裂变达成全案代运营合作。

小裂变全案代运营团队10个月成功帮助明治meiji 实现私域从0-1落地，通过私域社群活动和内容运营，实现私域客户月均留存率超73%，社群活跃度均值超40%（行业月社群活跃率：15%-20%以上合格），活动参与率超10%（行业标准合格率>7%）。

小裂变团队是如何帮助明治meiji私域运营，实现客户活跃度、留存率双提升的呢？接下来，我们给大家分享详细的私域运营策略及运营玩法。

如您也有品牌代运营及实现客户、GMV增长的需求，欢迎与我们沟通、交流。

01

品牌运营概述

明治meiji是一个日本食品品牌，包含乳制品、巧克力、雪糕、运动营养等食品产品。明治meiji一直致力于食育文化的探索和普及，为中国顾客的健康、丰富的饮食生活做贡献。

明治meiji的私域运营也坚持将品牌理念贯穿其中，坚持挖掘客户的长期价值，因此他们更关注用户的陪伴、体验、培育，提升用户对品牌的认同感。通过社群运营对私域用户做好关于“吃”的教育，进行用户心智培育，建立客户对品牌、产品的了解、认可，自发、主动购买产品。

02

群活动怎么做？客户不退群，下单更主动

1）做好社群活动，用户从被动变主动

社群运营的本质在于构建高频、深度的互动场景，以强关系链取代传统的单向输出。

企业将用户沉淀至微信群、企微社群等私域阵地后，需通过持续运营打破"流量-转化-流失"的恶性循环。

群活动凭借其独特优势成为关键抓手：

仪式化运营 ：如签到打卡、专属福利日，能重塑用户行为习惯，通过每日触达唤醒沉默用户。

社交传播机制 ：如老带新奖励，利用群体心理驱动UGC传播，实现流量自增长。

场景化服务 ：如产品答疑、趣味互动，将产品功能转化为解决方案，增强用户对品牌的依赖感。

优质社群可使用户复购率提升、客单价提高。更深层的价值在于，群活动能挖掘用户标签数据，构建精准画像，反哺产品研发与营销策略迭代，最终形成“流量-留存-变现-反哺流量”的闭环生态。

这种以用户为中心的精细化运营，不仅可降低获客成本，更通过情感联结构建长期品牌资产，使私域从流量池升级为价值共生体。

例如，通过群活动运营，明治meiji社群用户从路人转粉，从“被动变主动”，积极参与群互动、群分享，社群活力增强后，群内自主分享日益频繁。私域与用户的交流除了工厂参观咨询，还延展至产品选购攻略，营养知识探讨等多个维度。

2）群活动怎么做，让客户“活”起来，留下来

群活动怎么做？做什么类型的用户才能吸引用户参与？如何确定活动频次？

①多久做一次活动，既能保持用户参与热情，又能保障活动效果

多久做一次活动能不打扰用户，又提升客户活跃度和黏性。

群活动时间的制定主要可根据客户分层、行业特定、数据验证三方面而定。

小裂变团队在实际运营和客户服务中，测试、验证发现：

如按客户价值分层确定活动频次：高价值客户群每周1-2次轻量活动；潜力客户群每月2-3次任务型活动；沉睡用户群可每3-5天触达1次。

例如，明治meiji食育互动群（高价值客户群）平均每周一次活动；集结号社群（潜力客户群）每月1-2次活动。

还可参照按行业特性，并结合企业运营情况而定：

后续还需根据活动数据验证做调整。例如群内连续发言率

②活动类型那么多，什么类型的活动更愿意参与？

群活动的核心在于做对品牌和客户都“有价值”的活动，对品牌有价值，能进行品牌理念、产品信息等植入，对客户有价值，活动有趣、有福利，获得比公域更优质的服务、福利和社交体验。

因此，企业可根据「即时满足+深度价值+情感连接+游戏激励」的四维活动矩阵，搭建活动玩法、形式。

明治meiji社群活动涵盖9种类型玩法，答题闯关、社群娱乐活动、调研互动、低门槛福利、品牌声量传播、品牌科普、无接触交互、线下亲子活动、分享型活动。

答题闯关型活动 ：核心以心智培育为主。如用户证言、品牌信任背书、产品解析等多角度，提升品牌及产品在用户心中的声量与口碑。

社群娱乐性 ：丰富活动类型，也可调节社群活跃度与活动参与热度。

调研互动型 ：获取用户第一手反馈，强力驱动服务提升、深 度挖掘用户需求、画像获取，及时调整策略方向，确保服务命中用户需求，实现高效增长。

低门槛福利活动 ：邀友入群抽奖、抽奖加关注公众号、社群签到打卡等，轻松增加社群活跃度和扩大社群规模。

品牌声量传播 ：在活动中植入品牌理念、产品等，通过活动传播提升品牌声量。

品牌科普 ：对品牌产品服务、技术亮点开展科普活动，例如乳酸菌菌种知识科普活动。

无接触交互 ：H5消消乐游戏等趣味交互式游戏。

线下亲子活动 ：在私域内招募符和合条件的家庭参与工厂见学之旅，近距离感受食品生产的过程，寓教于乐，参与者在小红书发布见学体验，有效提升 明治meiji 品牌知名度。

分享型活动 ：给用户发放分享任务，完成任务可获取奖品，例如晒单享满赠。

通过有趣、有福利的活动，吸引用户参与。同时，品牌结合活动进行新品推广、品牌IP、产品、品牌理念植入，让客户在活动中了解、认识、认可明治meiji的品牌、产品。

例如，“味觉大师”主题活动结合6月北海道新品，产品换新组织线上联动挑战活动，“线上出游记”活动，以假期旅游为主题，点燃职场用户此时向往出行独家的内心需求，以创新有趣的题目设计，激发用户的探索热情；为深入了解用户需求，倾听用户反馈，发起“出谋“话”策有好礼”主题活动……

③群活动如何做品牌植入，避免用户反感

群活动做好品牌信息的软植入，达成让用户了解品牌、产品信息的运营目标的同时，避免用户反感？

品牌可通过活动主题绑定，将品牌IP形象、产品等化作活动的一部分，让客户在潜移默化中了解、知道品牌的产品、理念。

例如，“明治消消乐”活动，采用大众喜闻乐见的消消乐的形式，展示了8款产品，通过趣味场景植入信息，增强用户体验；小动物赛跑活动中植入明治meiji的IP形象或在日常群对话中用明治meiji定制表情包与群用户对话、斗图。

3）群活动挖掘客户数据，构建用户画像，反哺私域运营

群活动不仅是有效促活、留住客户的关键之一，还可有效帮助企业完善客户画像、明确客户需求，反哺私域运营。

例如，明治meiji通过问卷、表单等活动形式，进一步丰富客户画像、了解客户对产品的需求偏好。纯调研用户参与度低，且占用消息次数。为此，明治meiji将群活动与调研需求相结合，获取调研结果的同时，丰富活动形式，提升私域运营效率。

①群活动完善用户画像

客户进入私域后，持续丰富客户画像，便于企业更有针对性地开展私域客户运营。

为持续丰富客户画像，我们通过新品福利活动、问卷调研、助力活动奖品发放中植入表单等形式，持续帮助明治meiji做好私域客户画像的丰富、完善，并将参与调研、表单填写的客户统一打上对应标签，便于后续更精准开展活动、私域运营。

以“meiji请你吃雪糕”主题活动为例。活动集用户调研与KOC传播于一体，通过请你吃雪糕用户调研，有效得知了私域用户的画像信息，3天收到400+份问卷。

通过自动获取IP，包括用户微信头像、昵称、IP归属地，增强了信息收集的效率和准确性，也减少了用户对隐私信息填写的排斥心理。同时，通过问题设置，进一步了解到客户的购买偏好、口味喜好、价格敏感度、品牌忠诚度等关键信息。

②群活动了解用户需求

为找出私域内“对健身有兴趣，对健身产品有需求”的用户，并了解这些客户对明治meiji健身类产品的了解及对蛋白粉的需求偏好，我们开展了一场“极速营养冲刺”主题活动。

活动期间，用户完整填写【极速营养冲刺】问卷，即有机会赢取“取Meiji匝巴斯运动礼包”，活动突出门槛低“花费短短1分钟”、“完整填写问卷”，吸引客户参与。福利限量，刺激客户尽快参与。

通过本次调研，了解了私域客户对蛋白粉产品、产品信息、产品购买决策及对明治meiji蛋白粉产品的了解情况。例如，超50%用户表示明治meiji蛋白粉产品有一些了解，约40%表示不了解，需进行目标用户培育。

通过本次调研，帮助明治meiji大致定位出了私域内健身群体对蛋白粉产品、信息的需求，为后续相关产品营销提供了支持。

如何做好一场问卷活动，有效完成问卷收集？分享几点经验：

宣发引导：全面宣发，确保问卷可见度

所有社群广泛触及目标受众，激发参加问卷的兴趣；

朋友圈扩大问卷覆盖范围，确保非社群用户也参与；

结合用户标签筛选目标用户填写。

表单问卷：降低填写门槛，实现高效率数据收集

文案直观引导、问卷简洁和便捷性高，是吸引用户的关键因素；

问卷内容精心设计，收集目标群体运动类信息，评估用户对产品的了解和兴趣，为筛选提供参考价值；

减少相对隐秘的个人隐私，让用户多做选择项降低填写难度提高用户填写意愿。

筛选机制：超速筛选中奖名单，尽快提供中奖反馈

采用高效地筛选流程，过程迅速结果准确，并快速完成中奖用户名单的确认，大幅提高工作效率；

开奖海报：内容直观便于用户识别；

海报布局具有视觉吸引力，将中奖者的头像融入海报中方便用户查找。

03

关于社群运营，还有两个经验分享给你

群活动是提升群活跃度、留住客户的关键点之一，但社群的运营、留存，不能完全依赖活动，接下来，分享明治meiji社群的两点运营经验。

1）社群分层运营

明治meiji私域根据用户类型，将社群分为食育互动群和集结号社群两类，针对性地开展差异化社群运营。

①食育互动群

目标客户

主要源自两大渠道：一类是是通过线下企业活动吸引而来的职场人士，具备良好的消费能力，对品牌有较高的忠诚度；一类是通过私域线上助力活动吸纳的新成员，热衷于分享，能够有效助力品牌声量传播。

运营目标

融合客户教育过程与品牌文化建设，寓教于乐的方式引领大家深入探索食物与健康之间的科学联系，构建以“食育为中心"的交流平台，激发内部活力与凝聚力。

运营策略

深化知识传播：输出简单易懂的专业信息，提高大家对健康饮食的认知水平，使其产生意识。

促进互动交流：鼓励成员间的经验分享与讨论，形成积极向上的社群文化。

强化品牌认知：在教育过程中植入品牌价值相关，实现品牌忠诚度和自然增长。

倡导健康生活：推广健康的生活方式，比如合理膳食搭配、运动习惯等，将产品代入生活健康生活有明治meiji的模式塑造。

②集结号社群

目标人群

主要由校园线下活动引入，是明治meiji品牌的未来潜力消费者。

运营目标

旨于构建一个深度互动、兴趣共鸣的青春社区，通过增强用户兴趣和精准匹配用户需求提高大学生用户黏性延长其私域生命周期。

运营策略

跨越沟通障碍：每周1次“与年轻人的对话”专题，以他们惯用的交流方式，缩短沟通距离，消除代际隔阂。

定向输出内容：通过增进知识共享，在互动群的内容价值基础上融入与品牌相关的信息，展开大学生的定向科普。例如为大学生暑假前、暑假中量身定制的综合生活指南，旨在通过提供实用信息、知识分享、心理支持和成长鼓励，帮助他们在生活中找到方向，享受成长的过程。

个性化专题活动：每月1次定制的大学生互动活动过程轻松活跃；确保品牌视角始终贴近他们的需求和兴趣。

2）做好一场助力活动，让私域客户有效、高效增长

助力活动是一种常见的私域客户低成本、高效率增长玩法，但很多企业或商家在做助力活动时，也会有客户不精准、吸引来一批羊毛党等顾虑，或做了但一直做不出一场效果好的活动。

2024年我们帮助明治meiji开展了3场助力活动，单场活动单日最高获客5200+，裂变层级达15级，单个获客成本低至1.48元/个（行业标准参考2~2.5元）。

如何才能做好一场私域助力活动呢？以“0元享 快乐当“夏”主题活动，分享一些助力活动运营经验、玩法。

①活动奖品：选择收纳盒、咖啡杯、打蛋器、咖啡机作为奖品，奖品实用性强、颜值高，吸引用户参与活动。

②活动机制：多阶助力+榜单玩法相结合。一阶奖品价值感大、颜值高，极大提升用户一阶参与意愿。高阶奖品+榜单玩法激励有邀约能力的客户持续参与邀约，冲榜奖品价值高且带双层冲榜奖励，用户达到三阶后持续分享，提升获客总数。

③活动规则：简单、直观的活动规则，促进更高效、更快速的传播。

④活动监测：密切监控裂变层级，根据活动传播层级进度，适时进行活动调优。

除了通过小裂变获客活动-数据分析，监测活动传播层级，我们还将奖品领取形式设置为表单，通过表单中增设一个问题——“是否愿意持续参与活动，领取下一阶奖品”，了解客户的活动持续传播意愿。

⑤防羊毛党参与：活动仅限个微，60s内有＞10人助力将被限制参与（通过小裂变·SCRM-防刷检测功能）。

此外，还可借助小裂变-社交关系网功能，对敏感行为客户及与其有社交关系的客户批量打标签，如二次触发违规行为，通过客户标签判断，直接进黑名单，无法二次进群，参与活动。

如何判断一场助力活动做的好或不好？可参照以下助力活动指标评估标准进行判断：

回顾明治meiji的2024年度运营成果，团队小伙伴始终坚持从品牌调性和运营目标出发，针对性制定社群运营策略、运营玩法，成功帮助明治meiji实现私域从0-1落地，建立起一个有活跃、有留存、持续有增长的私域客户池。

小裂变全案代运营服务，品牌专属的数字化运营专家，专注品牌全域价值增长，提供引流、运营、转化及管理的全链路、闭环式服务，长期为各行业头部品牌提供服务。后续，我们将持续给大家分享小裂变全案代运营团队的实战运营经验。

来源：非chang娱乐