摘要：3月20日上午，青岛水务海润自来水集团走进浮山后二小区富源广场举行“供水优质服务提升年”启动仪式，并拉开了2025年“世界水日”“中国水周”宣传活动的序幕。

3月20日上午，青岛水务海润自来水集团走进浮山后二小区富源广场举行“供水优质服务提升年”启动仪式，并拉开了2025年“世界水日”“中国水周”宣传活动的序幕。

活动现场，青岛水务海润自来水集团充分发挥“青水管＋”服务作用，组织安排辖区内的供水服务、水质检测以及96111热线中心等单位业务骨干，将服务窗口前移至社区，直接面对市民，解答疑问、收集意见。

在水质咨询区，水质检测专业人员通过电解水质试验和TDS笔原理演示，向市民普及水质知识。在缴费咨询区，抄收服务人员现场搭建移动缴费服务平台，推广“青岛水务集团”微信公众号二维码，让社区居民亲身体验智慧化供水服务，并为特殊群体提供贴心的专属服务。在政策解答区，96111热线中心话务员，通过展板展示、发放宣传资料等，详细解读“青水管＋”服务及公共服务流程，发放《意见征集表》，积极收集社区居民实际需求和建议。在供水设施维修区，维修服务人员现场演示了供水故障的自检及排除方法，宣传“青水管＋”小程序，让用户感受线上自助报修的便捷。

据统计，此次活动共发放宣传资料300余份，发放意见征集表120份，收到居民意见建议10余条，有效推动了供水服务的全面提质增效。

据了解，近年来青岛水务海润自来水集团始终秉持“主动服务、有解思维、永不说不”的服务理念，不断优化供水服务体系，推出“青水管＋”惠民服务模式、供水“无感式”建设模式以及“便民窗口进社区”等创新举措，有效化解供水服务中“盲管区”“产权外”等难点痛点问题，打造“无感知、免打扰”供水工程建设新模式，打通供水服务与社区之间的服务“断点”，将便民服务真正送到了市民的家门口。

2025年，青岛水务海润自来水集团将“构建服务营销体系，打造服务全生命周期管理”作为中心工作，深化“青水管＋”服务品牌，优化水厂产能、管网输配和末端治理“三级联动”机制，提升供水全链条服务水平。通过党员下沉供水服务所包干包片，主动挖掘用户需求，实现全域无差别和供水业务“一所通办”，全方位塑造让“政府放心、社会认可、群众满意、员工幸福、行业领先”的海润供水服务新形象。

青岛广播电视台全媒体广播中心记者王振

来源：青岛新闻广播FM1076