摘要：ITR 即 Issue to Resolution，是面向客户问题的端到端管理流程。它始于客户问题的提出，终于问题的解决，贯穿客户界面维护与交付阶段所产生的技术和非技术问题处理过程。通过与 IPD、LTC 等流程有机集成，打通企业内部各部门，整合资源以提升整体
ITR 即 Issue to Resolution，是面向客户问题的端到端管理流程。它始于客户问题的提出，终于问题的解决，贯穿客户界面维护与交付阶段所产生的技术和非技术问题处理过程。通过与 IPD、LTC 等流程有机集成，打通企业内部各部门，整合资源以提升整体服务能力。
ITR 对企业的价值提升客户满意度：及时处理客户问题，保障业务安全，增强客户信任。如华为借助 ITR 流程，高效解决客户问题，赢得客户好评，促进产品与服务销售。强化企业竞争力：优化产品功能、质量和交付质量。借助 ITR 流程反馈的问题，企业可针对性改进产品，提升市场竞争力。挖掘新商机：在处理售后问题时，能挖掘客户潜在需求，发现新的商业机会，助力企业拓展业务领域。降低成本：通过高效协同，优化问题处理流程，减少资源浪费，降低售后服务成本，甚至使售后成为企业利润来源。促进知识经验传承：借助案例库与知识库，积累和共享问题处理经验，提升团队整体技术水平与服务能力来源：老街一点号1