摘要：近年来，肥城市孙伯镇南栾村立足乡村治理实际，力争打通服务群众“最后一米”，创新打造“栾心服务”网格治理品牌，系统总结提炼“听、说、问、看、读、写、走、办”八字诀工作法，实现了“小事不出网格、大事不出村”，探索出一条网格暖心、乡村善治新路径。

近年来，肥城市孙伯镇南栾村立足乡村治理实际，力争打通服务群众“最后一米”，创新打造“栾心服务”网格治理品牌，系统总结提炼“听、说、问、看、读、写、走、办”八字诀工作法，实现了“小事不出网格、大事不出村”，探索出一条网格暖心、乡村善治新路径。

品牌引领筑根基，以“栾心”践行初心使命。南栾村深入践行以人民为中心的发展思想，创新打造“栾心服务”基层治理品牌，构建起以网格化管理为核心的基层治理体系。品牌命名独具匠心：“栾”字既体现地域特色，又取意栾树扎根乡土、枝繁叶茂的坚韧品格；“心”字谐音“暖心”，彰显基层党组织和网格员服务群众的赤诚初心。通过建立全域覆盖的“栾心服务站”矩阵，南栾村实现了治理重心下移、服务资源下沉、工作力量下沉，将抽象的服务理念转化为“听、说、问、看、读、写、走、办”八字诀等具体可操作的工作规范，形成“人在格中走、事在网中办、情在民中系”的治理新格局，切实打通服务群众的“最后一米”，让基层治理更有温度、更具实效。

八法并举创路径，以“字诀”织密服务网络。南栾村在实践中不断深化和拓展“八字诀”内涵，形成了环环相扣、运行高效的服务闭环。一是“听”“问”察民情，畅通诉求渠道。网格员坚持开展“栾心走访”，并详实记录《民情日记》；定期组织“栾心民情恳谈会”，重点倾听留守老人、儿童家庭等心声，累计收集有效诉求100余条，据此增设村内夜间照明设施12处，有效解决了村民夜间出行难题。二是“说”“读”传政策，凝聚思想共识。组建“栾心宣讲队”，运用方言土话、身边案例解读惠民政策，让政策“飞入寻常百姓家”；开设“栾心广播站”，及时播报村务动态、宣传身边好人好事，村民对村务的知晓率提升至95%以上。三是“看”“走”勤巡查，消除风险隐患。网格员落实“每日三巡”制度，常态化巡查环境卫生、排查安全隐患、关注社情民风；设立“栾心观察员”岗位，积极带动群众参与矛盾调解和村务监督。通过巡查累计发现并修复道路等安全隐患8处，成功评选“最美庭院”带动村容村貌整体提升。四是“写”“办”求实效，闭环解决难题。设计“栾心留言板”，便捷高效收集村民多样化需求；固定每月“栾心议事日”，由村民票选确定需优先办理的民生事项。2025年，改扩建村卫生室1处，修建便民公园2处，服务群众达3000余人次。

治理硕果显成效，以“栾心”激活振兴动能。“栾心服务”模式的深入实践，结出了丰硕的治理成果。一方面，村民幸福感显著增强。基层矛盾纠纷数量同比下降60%，通过12345热线等渠道的投诉量大幅减少80%，村域和谐稳定基础更加牢固。另一方面，村民自治活力有效激发。在品牌感召下，村民自发成立“栾心志愿队”等5支群众性组织，主动参与村庄治理送戏下乡、文艺汇演、环境整治等活动的村民超过200人次，真正实现了共建、共治、共享。

南栾村以“栾心服务”品牌为核心，以乡土“栾”文化为纽带，以“八字诀”工作法为路径，凝聚村民认同感，让治理更有温度活力。下一步，南栾村将继续深化“八字诀”实践运用，形成“民情收集—精准处置—及时反馈—总结提升”工作闭环，让治理效能不断优化、持续升级。

来源：肥城融媒