摘要：“把骨头打断，再接10公分。”8月25日晚，A股上市公司戎美股份董事长郭健在自己的直播间里，用这句话回应了一位提出“口袋太高、矮个子驾驭不了”的消费者。视频迅速被录屏，26日一早冲上热搜。网友怒斥：这不是建议，这是羞辱。

“把骨头打断，再接10公分。”8月25日晚，A股上市公司戎美股份董事长郭健在自己的直播间里，用这句话回应了一位提出“口袋太高、矮个子驾驭不了”的消费者。视频迅速被录屏，26日一早冲上热搜。网友怒斥：这不是建议，这是羞辱。

一、直播回放：三句话惹众怒

屏幕另一端的消费者只问了一句“口袋能否下移”，却换来董事长“手术级”的解决方案。留言区瞬间爆炸：“我买个衣服还要先锯腿？”“上市公司高管就这情商？”录屏视频在微博、抖音、小红书同步发酵，24小时播放量破2亿。

二、戎美是谁？
戎美股份主打“极简轻奢女装”，2021年在创业板上市，2022年营收16.7亿元，其中直播渠道贡献过半。郭健与妻子温迪是实际控制人，两人常亲自下场带货，被粉丝称为“夫妻档天花板”。此次“断骨增高”事件之前，郭健的“耿直人”标签曾是吸粉利器，如今却在一夜之间反噬。

三、舆论海啸：从身材羞辱到阶层冒犯
微博话题#断骨增高建议#阅读4.3亿；抖音热点#劝退矮个顾客#播放1.8亿。高赞评论写道：“158cm不配买你家衣服？”“这不是建议，是赤裸裸的冒犯。”更有网友扒出戎美模特平均身高172cm，尺码表最小裤长82cm，直指品牌“只做高个子生意”。医学博主@骨科医生张文彬发视频科普：断骨增高风险极高，感染、畸形、骨髓炎概率超30%，且费用在25万—60万元，“拿手术当儿戏，不仅蠢而且坏”。

四、当事人回应：一句“玩笑”越抹越黑
26日下午，郭健在微博发文道歉：“本意是鼓励大家积极改变，措辞不当，深感歉意。”但网友并不买账：录屏里他语气严肃，全程无笑点；公司客服私信被曝光，仍建议“矮个子慎拍”。品牌官方店铺涌入大量“1星差评”，客服自动回复“亲，身高不是距离，气质才是关键”，被讽刺为“AI都比老板会说话”。

五、股价闪崩：一句玩笑值几个跌停？
26日尾盘，戎美股份跳水7.8%，市值蒸发约6.4亿元；27日早盘继续低开。投资者在互动平台质问：“董事长言论是否涉及歧视？是否违反《消费者权益保护法》？”公司证券部统一回复：“近日舆情不会对经营造成重大影响。”但券商研报紧急下调评级，理由非常直白：品牌调性受损、核心客群流失风险陡增。

六、专家视角：一次危机公关的反面教材
中国传媒大学公共关系研究所副所长董关鹏指出，高端品牌应传递“悦己”价值，而非制造“身体焦虑”。郭健的三重失分：

七、消费者正在“用脚投票”
小红书博主@矮个子穿搭联盟发起“158也能飒”话题，24小时笔记破万篇，集体晒戎美竞品试穿；抖音达人@小王一米六发布“矮个友好品牌清单”，带货榜TOP10品牌连夜加急推出“小个子专区”。有粉丝留言：“我们不缺衣服，缺的是尊重。”

八、尾声：傲慢的代价
一句“断骨增高”让戎美市值蒸发6亿、口碑塌方。它提醒所有品牌：在注意力稀缺的时代，一句话可以成就爆款，也能瞬间翻车。消费者不再是沉默的“流量”，而是会用钱包投票的“甲方”。傲慢，终将被市场反噬。

来源：大卫行摄