摘要：近年来，阜阳市《政风行风热线》坚持以人民为中心，践行新时代党的群众路线，不断将民生领域的“关键小事”办成百姓心头的“暖心实事”，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。自2020年市督查办协调《政风行风热线》工作以来，共组织市直、区直等有关单位上线1137期

如果要评选过去十多年间最受阜阳百姓关注的广播电视节目，《政风行风热线》无疑是最有力的竞争者之一。

近年来，阜阳市《政风行风热线》坚持以人民为中心，践行新时代党的群众路线，不断将民生领域的“关键小事”办成百姓心头的“暖心实事”，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。自2020年市督查办协调《政风行风热线》工作以来，共组织市直、区直等有关单位上线1137期，累计受理问题10823个，各单位“一把手”上线率和群众满意率95%以上。

建章立制规范办理流程

《政风行风热线》于2006年5月开播，节目采用各单位“一把手”线上“答题”的形式，把政府部门和公共服务行业单位的“一把手”轮流请进直播间，与群众“面对面”交流，解答群众关注的热点问题，受理举报和投诉，逐步实现从受理、解决问题单一功能向政策解读、问题受理、建言献策等多功能转变。

为确保《政风行风热线》节目持续规范化、制度化运行，市督查办印发《政风行风热线工作制度》《政风行风热线办理工作评价办法》，形成了“上线预案—接听受理—转办督办—回复反馈—督查通报”全流程办理体系 。

各上线单位对简单问题当场表态解决，复杂问题承诺解决时限，有询必答、有诉必受、有查必果、有果必复。每年第四季度，市督查办及时对下一年度的上线单位及上线时间进行谋划，根据群众反映问题情况动态调整上线单位及频次。如市教育局、阜阳一中、阜阳三中等单位，会安排在每年的8月中下旬中小学开学前上线。

2024年，《政风行风热线》平台受理咨询类问题1056个、诉求类问题1155个、举报类问题54个、建议类问题17个，成为沟通党群干群关系的“彩虹桥”、解决社会矛盾的“助推器”、加强行风建设的“监督岗”、整顿不良行政行为的“举报站”。

接诉即办解决急难愁盼

“孩子因不满6周岁，没有合适的幼儿园或小学接收，开学在即，希望帮助解决。”2024年8月30日，市教育局上线《政风行风热线》时，市民任先生反映了自家的苦恼。市教育局调查核实后，按规定将孩子协调至附近一家幼儿园入学。

《政风行风热线》上线单位坚持以“快速响应、高效办理、主动治理、群众满意”为目标，按照各自分工优化工作流程，细化工作举措，在教育、医疗、社保、养老等群众急难愁盼问题上持续用力，做到群众诉求第一时间回应、相关问题第一时间解决，严防“末端失灵”、做到“终端见效”。

2024年6月17日，市民冯先生通过节目反映自己因视力残疾出门不便，希望帮助办理残疾证。市残联调查核实后，上门协助办理证件，相关费用商民政部门全额报销。

同时，各上线单位积极推动接诉办理与主动治理高效衔接。2024年9月4日，网友刘先生反映颍州区易景国际花园小区附近的易景路乱停乱放现象严重，希望尽快治理。市交警部门积极联合城管部门，开展全市违法停车专项整治行动，通过加大宣传警示曝光力度、加大违法整治力度、积极开拓停车区域等方式，有效减少乱停乱放现象，受到群众好评。

持续跟踪提升办理质效

2024年1月26日，市房管局上线《政风行风热线》时，阜城盛唐雅苑小区业主刘先生反映，小区物业公司不允许未交物业费的业主刷卡使用电梯，希望帮助解决。下线后，节目组记者与市房管局有关负责人一同实地调查，市房管局要求物业公司限期整改。2月6日，记者再次到盛唐雅苑小区查看情况，这一问题已得到整改。

为推进群众反映问题得到解决，阜阳广播电视台热线记者根据群众反映问题情况，实地跟踪问题办理，现场取证，并在“阜阳916”微信公众号宣传报道。此外，记者按季度回访所有上线问题办理情况。

同时，市督查办每季度梳理汇总上线受理问题，分类统计分析，根据上线单位“一把手”上线情况、群众反映的热点难点问题、上线单位办理情况及节目组问题回访情况，及时提出工作要求。对办理结果较好的单位进行点名表扬，对回访不满意问题，进一步做好跟踪督办，提升办理效果。2020年以来，印发政风行风热线办理情况20期，各上线单位对政风行风热线的重视程度、办理成效不断提升。

一切过往，皆为序章。经过不断探索，如今，这个集舆论监督、群众监督和专门机关监督于一体的节目，正进一步发挥阜阳广播电视台所属广播、电视、微信、抖音覆盖面广、传播速度快、互动性强等媒介特点，以“全媒体”力量深入城市肌理，共同建设城市的美好未来。

通讯员 付广

来源：颍州晚报