摘要：“阿佳，您知道如何识别诈骗电话和诈骗短信吗？”“这位先生，刚才讲的两个真实案例，对您有啥启发？”，身披红绶带，手持宣传折页，又逢3·15国际消费者权益日，在拉萨市柳梧万达广场内，农发行西藏分行工作人员联合热玛岗社区、柳梧万达广场，汇聚银社企三方合力，通过重点答

“阿佳，您知道如何识别诈骗电话和诈骗短信吗？”“这位先生，刚才讲的两个真实案例，对您有啥启发？”，身披红绶带，手持宣传折页，又逢3·15国际消费者权益日，在拉萨市柳梧万达广场内，农发行西藏分行工作人员联合热玛岗社区、柳梧万达广场，汇聚银社企三方合力，通过重点答疑、案例剖析、知识竞答、发放折页等方式，开展金融消费者权益保护藏汉双语主题宣教，广场外侧大型电子屏同步播放宣传海报为宣传造势，向拉萨市民奉上干货满满的金融消保知识普及套餐。

近年来，随着金融产品和服务的日益丰富，金融消费者的需求不断增长，保护其合法权益面临着前所未有的挑战。作为区内唯一一家农业政策性银行，自全区金融知识“七进”集中教育宣传活动启动以来，农发行西藏分行知其重、担其责、尽其能，紧紧围绕西藏自治区“四件大事”，把消费者权益保护摆在促进“稳定、发展、生态、强边”的重要位置，健全内部消费者权益保护工作机制，搭建起“牵头部门统筹、各职能部门主责、跨条线跨部门协同、各项制度不断完善”的内循环工作系统，逐步规范产品服务，抓好客户投诉源头治理，提升客户服务体验，同时推动金融消费者权益保护宣传向外延伸，通过互促共融持续扩宽宣传触及面和影响力，多维度构建“大消保”工作格局。

通过积极开展进边境、进社区、进校园、进企业、进商圈等教育宣传活动，着力提高人民群众金融服务获得感、幸福感、安全感，以实际行动践行以人民为中心的发展理念。

赴边境，助力强边固防。2024年9月，农发行西藏分行充分发挥党建工作引领作用，深入边境一线洛扎县生格乡，与边境警务站联合开展“金融知识宣传”党建共建主题活动。

党员先锋队走村入户，向当地居民和个体工商户发放宣传资料，宣传打击非法集资、防范电信网络诈骗等金融知识，普及《西藏自治区民族团结进步模范区创建条例》《西藏自治区生态文明高地建设条例》《筑牢中华民族共同体意识》等民族政策法规，警民联动有效提高宣传的权威性和影响力，增强当地群众的自我保护意识，强化边民金融风险防控能力，助力强边固防。

进校园，厚植青春沃土。为帮助青少年人群掌握自身所需的金融知识，抑制盲目投资冲动和过度消费，远离非法金融活动，2023年6月，农发行西藏分行宣传小组前往西藏职业技术学院开展金融知识专题宣传活动。

在学校图书馆广场上，宣传小组摆放宣传展架、折页和横幅，充分营造宣传氛围，针对来往的同学们围绕电信网络诈骗新型犯罪手段——刷单、校园贷、冒充熟人等内容开展重点宣传，号召同学们保护好个人金融信息，不随意点击链接、登录不明网站时不捆绑个人信息。

同时引导同学们了解掌握征信知识，树立正确消费观念，自觉抵制非法金融活动。

进农村，助力乡村振兴。2024年9月，农发行西藏分行宣传工作队依托前往江孜县、聂拉木县等粮食储备库开展贷后管理为契机，通过发放宣传材料、现场讲解等形式，围绕三农政策、数字乡村、反诈防骗等主题，向周边乡村的卖粮群众讲解利民、惠民金融政策和金融扶贫政策，向农村留守的“一老一小”以及返乡人员普及征信知识、防电诈、防范非法集资等方面的金融知识，向有金融需求的村民讲解电信诈骗、存款保险等相关知识。帮助其掌握防骗技能，让金融普及宣教广泛深入农村、走进村庄集市、来到田间地头。

进社区，护航幸福人生。围绕日常生活所涉及的金融服务场景，结合中老年社区关切的金融问题，积极组织开展针对性进社区活动，助力跨越“知识壁垒”，提升居民金融素养。

2024年7月，农发行西藏分行宣传工作队走进拉鲁社区，以“警惕诈骗新手段 不做电诈工具人”为主题，向社区群众发放《防范电信网络诈骗宣传手册》和新型电信网络诈骗、保护个人金融信息、防范洗钱犯罪等藏汉双语宣传折页，同时，通过“以案说险”的方式详细讲解冒充“公检法”、虚假投资理财、AI技术模拟熟人面貌诈骗等金融骗局，帮助社区老年人守好“钱袋子”，现场活动氛围热烈，反响良好。

进企业，上门精准施教。2024年7月，农发行西藏分行走进西藏中保强盾保安服务有限公司拉萨分公司开展“金融知识进企业 反诈反假防风险”宣传活动。

活动通过悬挂横幅、发放宣传册、与公司员工座谈等方式开展典型电信网络诈骗案例宣讲，针对网络贷款诈骗、刷单返利诈骗、“杀猪盘”诈骗、冒充电商物流客服诈骗等常见诈骗类型，结合实际案例进行了深入浅出的剖析，指导企业员工安装“国家反诈中心”App,宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反洗钱法》相关规定，提升企业职工反诈防骗本领和金融法律素养。

进商圈，提振消费信心。为落实国家关于恢复和扩大消费的决策部署，2023年2月，农发行西藏分行走进商圈拉萨北城新天地商圈，聚焦“维护权益”主题开展特色宣传教育活动，通过有奖问答、知识竞答等场景化、互动化宣教模式，寓教于乐，深入讲解消费者八大权益、维权渠道及纠纷化解机制，为中小商户提供精准的金融知识服务，向商户送知识、送服务、送政策，为商户提供更加高效、优质、精准、暖心的金融服务。

“七进”金融知识集中宣教活动开展以来，农发行西藏分行着眼西藏地处西南边陲、多民族聚集地区、藏族比例居多的地域特色，注重金融消费者权益保护宣传与特殊区情相结合，成立藏汉工作人员联合宣传小组，全程采用藏汉双语宣教，累计深入农牧区、边防、社区、街道、商圈、学校等不同活动场景开展特色宣教活动32场次，制作藏汉双语宣传册页、海报、横幅等宣传用品7000余份，借助线上媒介宣传20场次，持续多次以藏汉双语的讲解形式普及宣传反洗钱、反电诈、征信、存款保险等金融消费者权益保护知识，受众群体上万人次，继续巩固“零投诉”良好态势。

通过对身边案例解惑，以及对农牧民群众进行金融普法活动，最终达到消除金融法律知识盲区、增强群众维权意识，促进社会和谐稳定的目的，为建设更加公正、文明、法治的新西藏贡献力量。

路遥而不坠其志，行远而不改其衷。在新的“赶考”路上，农发行西藏分行将立足长远、慎终如始，将消费者权益保护工作覆盖日常客户服务的全过程，建立从事前预防、事中管控到事后追溯的管理闭环体系，在处理纠纷、保障消费者权益的同时不断优化改进服务、健全工作机制，通过“党建+消保”“AI+消保”等模式提升金融知识普及宣传影响力，有效补充农业政策性银行消保元素，积极构建以“保护消费者权益”为核心的“大消保”工作格局。

供稿：农发行西藏分行

作者：宿正军

来源：看见网络