摘要：为进一步畅通群众诉求表达渠道，切实解决群众身边的“急难愁盼”问题，小店乡坚持以人民为中心的发展思想，深入推进12345便民热线工作，着力打造高效、便捷、暖心的民生服务平台，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

为进一步畅通群众诉求表达渠道，切实解决群众身边的“急难愁盼”问题，小店乡坚持以人民为中心的发展思想，深入推进12345便民热线工作，着力打造高效、便捷、暖心的民生服务平台，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

强化机制建设，确保群众诉求“接得快、办得好”

小店乡高度重视12345便民热线工作，将其作为倾听民声、汇聚民智、解决民忧的重要抓手。乡党委、政府多次召开专题会议，研究部署热线工作，建立健全“接诉即办、限时办结、跟踪回访”的工作机制。通过明确责任分工、优化办理流程、强化督办考核，确保群众诉求第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈，真正做到“事事有回音、件件有落实”。

聚焦民生热点，解决群众“急难愁盼”问题

小店乡12345便民热线始终聚焦群众关心的热点难点问题，围绕环境卫生、道路交通、供水供电、教育医疗等领域，积极回应群众关切。今年以来，热线共受理群众诉求81件，办结率达98%，群众满意率持续提升。例如，针对群众反映的建坪村道路破损问题，乡政府迅速协调相关部门进行修缮，仅用7天时间便完成施工，赢得了村民的一致好评。

创新服务方式，提升热线服务效能

为提升热线服务效能，小店乡不断创新工作方式。一方面，通过微信公众号、村级广播等渠道，广泛宣传12345便民热线的功能和作用，提高群众知晓率和使用率；另一方面，建立“热线+网格”联动机制，将热线办理与网格化管理相结合，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，及时收集、反馈群众诉求，实现问题发现在一线、解决在一线。

加强督办考核，推动热线工作提质增效

为确保热线工作落到实处，小店乡建立了严格的督办考核机制。乡纪委、督查办定期对热线办理情况进行督查，对办理不及时、群众不满意的案件进行通报批评，并督促整改。同时，将热线办理情况纳入村级年度考核，激励各村主动作为、积极履职，推动热线工作提质增效。

倾听民意民声，架起党群“连心桥”

12345便民热线不仅是群众反映问题的渠道，更是党委政府倾听民声、了解民意的重要窗口。小店乡通过热线平台，广泛收集群众对乡村振兴、产业发展、基层治理等方面的意见建议，并将其作为决策的重要参考。今年以来，乡政府根据群众建议，实施了3项民生工程，进一步改善了群众的生产生活条件，真正架起了党群“连心桥”。

下一步，小店乡将继续坚持以群众需求为导向，进一步优化12345便民热线工作机制，提升服务质量和效率，努力把热线打造成群众信赖的“暖心线”“幸福线”，为全面推进乡村振兴、建设美丽和谐小店贡献力量。（沈俊伟 尚广辉）

来源：凤凰南阳