摘要：物业服务纠纷，是基层治理中的常见难题。业主因对物业服务不满而拒交费用，物业公司则因收费困难而影响服务质量，双方往往陷入“业主不满—拒交费用—服务下滑—不满加剧”的“恶性循环”，尤其是当业主的不满情绪长期积压，矛盾更易升级。日前，石家庄市鹿泉区人民法院获鹿法庭就

□ 鲍娜军 刘命

物业服务纠纷，是基层治理中的常见难题。业主因对物业服务不满而拒交费用，物业公司则因收费困难而影响服务质量，双方往往陷入“业主不满—拒交费用—服务下滑—不满加剧”的“恶性循环”，尤其是当业主的不满情绪长期积压，矛盾更易升级。日前，石家庄市鹿泉区人民法院获鹿法庭就受理了这样一起物业公司状告业主不交物业费的案件。

拒交物业费引诉讼：

业主满腹委屈道不满

“我不是不交物业费，是物业公司的服务实在让人心寒！”在获鹿法庭的调解室内，赵女士情绪激动，细数着自己对物业公司的不满——买房时承诺开放的小区东门至今未启用，物业公司未建业主沟通群致其错过重要通知，多次向物业经理反映服务态度问题却始终得不到回应。

时间回溯至2023年11月，赵女士购置了涉案物业公司服务小区的房屋，并与物业公司签订了前期物业服务协议，预缴了第一年的物业费。2024年11月30日服务到期后，因对物业服务的不满，赵女士拒绝交纳第二年物业费。因多次沟通无果，物业公司遂于近期将赵女士诉至法院，一场物业纠纷正式进入司法程序。

调解员巧破僵局：

“背靠背”转“面对面”寻突破

“业主对物业的不满涉及多个方面，责任难厘清、问题难全解。如果直接调解，双方很容易陷入对峙局面。”驻庭调解员贾同接手案件后，迅速找准了该案的难点所在，并决定以“背靠背”方式分头沟通。

贾同首先向赵女士释法析理：“根据民法典第九百四十四条规定，支付物业费是业主的法定义务，不能因服务争议直接拒付。”在法律框架的引导下，赵女士逐渐放下抵触情绪，但仍然坚持“只与物业公司负责人沟通，不愿见物业经理”。贾同随即联系了物业公司负责人，敲定双方的会面时间，成功将“背靠背”调解转为“面对面”协商，为纠纷的化解打开了突破口。

真诚沟通化干戈：

补交物业费撤诉终双赢

调解室内，赵女士用近一个小时的时间，倾诉了近两年来积压在心中的怨愤。物业公司负责人全程耐心聆听，对赵女士提出的质疑逐一进行回应：“您反映的问题我们会尽快核实改进，后续一定会提升服务质量。”同时，物业公司负责人也坦诚表示，部分问题需调查核实，短期内全面解决不现实，提议“先解决易落实的问题，剩余问题逐步推进”。

在物业公司负责人的真诚表态与贾同的耐心劝导下，赵女士终于放下顾虑，当场补交了物业费，物业公司也主动撤回了起诉。这场积攒已久的矛盾，在高温天里画上了圆满句号。昔日的“对立面”重归平和，真正实现了“糟心变舒心，干戈化玉帛”。

来源：新浪财经