摘要：在“3·15”国际消费者权益日到来之际，农业银行江苏省分行聚焦“维护权益”主题，以“保障金融权益 助力美好生活”为活动口号，组织辖内分支机构，开展了一系列金融消费者权益保护教育宣传活动，以实际行动传播消费知识，提升消费体验，强化消费维权，共筑满意消费环境。

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，农业银行江苏省分行聚焦“维护权益”主题，以“保障金融权益 助力美好生活”为活动口号，组织辖内分支机构，开展了一系列金融消费者权益保护教育宣传活动，以实际行动传播消费知识，提升消费体验，强化消费维权，共筑满意消费环境。

立足厅堂精心布置，营造浓厚活动氛围

3月以来，农行江苏分行依托辖内1400多个营业网点及“农情消保”金融服务驿站等教育宣传基地，在营业网点厅堂入口处、电子屏、公众教育专区、客户等候处、迎宾台等多处摆放、张贴宣传折页、宣传手册、海报、连环画、易拉宝、宣传横幅等，积极开展“行长接待日”“微讲堂”“微沙龙”“成语新说”“风险提示”“以案说险”等形式多样的厅堂教育活动，线上线下全方位、立体化开展教育宣传。通过这些活动，有效营造了“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，让金融知识更加贴近群众生活。

行长参与消保，权益保护更有热度

农行江苏分行发挥联结城乡的网点、网络优势和客户资源优势，以全省1400多家分支机构作为教育宣传主阵地，省市分行及支行、网点行长、副行长集中开展“行长接待日”“高管说消保”活动，通过调研、走访、面谈、电话、微信等多种方式，与客户进行充分沟通，围绕金融消费者八项基本权利、“三适当”原则、代理维权、诚信经营、业务经营等金融消费者关心的热点问题，为客户开展消保知识宣讲，接受客户咨询。针对销售误导、过度授信、贷款挪用及“代理退保”“代理维权”“减免债务”等黑灰产乱象等投诉热点问题及有关风险预警信息，主动进行提示警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益。截至3月16日，农行江苏分行累计开展“行长接待日”活动170多场次，面对面为消费者提供咨询服务超过350人次。

积极响应政府倡议，展示诚信守诺形象

3月14日，农行无锡分行参加了“共筑满意消费”2025无锡广电“3·15”诚信护航公益活动，在现场设置花车展示区，向广大市民普及电信诈骗、非法集资、个人养老金以及银行卡使用等多方面的金融知识。作为银行业的代表，该行向广大市民专题解读了个人养老金相关政策。通过专业的讲解、实例分析、有奖问答等方式，向市民传播消费知识，进行风险提示，提升消费体验，维护合法权益。活动现场，无锡广电授予农行无锡分行“诚信承诺单位”奖牌。农行南通海安支行参加当地“共筑满意消费”大型教育宣传活动，荣获2024年度“放心金融示范单位”称号。

联手养老服务机构，创新养老金融实践

“3·15”前夕，农行江苏省分行、泰州分行等分支机构组织专业宣传服务团队走进瑞芝康健乐馨颐养院、泰州祥和老年康养中心等养老服务机构，布放各类防诈防骗风险提示展板，用生动有趣的漫画、动画、金融课堂等宣传方式，为老年人解析各类诈骗套路，展示风险提示内容，讲解如何识别“投资养老”“以房养老”“代理维权”等各类诈骗套路，穿插有奖问答开展互动交流，展示农行最新上线的“农情消保”3D数字化展厅，让老年客户在轻松愉悦的氛围中增加了风险防范意识、增添了晚年生活乐趣。活动期间，农行江苏分行“养老金融创新实验室”正式揭牌，标志着农业银行养老金融实践进入新的阶段。

强化各行各业合作，扩大消保宣教覆盖

3月8日，农行常州分行联合该市红梅公园，开展“3·15”主题宣传活动，通过发放宣传资料、现场答疑、案例讲解等形式，向市民普及防范电信诈骗、存款保险制度、理性投资、个人信息保护等金融常识。农行宿迁分行联合宿迁市妇联、市家庭服务业协会，共同举办宿迁市“3·15”巾帼家政诚信服务宣传动。农行工作人员为家政服务行业相关企业和从业者讲解非法中介的常用手段，如诱导借贷、虚假承诺等，以及“代理维权”背后隐藏的巨大危害，着重提示大家提高警惕，避免陷入代理维权陷阱。农行连云港赣榆支行参与当地金融监管部门“共筑满意消费”主题活动，重点针对老年群体开展“互动问答+情景模拟”方式，提醒老年人遇到来历不明信息、电话、网站等，不轻信、不透露、不转账，增强老年消费者的风险防范意识。

发挥先锋模范作用，深入乡村传递关爱

农行江苏分行辖内分支机构充分发挥“青年突击队”、“党员先锋队”、“志愿服务小分队”的作用，组织党员干部、青年志愿者们，深入农村、社区、乡镇企业、田间地头、村前屋后，重点面向农村老人、家庭种养植大户、农业园区等群体，通过现场发放宣传折页、讲解以案说险、提供敬老、爱老关爱服务等活动，向广大消费者普及金融知识，增强消费者的金融风险防范意识，向特殊群体赠送慰问用品，开展反诈反洗钱知识宣讲，为乡村老年人、留守儿童、残障人士等特殊群体撑起反诈“关爱伞”，用心守护他们的“养老钱”、“血汗钱”。

走进校园开展宣传，增强学生防范意识

“3·15”前后，农行南通分行、盐城盐都支行、涟水支行、宿迁宿城支行等分支机构分别走进南通大学、盐城幼儿师范高等专科学校、涟水中等专业学校、宿迁职业技术学院等院校，通过寓教于乐的互动问答、播放典型诈骗案例、开设专题课堂等方式，向在校学生普及金融知识，介绍常见的金融骗局、特征及套路，如非法校园贷、刷单诈骗、非法集资骗局等，提升了广大师生识别和防范金融骗局的能力，提醒大学生树立正确的价值观、消费观，理性消费，不被虚假广告迷惑，学会保护个人信息，珍惜个人征信记录，不随便出借、出售个人银行账户，树立违法犯罪的防火墙，增强了在校师生的金融安全意识和风险防范能力。

农行江苏分行通过一系列“3·15”主题宣传活动，以实际行动践行了金融机构的社会责任，将专业金融服务延伸至消费生活场景，搭建起金融知识普及的互动桥梁。未来，农行江苏分行将持续深化“金融为民”理念，依托与监管部门、媒体平台的多方联动，不断创新宣教形式，以更接地气、更具温度的金融服务助力消费者权益保护，为构建安全、诚信、和谐的金融消费环境注入农行动能，让金融惠民之光照亮锡城百姓的美好生活。

来源：现代徐州