摘要：“从前总羡慕‘别人家的单位’，如今，真切地感受到建行就是我们最暖的‘家’，遇事有人管、生活有保障、精神有依托，有了这些来自‘娘家人’的关爱，工作都更有劲儿了。”8月24日，建行重庆市分行举办第三届网点员工节，作为新晋“服务明星”，表彰台前的基层员工小王有感而发

“从前总羡慕‘别人家的单位’，如今，真切地感受到建行就是我们最暖的‘家’，遇事有人管、生活有保障、精神有依托，有了这些来自‘娘家人’的关爱，工作都更有劲儿了。”8月24日，建行重庆市分行举办第三届网点员工节，作为新晋“服务明星”，表彰台前的基层员工小王有感而发。

当日的网点员工节庆祝活动从市分行党委班子走访慰问网点开始，随后先进表彰和文艺表演将整场活动推向高潮，全行员工通过现场或在线直播等方式，共同见证市分行员工关爱的这一重要举措落地实施。

网点员工节活动现场。建行重庆市分行供图

近年来，建行重庆市分行围绕职业发展、身心关爱、权益保障、待遇福利、减负赋能等方面，深入推进“温暖工程”，于细微处破题、向关键处发力，以更细致、更扎实、更到位的关心关怀推动员工幸福感和网点竞争力“双提升” 。

从环境焕新到健康守护，从技能提升到文化润泽，一系列有温度、有精度、有力度的务实举措，让关爱有了具象画面，让幸福有了生动样本，“员工与建行共成长”的温暖图景正逐渐被鲜活的细节填满。

优化职工之家 让“关爱”加倍

健身场所、学习书角、减压驿站、妈咪区域……走进建行重庆市分行为员工打造的集“休闲+学习+补给”于一体的综合性服务平台——职工之家，各式各样的健身器材和休闲设施一应俱全，环境宽敞明亮，员工在这里疏解压力、锻炼身体、交流学习，感受着“家”的惬意温馨。

为进一步提升员工“家”的体验，建行重庆市分行常态长效开展“送温暖”工作，全行发展的持续动力和正向能量不断凝聚与增强。

环境舒心：常态化开展网点环境整治及美化活动，定期进行环境深度清洁，推动全行网点形象焕新。

健康安心：持续开展中医免费问诊上门服务，丰富员工医疗保健渠道；对新装修的网点和办公室进行甲醛清除和检测，并配置AED设备，建立完善“身体健康安全员”网络，营造安心的工作环境。

生活贴心：提升每日工作餐补金额，开展子女教育咨询服务活动以及各种交友联谊活动，形式多样的茶话会、歌咏比赛、体育比赛等也在不断丰富“家文化”的内涵。

权益暖心：推行“六必访”“六必贺”暖心关爱制度；做好女职工“四期”保护；持续优化健康保障体系，门诊医疗保额和重疾门诊保额均得到较大提升。

解决“急难愁盼” 为网点减负

“以前常被事务性工作压得喘不过气，现在终于能专注服务客户了!”一位网点柜员的感慨，道出了建行重庆市分行减负赋能的扎实成效。

在优化网点营业时间安排的基础上，该行积极推进业务集中上收、对公对私业务流程优化等重点工作。

集中上收方面，如涉赌涉诈个人账户集中解控提额、个人异常交易客户尽调集约化处理、反洗钱高风险客户尽职调查表填写和反洗钱信息核实、询证函集中开立、对公账户资料保管、印鉴卡集中保管等项目的集中运营。

流程优化方面，一是对公账户开变销流程优化，账户开变销用时下降50%以上；二是个人账户一站式开户流程优化，账户开立时间由25分钟下降为8分钟；三是印鉴卡联次精简，办理时间每笔下降5分钟；四是一键继承业务，办理时间从30分钟缩短至15分钟。

值得一提的是，建行重庆市分行还组建后台“任务性团队”，承接网点内耗时长、可分离的事项，为网点赋能减负。如：为规范单位银行结算账户的客户尽职调查流程，通过有效整合人力资源，成立客户尽职调查上门团队，协助网点完成单位客户尽职调查工作中的外出上门核实工作，有效减轻网点人手紧张、外出上门核实工作量大的负担。自团队成立以来，月均完成上门服务约210次，累计行程7000多公里，有效提高了网点对公业务的服务质量和业务效率。

与此同时，为解决柜面业务中“不懂不会不知”引起的“不愿”问题，建行重庆市分行创新成立“1314柜面业务响应支持团队”，划分对公、对私、分行特色、代发、财政等5个分团队，整合总行“一级智能响应，二级远银响应，三级协同响应”机制，建立起前台服务客户、后台服务前台的链条服务支撑模式，为全行网点分类提供业务指导。

搭建成长平台 为“技能”加分

“竞聘后备人才库后，我获得了专项培训和项目锻炼机会，职业路径更清晰了。”客户经理小张对此深有感触。一直以来，建行重庆市分行分层分类建立中青年干部储备人才库，深入推进“新苗优才”“青年优才”“优秀年轻干部”等人才库建设，为更多青年人才搭好奋斗舞台。

在建行重庆市分行，“基层”绝非职业发展的洼地。针对网点优秀员工遭遇的薪资“天花板”，该行果断破局：年度考核优异、薪资封顶的员工，直接突破上限获得薪点提升。职业通道同样豁然开朗——二级分支行新聘专务职数向网点员工倾斜比例不低于60%，优秀网点负责人更可突破层级限制，进入二级分支行行级专务选拔视野。此外，劳动竞赛、劳模工作室创建等活动，持续点燃员工的专业热情，让“工匠精神”在基层扎根。

为进一步优化网点员工培训体系，提升网点人员的综合能力，建行重庆市分行聚焦网点“提质增效方案”要求，积极开展集中培训。2024年，针对网点员工举办培训项目10个，共培训27期，学员人数达2650余人，实现网点负责人、网点营运主管(及后备)、客服经理全覆盖，网点员工近1500人获得客户经理、客服经理岗位资质认证证书。

下一步，建行重庆市分行将聚焦员工最关心、最直接、最现实的利益问题，持续完善员工“幸福清单”，落实员工“幸福举措”，构建企业“幸福文化”，以更高质量、更有效率、更有温度的金融服务，为现代化新重庆建设赋能添彩，实现高质量发展和高品质生活的“双向奔赴”。(建行重庆市分行)

来源：金台资讯