摘要：近日，市民欧先生（化名）致电东莞日报民生热线22111000报料称，其爷爷奶奶在东莞市御X堂中医健康咨询有限公司（以下简称“御X堂”）以2960元购买了4斤铁皮石斛粉。欧先生认为御X堂有无证售卖药粉、价格虚高、虚假宣传等嫌疑，故通过12315热线进行投诉。目前
近日，市民欧先生（化名）致电东莞日报民生热线22111000报料称，其爷爷奶奶在东莞市御X堂中医健康咨询有限公司（以下简称“御X堂”）以2960元购买了4斤铁皮石斛粉。欧先生认为御X堂有无证售卖药粉、价格虚高、虚假宣传等嫌疑，故通过12315热线进行投诉。目前，监管部门已受理该投诉。欧先生表示，已拒绝店方提出退款、退货的处理意见，希望媒体曝光，提醒市民购买养生、保健品需谨慎！
在“3·15消费者权益日”到来之际，律师提醒，市民要提醒家里的老年人，保健品不能代替药品，不要轻信商家所说的免费体验、赠送、补贴，更不能轻信所谓“专家”的洗脑推销。
老人在养生馆花2960元购买“可治心脏病”的铁皮石斛粉
2月18日，欧先生的爷爷奶奶从房间里拿出一瓶“好东西”给其喝，在欧先生追问下，得知该产品是长辈们在养生馆听课时买的，花了2960元买了四斤。长辈们表示，听养生馆的老师介绍说这个铁皮石斛粉能治很多病：“妇科病、心脏病都能治，买多一点不仅是自己吃，还可以送给亲朋好友吃。”
当时欧先生就觉得长辈们上当受骗了，故上网查资料。查询得知：“铁皮石斛粉是药食同源的药品，根据《中国药典》记载，根本就没有治疗妇科病、心脏病的功效！”随后，欧先生又查了长辈购买产品的商家信息——东莞御X堂养生馆，“养生馆根本没有药品经营许可证，他们这是在无证卖药！”他担心这类产品如果吃出问题来，养生馆不会负责。
据欧先生讲述，他随后带着奶奶去养生馆交涉。自称为东莞御X堂养生馆负责人的叶女士在沟通中表示，养生馆是通过和第三方中医诊所合作，是中医诊所向老人讲课，并推销的铁皮石斛粉，只是运营场所和收款方为养生馆。叶女士表示，在宣传的时候，有提到该产品具有降火、调养脾胃等功效，如果欧先生确认需要退货退款，养生馆可以将2960元全额退款，但需其承诺不再追究养生馆任何责任，也不再传播此事。
但欧先生拒绝叶女士提出退货退款的解决方案，“因为我觉得这个事情涉嫌违法，此外，我爷爷奶奶被‘洗脑’得特别严重，他们坚信商家宣传的药用功效。”
在第二次交涉中，欧先生建议商家把售卖的铁皮石斛粉送去相关机构检测，“如果检测结果是百分百的铁皮石斛粉，那我接受商家的退款，不予追究，但如果检测结果显示掺假，我需要他们按照法律规定假一赔十。”叶女士面对欧先生的要求，没有正面回应，但她表示，馆内售卖的铁皮石斛是没有炮制的产品，是属于原材料农产品范围的，而非药品。
欧先生通过X宝购物平台，搜索“铁皮石斛粉”，发现大多数商家明确标注了特别声明，声明内容为：“本产品属于初级农产品，严格执行《中华人民共和国产品质量安全法》按食药监部门的指导意见：产品未改变其基本自然性和化学形状，不添加任何东西，不当保健食品和普通食品销售……本产品不能代替药品”。
欧先生随后通过12315对养生馆进行投诉。受理投诉的南城市场监督管理分局回应：该案件已受理，正在处理中，最终结果将以短信方式发送给举报人。
商家：只作为农产品出售，并没有夸大宣传功效
3月12日下午6点，记者致电御X堂工作人员，其提供了负责人邓先生的电话。
电话采访中，邓先生回应了该事件。其表示，欧先生的家人确实花钱在店内购买了四斤“铁皮石斛干条”，并非粉剂。邓先生说，店内提供按摩和理疗服务，并没有请第三方诊所合作宣传、售卖铁皮石斛。店内出售的铁皮石斛干条为农产品，均为合法合规售卖，也没有在销售时夸大宣传该产品的功效，欢迎大众到店监督、了解。
邓先生表示，在事情发生后，店内提出退货退款的解决方案，但欧先生要求御X堂支付3000元，为这批产品进行安全检测，如果涉嫌假劣伪造等情况，要求商家“假一赔十”。对于欧先生的要求，邓先生表示：“我们不对任何人承诺任何东西。”
对于欧先生通过12315热线投诉，邓先生表示，目前也已向监管部门提交了相关资料，并表示，将全力配合监管部门工作，接受监督和调查。如果符合事实，愿意接受相关部门出具的解决方案。
3月14日下午，记者致电受理该案的东莞市市场监督管理局南城分局，工作人员表示，该市民之前已经投诉过，南城分局已经给予回应。对于该市民的第二次投诉，目前还没有回复结果，最终结果以平台回复为准，到时会以短信形式给市民进行回复。
律师：保健品不能代替药品，加强对老年人的宣传提醒
结合欧先生的经历，北京德恒（东莞）律师事务所民商事诉讼与仲裁专业委员会副主任、律师苏崎提醒消费者，保健品不能代替药品，要加强对老年人的提醒。此外，如果保健品涉嫌欺诈、虚假宣传或高价售卖无效产品等，可以报警。保健品不能代替药品，不要轻信免费体验、免费赠送、免费补贴，更不要轻信所谓“专家”对老年消费者的洗脑推销；在购买保健品时，要注意查看商品的批准文号、生产厂家、生产日期、保质期等信息。还可以通过国家市场监督管理总局网站查询产品的相关信息，以确保购买到的是合法、安全的保健品；维权意识要增强，在购买保健品过程中，一定要保存好购物发票、小票、购物合同等维权凭证。通过网络购物的消费者，要注意保存好网络订单截图、商品详情页面、聊天记录等电子凭证。在发生纠纷时，这些电子凭证同样具有法律效力。当消费者权益受到侵害时，要及时维权。如与商家协商不成，可以向消费者协会投诉，或者拨打12315热线投诉举报。对于涉及金额较大或者情节严重的消费纠纷，消费者还可以通过法律途径解决。
石斛不可替代药物，注意选“蓝帽子”标识产品
关于石斛是药还是食材？是否存在不同品种、不同功效及价格等大众关心的焦点问题，记者采访了东莞市滨海湾中心医院主管中药师袁娇。
袁娇表示，市面上常见的石斛有铁皮枫斗、霍山石斛等，此外还有一部分是金钗石斛、鼓槌石斛、流苏石斛等，她给市民选购石斛的依据和建议是，优先选择《中国药典》收录的品种，如铁皮石斛和霍山石斛等，并重点关注石斛的多糖含量及检测报告。在加工形态上可以根据需求选择原棵或粉剂，在品牌资质上可重点关注和选择有“蓝帽子”（即保健食品商标）标识的。
在功能主治方面，她介绍，铁皮石斛性味甘、微寒，归胃、肾经，功能以益胃生津、滋阴清热为主，主治热病津伤、胃阴不足、阴虚火旺等症；霍山石斛根据“2020版药典”明确药用地位，其功效与铁皮石斛相近，但传统认为其滋阴效果更显著。现代研究分析表明，多糖和生物碱是石斛的主要活性成分，具有增强免疫、抗氧化、调节血糖等作用。
在石斛产品的规格、品种与价格差异上，袁娇介绍，铁皮石斛价格最高（数千元/公斤），尤其霍山产仿野生品更稀缺；其次，金钗石斛也在药典收录品种，功效次之，价格约为铁皮石斛的1/5；当下新品种，如云南的“龙绿”等，因产量高、适应性强，价格较传统品种更低。
从石斛的加工形态上来看，铁皮枫斗因工艺复杂（螺旋状烘干），价格高于普通干品，而粉剂与鲜品来看，粉剂加工成本更高，但值得提醒的是，消费者需警惕粉剂中可能掺杂劣质原料，因而成为廉价或掺入杂质的劣质产品。对于石斛粉的标准和要求是，需通过粉碎工艺，要求原料符合多糖和甘露糖的含量，部分企业采用低温破壁技术能保留活性成分，这类产品才是符合要求的合格石斛粉，市民可以购买。
在石斛是药还是食材的问题上，袁娇介绍，根据《中国药典》石斛定位为“药材”，列为中药材，但也标注“石斛功能明确，但不可替代药物，仅作为辅助调理手段”。她举例说明，例如，铁皮石斛用于“热病津伤”时需配合其他药物治疗，单用难以达到疗效。
值得提醒的是，石斛还有使用限制，需在安全条件下使用。袁娇介绍，《中国药典》规定石斛用量为6～12克，超量可能引发不适，孕妇及过敏体质者慎用，同时需注意农药残留风险，如霍山石斛需符合有机氯农药检测标准。“所以作为药材角度来看，市民在购买、食用石斛时需注意用量和安全！”
来源：东莞日报健康莞家