摘要：在系列监管政策推动下，金融消费者权益保护工作持续加码。各大金融机构积极与政策同频共振，不断创新和提升消保工作，切实维护消费者合法权益。为进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，百年人寿深入贯彻落实监管要求，通过完善消保机制建设、加强全流程管控、开展培训和宣

在系列监管政策推动下，金融消费者权益保护工作持续加码。各大金融机构积极与政策同频共振，不断创新和提升消保工作，切实维护消费者合法权益。为进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，百年人寿深入贯彻落实监管要求，通过完善消保机制建设、加强全流程管控、开展培训和宣传教育、提升金融服务体验等方面，扎实推进消费者权益保护工作。

百年人寿牢固树立“以客户为中心”的理念，将金融消费者权益保护工作纳入品牌发展战略、企业文化建设和公司治理范围。一方面成立由公司董事会主导的消费者权益保护工作委员会，更好统一全公司上下的思想和行动；同时出台和完善系列机制，如消保监管自评机制、审查工作制度、合规培训机制、内部考核机制、纠纷化解机制等，为消费者权益保护各项工作的有效开展提供制度支撑，让消费者权益保护有据可依，有制可循。

百年人寿把消保工作纳入产品与销售管理、运营服务管理、内部风险管理等公司全流程管理和全链条管控，贯穿业务全渠道、全场景、全链路，通过每一个环节、每一个流程、每一项服务和每一个岗位，将消费者权益保护管理工作高效落地。以高质量的消费者权益保护工作反哺业务和服务质量持续改善，不断增强客户信任，进而实现公司的高质量发展。

此外，百年人寿积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，利用线上自媒体全平台和遍及全国的线下渠道，构筑保险消费知识宣传双阵地。在线上，开展直播课程、短视频、微故事等形式多样的线上教育宣传活动。在线下，组织各级机构走出职场、走进社区、走进学校，通过张贴海报、摆放折页、知识宣讲互动等，通过普及金融知识和数字金融理念，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力。

同时，百年人寿还聚焦“一老一少”重点人群保护，开展专题宣传教育活动。围绕这一群体经常遇到的热点问题、典型案例进行演绎与分析，提高老年人权益保护意识，倡导年轻人理性消费。同时，围绕理性投资、理性维权、理性消费和消费者权益保护等热点问题，面向老年群体和年轻群体普及相关金融知识和正确理念，提升“一老一少”群体金融素养和风险防范意识。

百年人寿高度重视消费者权益保护工作，将保护消费者权益放在公司战略发展高度，不断提升消费者权益保护工作水平，切实增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感，用优质服务绘就百年品牌温暖底色，为人民群众美好生活保驾护航。

来源：齐鲁壹点