摘要：近日，市民史女士向襄阳政务服务中心司法局法律咨询窗口反映，自己通过某公司抖音直播间被引流至第三方平台，报名参加了一项网络培训课程，结果遭遇虚假宣传和退费难题。

近日，市民史女士向襄阳政务服务中心司法局法律咨询窗口反映，自己通过某公司抖音直播间被引流至第三方平台，报名参加了一项网络培训课程，结果遭遇虚假宣传和退费难题。

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史女士称，她通过某公司抖音直播间被引流至第三方直播间内，直播间主播宣称“零基础包会”“一对一专家辅导”“每月保底收益5000元”，还展示了大量“成功案例”。在主播的情绪渲染下，史女士支付了2800元报名费，签订正式合同后，又支付了19980元培训费。然而，课程开始仅三天，史女士发现教学内容与承诺严重不符。所谓的“一对一专家辅导”多是基础操作，搭建的店铺存在铺货渠道来源不明、涉嫌侵犯知识产权等问题，且店家根本不承认有所谓的保底收益。

然而，在史女士以“货不对板”为由提出终止课程并要求退费时，该公司却认定史女士单方违约，拒绝退费。史女士表示要投诉时，公司仅同意按合同约定退还15%的费用。史女士还提到，目前第三方平台直播间已无法打开，当时的直播内容也未录屏。虽然合同中涉及课程环节的对应价值和动作写得比较明确，但维权依旧困难重重。史女士曾到派出所报案，民警认为该案属于经济纠纷，建议她通过起诉解决。

湖北周成律师事务所姚源远律师表示，

类似史女士这样的遭遇并非个例，根据湖北省消保委发布的相关统计数据显示，2024年全省消保委收到教育培训投诉达1327起，其中线上教培投诉较为突出，主要问题集中在：直播间用“保底收益”“包教包会”诱导签约，实际教学质量却大打折扣；合同设置“霸王条款”，如“超过1课时不退费”“违约金为学费3倍”；虚构“成功案例”，甚至雇人扮演学员制造虚假好评等。

姚源远认为，培训公司此类宣传和操作已构成虚假宣传、合同欺诈等违法行为。但这些公司构建了风险规避流程，如直播后注销第三方平台账号、精心设计合同条款及话术等，加上学员缺乏取证意识，导致报案难、诉讼难。

由于此类案件涉案金额通常不大，且受害者多非法律专业人士，诉讼维权存在成本高、周期长、风险大等问题。

姚源远建议受害者通过以下方式维权：通过抖音官方平台的“举报-欺诈”通道提交直播间存在违规引流（引导切换直播平台）等行为的证据，冻结违规账号并固定官方平台回执证据；发现辅导人员涉嫌教授刷单、侵权等违规操作时，及时截屏、录屏，并向市场监管部门投诉、举报；积极索要营业执照和负责人身份证件，及时保存电子合同、付款记录、课程资料（课件、聊天记录）等，同时联系其他学员一起收集证据，构建充分的证据链条；以强硬态度，通过投诉、举报等方式向公司施压并开展谈判协商，如协商无果，可向法院起诉解除合同，主张退还未履行部分的费用。如保存了公司涉嫌虚假宣传、欺诈等证据材料，还可起诉主张撤销合同，要求公司返还全部费用并赔偿己方因维权等产生的损失。

来源：洞庭湖边那些事儿