摘要：在今年全国两会上，消费议题热度居高不下。在今年的《政府工作报告》中，“消费”一词出现32次，“信用”被提及3次，“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”更是被摆在政府工作任务首位，其中着重提出要强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境。在“3·15”

在今年全国两会上，消费议题热度居高不下。在今年的《政府工作报告》中，“消费”一词出现32次，“信用”被提及3次，“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”更是被摆在政府工作任务首位，其中着重提出要强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境。在“3·15”国际消费者权益日之际，如何借加强消费者权益保护、营造良好消费环境的契机，来增强消费者信心与满意度、释放消费潜力，诚信成了关键所在。

中国商业史学会老字号专业委员会秘书长王春娟教授指出，要营造安全放心消费环境，需强化市场监管，维护公平竞争，严惩假冒伪劣产品，切实保护消费者权益。一方面要完善消费者权益保护相关法律法规，提供坚实法律后盾；另一方面，要充分运用大数据、人工智能等技术，构建“审批－监管－信用记录”全链条回路式监管机制，促进信息互通、资源共享，实现审批与监管无缝对接，并推进监管信息归集，与政府大数据中心、社会信用体系等系统双向共享应用。

中国消费经济学会副理事长洪涛教授表示，《政府工作报告》中3次提及“信用”，关乎健全社会信用体系政策与扩大出口信用保险等内容。在引导企业诚信经营方面，其一企业要建立完善的信用评价机制，综合企业经营、产品质量、服务态度等多方面进行评估，并强化对信用评价机构监管，确保评价公正客观；其二企业要加强信息公开，主动披露经营状况、财务情况等，提升透明度与信用度；其三企业需强化信用管理与风险防控，构建完备信用管理体系，从源头防范风险，同时加强监测预警，保障信用状况良好。

中国城市发展研究院常务副院长袁帅称，相关部门应完善信用法规体系、推动信用信息共享、加强信用监管，健全信用奖惩机制。对诚信企业给予政策扶持等奖励，对失信企业实施限制市场准入等联合惩戒。通过信用体系建设，引导企业树立诚信意识，规范市场秩序，提升竞争力。诚信经营将成为企业未来的发展基石，助力其提升品牌形象、拓展市场、赢得消费者信任，实现可持续发展。

中国消费者协会原副秘书长、新闻发言人武高汉提出，健全信用奖惩机制旨在激励企业推出超越法规、行业与自身标准的信用产品，让消费者实现“放心、满意、快乐消费”，进而扩大内需、促进消费。

在消费者主导的时代，品牌信任是企业核心竞争力，通过诚信经营、技术创新与品质服务赢得消费者长期信赖，已成为企业必修课。

安徽淘云科技董事长刘庆升介绍，作为专注人工智能与儿童结合的高新技术企业，淘云科技从多方面努力赢得消费者信赖。诚信经营上严守道德与法律底线，产品研发阶段如实传递信息，不夸大不虚假。凭借持续技术突破，让产品契合消费者不断变化的需求。在品质服务方面，构建了完善的售前、售中、售后体系。售前提供专业咨询助力家长选型，售中保障产品高效安全送达，售后客服团队随时响应解决问题。

公牛集团副总裁谢维伟表示，面对数智浪潮，公司积极拥抱数字化变革，通过流程优化、信息化、数字化、智能化等手段，打造未来高质量发展核心力量。明确数字化战略愿景，以 “重构决策模式、优化用户体验、提高运营效率”为目标，推出产品研发标准化、供应采购敏捷化等6项举措支撑转型。在线上线下融合趋势下，开展新零售业务，引流线上流量至终端门店，利用线下渠道提供优质安装与售后服务，更好地响应消费者需求。

山东金开峰机械科技董事长杨德敬分享了数字化赋能品质升级的实践。一是提升产品透明度，运用区块链技术实现产品全生命周期追溯，引入智能标签与溯源系统，搭建数据可视化平台，让消费者与合作伙伴可随时查看生产进度等信息。二是优化服务体验，借助AI客服和智能助手提供7×24小时在线服务，依据大数据分析消费者行为提供个性化推荐，利用AR/VR技术提供虚拟试用。三是优化数字化供应链管理，通过物联网和大数据监控库存与物流，引入自动化生产线和智能质检系统。四是重视用户反馈与持续改进，建立实时反馈系统，依据消费者意见优化产品服务。五是践行绿色数字化，采用节能设备与绿色生产工艺，通过数字化手段监控环保数据。

深圳市骏强智能制造总经理丘茂林称，为践行诚信经营，公司建立完善的质量管理体系，严格把控机加件和五金件生产过程，确保产品一致性与可靠性，减少质量问题与售后纠纷。优化生产计划和供应链管理，按时交付订单，保障客户生产计划顺利进行。组建售后服务团队，及时响应解决客户产品使用问题，提升客户满意度与忠诚度。

2025年是“十四五”规划收官、“十五五”规划谋划之年，也是中国工业经济提“质”向“新”的关键年。我国消费需求从“量”向“质”转变，构建消费者信赖品牌新生态成为经济高质量发展的核心命题。

中国工业报社社长助理、中工智库常务副秘书长孙崇铭透露，由中国工业报社主办、中国民协品牌强企工委协办的“2025中国制造·消费者信赖品牌”推介活动已在今年1月启动。目前，问界汽车、燕京啤酒、海尔等近200家消费品领域企业已参与其中。众多企业将“消费者满意”置于战略核心地位，积极研究消费者需求，探寻提升满意度路径，这已成为企业获取竞争优势的必要手段。

中国民协品牌强企工委会会长杨峰指出，在激烈的市场竞争中，企业要多维度发力。坚守诚信原则，建立严格质量管理体系，通过透明信息披露让消费者深入了解产品。以消费者需求为导向，加大研发投入，顺应智能化、绿色化趋势推动产品升级，关注个性化需求，提供便捷贴心服务体验。通过创意品牌传播与履行社会责任，塑造良好品牌形象，增强消费者情感认同与品牌忠诚度，汇聚成推动经济高质量发展的强大力量。

当下，“2025中国制造·消费者信赖品牌”推介活动正如火如荼开展，消费领域头部企业积极参与，发挥引领作用，为行业树立典范，推动行业向高质量、高标准迈进。未来，企业需紧跟市场趋势，持续优化产品质量与服务水平，加大技术创新与产品升级力度，满足消费者不断变化的需求，稳固品牌荣誉，助力提升中国品牌整体竞争力。

从透明化革命到技术赋能，从用户共治到责任先行，中国企业正以诚信为锚、创新为帆、服务为桨，构建消费者信赖的新生态。实现“消费者信赖和消费者满意”，在这些企业实践中已具化为可感知的信任价值。当品牌将“用户至上”融入基因，中国制造向中国智造的跨越便有了坚实的情感纽带与市场基石。

来源：中国工业报