花3900元买五月天演唱会门票后，他起诉到法院······

摘要：因马桶堵塞，李女士在某App上，购买某管道疏通店铺的下水道维修服务，并支付价款99.99元。下单当日，上门维修工人告知李女士需线下收费，要求她取消平台订单，李女士便照做了。

刚刚过去的

“3·15国际消费者权益日”

是每一位消费者的重要日子

这一年在消费过程中

你遇到过哪些不满

最终有没有成功维权呢？

今天

让我们通过两个真实案例

一起聊聊

该如何维护我们的消费权益

3千元修马桶？

小心“消费刺客”套路！

因马桶堵塞，李女士在某App上，购买某管道疏通店铺的下水道维修服务，并支付价款99.99元。下单当日，上门维修工人告知李女士需线下收费，要求她取消平台订单，李女士便照做了。

下水管道维修时，维修工人以使用管道疏通剂比换马桶价格更优惠的说法，诱导李女士购买价值385元一瓶的高价疏通剂。随后，维修工人在征得李女士同意后，使用了2瓶疏通剂，后又以没有效果为由，未经允许，擅自又使用了6瓶疏通剂。

经维修，马桶堵塞问题已解决，李女士总共消费3179.7元。除上门费100元外，其余3000多元为8瓶疏通剂的价格。然而支付后，李女士得知使用的疏通剂实际价格仅几十元，认为维修工人的行为构成欺诈，在与店铺沟通无果后，李女士将该管道疏通店铺告上法庭。

385元，明显超出管道疏通剂12元至68元之间的市场价格，对此被告没有对其进货价及服务难度予以举证。此外，被告没有举证推翻原告关于被告未经允许，擅自另外使用六瓶疏通剂的主张。

综合本案事实及证据，龙华法院认为，被告某管道疏通店铺通过虚报疏通价格、夸大维修难度，诱导原告李女士消费，其行为构成消费欺诈，故判决被告某管道疏通店铺赔偿三倍消费款9539.1元。

这些‘消费刺客’利用

维修、装修等行业信息不对称的漏洞

对商品价格、质量、性能

用途、有效期等关键信息含糊其辞

甚至通过虚假宣传

或者其它不正当的手段

来欺骗、误导消费者

严重侵害消费者的合法权益

扰乱市场公平竞争秩序

下面要看的这个案例

则与现在深圳非常火热的

演唱会等文娱活动有关

大家为了抢一张演唱会的票

那是下了不少功夫的

如果演唱会门票

突然变成“空头支票”

消费者该如何维权呢？

演唱会门票变“空头支票”

消费者如何维权？

小陈在某票务公司网店，满怀期待地以3900元购买了两张五月天乐团演唱会门票，商家承诺，门票将在演出前十天内以快递到付形式交付。但一个月后，演唱会前夕，商家却出尔反尔，表明需要加钱才给发货，小陈表示拒绝。而当小陈再次询问发货时间时，商家却回复称“陆续安排中，最晚现场取票”。

让小陈更为气愤的是，他通过另一账号咨询该商家，商家竟然表示演唱会仍有票，且下单后次日就可以快递送达。然而，当小陈要求按约定发货时，该商家却改口称演唱会门票没了，建议他退款。此时，该门票销售链接仍在正常销卖中。

小陈以商家有货不发且企图引导买家现场交付为由，向购物平台投诉，平台次日认定投诉成立，小陈最终获退款3900元及平台赔付款100元。此后，小陈又向龙华法院提起诉讼。

经审理查明，被告某票务公司收取小陈支付的款项后，未按约定及时交付门票，已存在明显过错，且小陈多次催促发货时，商家一再确认有票，但在要求加价被拒后便改口称无票，同时仍对外销售门票。该行为已构成了消费欺诈，除应当承担退款责任外，商家还需承担相应的赔偿责任，小陈主张三倍赔偿的诉求合法有据，龙华法院对此予以支持。

鉴于小陈已获得平台赔付款100元，故龙华法院依法判决被告某票务公司向其赔偿11600元。宣判后，某票务公司提起上诉，二审裁定驳回其上诉，维持原判，现判决已生效。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的相关规定：经营者提供商品或服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍。法律另有规定的除外。此外，如果经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者支付所受损失二倍以内的惩罚性赔偿。

一纸判决，彰显法律利剑

三倍赔偿，捍卫消费尊严

从“加价门”到“无票陷阱”

商家失信之举终遭严惩

那么

那当消费者遇到此类消费纠纷

该注意些什么呢？

律师解说

大家不管是选择维修服务还是购买诸如演唱会门票等商品，都应该尽量走正规的渠道，选择正规的商家。

如果是服务类，一定要提前了解相关市场行情，仔细阅读服务条款，明确约定服务内容和费用。如果是购买商品，一定要妥善保存交易凭证、聊天记录等证据。如果认为商家行为可能构成了消费欺诈，可以及时地通过投诉、诉讼等合法的途径维权，切勿轻信商家的口头承诺，避免自身的权益受到损害。

现在也有很多新的消费模式在不断地涌现，比如说直播带货、共享经济等。大家在购物的过程中，也可以用录屏或者截图等方式保留直播证据，包括主播的介绍、商品的展示、优惠活动说明等，方便今后的维权。

我们在消费维权时该注意什么问题？