摘要：中国建设银行湖北省分行始终坚持胸怀“国之大者”，坚持“人民至上”，将“为民办实事”真正融入到消费者权益保护工作中，充分发挥典型案例的示范效应，推动各级机构以点带面、举一反三，用心用情为广大群众办实事办好事，不断增强消费者对金融行业的信任感和满意度。

建设银行湖北省分行“张富清金融服务队”为市民张先生说明沉睡账户短信内容。

建设银行湖北省分行“荧光课堂”为城市守夜人披上防骗反光衣。

建设银行湖北省分行通过媒体直播活动推广“鄂旅通卡”。

武汉天河国际机场“境外来宾支付服务中心”建成运营。

中国建设银行湖北省分行始终坚持胸怀“国之大者”，坚持“人民至上”，将“为民办实事”真正融入到消费者权益保护工作中，充分发挥典型案例的示范效应，推动各级机构以点带面、举一反三，用心用情为广大群众办实事办好事，不断增强消费者对金融行业的信任感和满意度。

集中唤醒沉睡账户

建设银行湖北省分行把清理并唤醒银行“沉睡账户”专项工作，作为贯彻落实党的二十大、二十届三中全会和中央金融工作会议精神，践行金融工作政治性、人民性的重要举措。“沉睡账户”的问题，看似微小，实则关乎着每一位客户的切身利益。这些账户可能代表着一笔被遗忘的存款，一次未完成的交易，或是一段尘封的记忆。但更重要的是，它们可能潜藏着风险，威胁着客户的资金安全。因此，唤醒这些沉睡的账户，更是关注它们背后的价值和安全。

根据国家金融监督管理总局关于开展银行“沉睡账户”提醒提示专项工作的部署，在国家金融监督管理总局湖北监管局的指导下，建设银行湖北省分行组织开展了迅速而有力的“沉睡账户”集中提醒提示工作。

首先是多渠道公告，广而告之，确保目标客户都能接收到银行的提醒。通过官方网站、营业网点、微信公众号发布个人“沉睡账户”提醒提示工作公告，告知客户“沉睡账户”范围、账户查询激活途径，并明示相关账户查询、激活、取现等业务不收取任何费用。

其次是分批分类，逐户触达，确保目标客户都能及时了解到自己的账户情况。建设银行通过手机银行、微信银行、手机短信分批分类对符合要求的“沉睡账户”进行提醒提示。截至目前，已累计触达80万“沉睡账户”，触达率近100%，其中5万余个账户重新启用，这串数字背后代表了银行服务的广度和深度。

最后是规范提示，防范风险，确保目标客户都能在安全的环境中进行操作。建设银行统一制定了提醒提示工作客户问答，精准做到“主动服务、主动关怀”，增加防范电信诈骗等风险提示内容，告知客户通过正规渠道办理业务，不要轻信并点击陌生链接，避免个人信息泄露及财产损失。

在众多客户中，市民张先生就是因为收到了银行的提醒，才想起自己被遗忘的账户，找回了2000多元存款。虽然金额不大，但对张先生来讲却是意外惊喜，也是银行工作成效的最好证明。

通过“沉睡账户”的提醒提示工作，不仅提升了银行自身的金融服务水平，更增强了公众的金融安全意识。通过唤醒沉睡资金，帮助客户守护了“钱袋子”，实现了资金的保值增值，同时也为社会资金的有效流动做出了贡献。

从“养老”到“享老”

做好养老金融大文章

建设银行湖北省分行全面落实人口老龄化国家战略，承担国有大型商业银行使命，将养老金融纳入全行“十四五”规划战略重点，以企业级高度统筹推进养老金融综合服务。

全面铺开网点适老化改造。2024年完成全辖营业网点无障碍服务配置，配齐23项适老基础服务软硬件设施；适老提能服务课程和急救基础知识培训覆盖网点八岗位，辐射率达到100%；打造并验收完成2家总行级“养老金融特色网点”，20家“适老服务标杆网点”，全年服务65岁以上老年客户达到220万人次。

全面优化适老金融产品供给。同业首批上线个人养老金业务，积极推进个人养老金储蓄、基金、理财、保险等产品投放。先后上线养老金专属存款产品3种、Y份额公募基金产品214只、专属商业养老保险产品5只、专属理财产品10只，更好地匹配个养账户长期封闭投资需要。

全面联动打造养老投教联盟。积极协同政府、社区等单位探索养老服务创新，开展形式多样、主题丰富的养老投教活动。自武汉任家路支行首个“养老金融特色网点”揭牌以来，开展养老投教、银发课堂活动十余次，联合子公司走进社区、养老服务机构，为老年人讲解包括养老金融产品、反赌反诈、权益保障、个人征信、财富传承等内容，不断提升养老金融综合化服务社会影响力。

支付便利化再添新举措

在监管部门大力支持下，2024年12月建设银行湖北省分行联合武汉城市一卡通有限公司共同设计开发了全国首张加载交通行业应用的预付卡实体卡——鄂旅通卡，为境外来鄂人士提供更加优质高效的支付服务。境外来鄂人士持护照或者其他有效证件到建设银行湖北省分行所辖营业网点就可以办理，无需繁琐的身份审核和辅助材料，还可以绑定银联云闪付APP进行消费，更能够在湖北武汉“1+8”城市圈享受公交、地铁、中百便利店等场景便利支付。鄂旅通卡的发行不仅能够满足外籍旅客短期入境的支付需求，弥补中外因支付差异、支付习惯不同所导致的数字鸿沟，更能助力释放入境消费市场的潜力，展示中国数字支付成果。

在监管部门悉心指导下，建设银行湖北省分行牵头在武汉天河国际机场打造了省内首家全功能的支付服务示范单位。武汉天河国际机场示范单位包含三大服务功能区：境外来宾支付服务中心、机场商圈、机场银行网点，以“境外来宾支付服务中心”为依托，以机场银行网点为补充，与机场内各场景支付服务设施有机联动，为境外来宾提供集咨询、消费及支付服务于一体的综合服务解决方案，共同构建境外来鄂人员“入境第一站”良好支付体验。

武汉天河国际机场支付服务示范单位运行以来，累计接待境外来宾近3300人次（中心、网点和机场商圈三个区域接待人数估算汇总）。此外，中心工作人员还承担了协助境外来宾下载第三方支付工具、指导境外来宾自助办理电话卡、提供交通指引等工作，全方位满足境外来宾各项服务需求。

来源：湖北画报