摘要：“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》3月18日开问。中国移动济南分公司、中国电信济南分公司、中国联通济南市分公司、中国广电网络济南市分公司相关负责人走进《作风监督面对面》演播室就相关问题接受电视问政。

“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》3月18日开问。中国移动济南分公司、中国电信济南分公司、中国联通济南市分公司、中国广电网络济南市分公司相关负责人走进《作风监督面对面》演播室就相关问题接受电视问政。

济南广电·天下泉城客户端3月18日讯2023年初，济南市民刘女士到联通营业厅办理号码时，曾明确拒绝工作人员为其办理宽带业务的建议。但到了2025年，刘女士在修改资费套餐时发现，自己的号码下竟然开通了宽带业务，经过确认，这条宽带被安在别人的地址上使用，刘女士不仅不知情，还替别人交了2年宽带费。

刘女士多次投诉，要求取消宽带业务并给予解释。“联通公司虽然每次都进行回复，但始终没有处理好，而且在这期间继续收取宽带费用。”刘女士要求对方以合同违约为依据，进行三倍赔偿。联通工作人员解释，该宽带是为刘女士预留的。“我让拆除也不拆除，要求退还现金，但对方说返还话费。我不想用联通了，等话费用完了肯定携号转网”，刘女士说。

对此，中国联通济南市分公司党委委员、副总经理郭凯在问政现场解释，联通曾经在不同的历史时期给用户推出了不同的优惠活动，用户当时符合条件，所以为用户预留了优惠的宽带名额。但由于用户当时没有安装的要求，就把名额放在了公司统一的地址待装库里，等用户有需求时，再把用户的名额移出来，给用户正式开通。

“因为两个地址不一样，所以给用户造成了很大的困扰。结合用户的反馈，我们已经把宽带预留名额的活动停止了，而且现在正在清理，对于用户当时预留的名额没有实际安装到位的，我们一定会根据用户明确的要求才能受理。这样保证用户前后台资料的一致性，让用户明明白白消费。”郭凯说。

针对宽带费用的问题，郭凯表示，这反映出公司在工作中的几项服务短板，将直面问题，绝不回避。首先，在宽带名额预留的工作上，没有与用户做好再三确认，没有保障用户的知情权。其次，在后面的各项答复中，也没有为用户答复清楚。下一步，将根据用户的受理单、装机单，给用户核查清楚，如果涉及到费用问题，将根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，给用户一个明确、满意的答复。

针对是否存在“强开业务—用户投诉—部分退费”的创收模式，郭凯表示，公司层面不支持这样的方式，未来将举一反三，将类似的问题处理到位。郭凯同时表示，将借助本次监督的机会进行全面改进，加强内部培训，保障用户的知情权，规范业务受理和答复，确保符合电信条例。

记者：泉欣

编辑：高家涛

来源：天下泉城