摘要：“新装用电和故障报修都可以在网上国网这个APP上办理吗？”“是的，您看通过‘网上国网’App不仅可以解决您的这些问题，平时也可以通过‘网上国网’APP查询电费余额和电量使用情况，让你足不出户就能享受到方便快捷的服务。”活动现场，针对用户最关注的电费电价政策、故

3月14日，在第43个消费者权益日来临之际，国网张掖高台县供电公司在高台县中心广场开展2025年“共筑满意消费”为主题的消费者权益保障宣传活动。

“新装用电和故障报修都可以在网上国网这个APP上办理吗？”“是的，您看通过‘网上国网’App不仅可以解决您的这些问题，平时也可以通过‘网上国网’APP查询电费余额和电量使用情况，让你足不出户就能享受到方便快捷的服务。”活动现场，针对用户最关注的电费电价政策、故障保修、业扩报装等流程及日常生活中遇到的各类用电问题，该公司工作人员耐心细致地答疑解惑，讲解业务办理流程，宣传电价政策、日常安全用电以及节约用电等用电小知识，特别对部分群众关注的智能电表用电问题作了科学详细地说明和解答。同时，工作人员为用户发放安全用电指南、智能电表常识、用电新装指南等宣传资料，现场指导用户在“网上国网”APP办理交费、查询、故障保修等业务，让群众畅享“指尖”服务的方便与快捷。

此外，该公司将集中宣传与分散宣传相结合，利用线上、线下多种渠道，多维度开展。利用各供电所营业厅海报机等滚动播放“3.15”国际消费者权益日宣传主题海报，台区经理通过微信群、朋友圈推送“3·15将至，用电安全要牢记”的春季安全用电须知。组织各供电所工作人员深入乡村、学校、社区、企业等地开展优质服务活动，积极向用户宣传电能替代新消费理念，帮客户解决用电困难，充分展示公司“保民生、促和谐”的服务形象。

活动当天，累计发放节能、电能替代及供电业务宣传资料等共计600余份，接受咨询50余次，上门服务9次，受理客户电力诉求11件。下一步，国网张掖高台县供电公司将认真履行社会责任，持续开展优质服务，坚持以用户需求为导向，用心倾听用户心声，重视用户诉求，努力营造安全可靠，服务优质的供用电环境。（王光英）

来源：高台县融媒体中心