安居苑社区警务室：“茶语调解”打造特色基层警务

摘要：“他天天不着家，不是喝酒就是打台球，俩孩子全扔给我……”说话间，张女士（化名）哽咽着，将手中的茶水杯捏了又捏。这是近期发生在北京中路派出所安居苑社区警务室“罐罐茶调解室”的一幕。

“他天天不着家，不是喝酒就是打台球，俩孩子全扔给我……”说话间，张女士（化名）哽咽着，将手中的茶水杯捏了又捏。这是近期发生在北京中路派出所安居苑社区警务室“罐罐茶调解室”的一幕。

据了解，张女士近期与丈夫因家庭琐事发生矛盾，双方各执一词互不相让，眼看矛盾激化愈演愈烈，便约定好一起来到安居苑社区警务室求助。“咱们边喝茶边聊，都是一家人，有啥话慢慢说开。”社区民警胡志明安抚并将双方带至警务室搭建的特色基层矛盾纠纷调解平台——“罐罐茶调解室”，率“三官一师一员”团队，给夫妻双方烹煮“解忧茶”。这已是该警务室今年通过具有警务室特色的“茶语调法”化解的第5起家庭纠纷。

据社区民警在此前的日常巡查中了解，这对结婚多年的夫妻此前因育儿分工、生活习惯等问题频发争吵，矛盾已持续三个多月。

调解团队采取“‘茶语’三步调解法”：先斟“醒神茶”让双方冷静，由社区民警细致分析矛盾症结所在；再续“暖心茶”引导回忆共同生活的经历，司法调解员同步讲解《民法典》婚姻家庭编；最后烹“同心茶”，治保会老同志以“五好家庭”案例示范沟通技巧。当夫妻俩看到调解员调出的孩子玩耍的视频场景时，双方红了眼眶。

经过两个小时的情感疏导，张女士丈夫主动在《家庭责任承诺书》上签字：“每天准时回家共同参与亲子活动”。妻子也意识到了自己的错误。调解组趁热打铁，成功化解双方矛盾。