摘要：中央广播电视总台第35届“3·15”晚会于3月15日晚8点在央视财经频道现场直播。晚会曝光了国内家电维修平台啄木鸟维修乱象，经记者调查，该平台存在无病乱修、小病大修、乱收费、坑骗消费者等问题。(《成都商报》3月17日)

中央广播电视总台第35届“3·15”晚会于3月15日晚8点在央视财经频道现场直播。晚会曝光了国内家电维修平台啄木鸟维修乱象，经记者调查，该平台存在无病乱修、小病大修、乱收费、坑骗消费者等问题。(《成都商报》3月17日)

实际上，这已经是啄木鸟维修连续两年在3·15被曝光。去年3月，湖北经视“3·15”特别节目和安徽“3·15”晚会都曝光了啄木鸟维修收费过高等问题。而且，近年来，啄木鸟维修平台因消费纠纷问题屡屡被推到聚光灯下。

家电维修是居民日常生活的必需，家电维修服务虽然事小，但与民生息息相关。同时，家电维修属专业技术活，维修师傅与消费者之间的信息不对称，导致家电维修行业长期以来存在的“价格不透明”“服务质量不稳定”等痛点，“水很深”是人们对家电维修行业的普遍观感。而作为目前国内最大的家电维修平台的啄木鸟家庭维修，号称“除了感情不修，啥都修”，宣传通过平台化模式，实现了家庭维修服务的标准化和规模化，被大众寄予厚望，深受用户信任。

但是，让人没有想到的是，用户信任的啄木鸟家庭维修，却背刺消费者，变成家电“维修刺客”，沦为“宰客专业户”，消费者的真实体验与平台的美好承诺之间存在巨大落差。啄木鸟平台存在的无病乱修、小病大修、乱收费、坑骗消费者等问题，实质上是欺诈消费者，严重损了消费者的知情权、公平交易权等合法权益。

啄木鸟平台丧失良心，从消费者身上薅羊毛，割韭菜，直接原因主要是啄木鸟平台运营模式本身出了问题。啄木鸟维修平台主要业务是撮合维修师傅与消费者达成交易，从中抽取佣金，高比例的抽成佣金是平台主要收入来源。维修师傅收取的维修费用越高，平台抽取的佣金就越高。这使得平台为了追逐经济利益最大化，不仅对入驻的维修师傅审核不严格，准入条件非常简单，入驻门槛非常低，而且对维修师傅坑骗消费者行为睁一只眼闭一只眼。这种经营模式反过来又迫使维修师傅为了提高利润，报价时会把平台的抽成佣金加上，费用自然而然比市场价高很多，甚至挖空心思多收费。从这个角度来说，啄木鸟维修平台修复良心，亟需变革高比例抽成佣金的经营模式。

然而，我们也应看到，监管缺位才给啄木鸟平台有机可乘、有空可钻。事实上，啄木鸟维修平台乱象是家电维修行业乱象的冰山一角，啄木鸟平台连续两年在3·15被曝光，暴露的则是家电维修行业的沉疴。

家电维修不容“刺客”当道，不能放任“家电维修刺客”狠宰消费者，必须好好管管了。这不能指望啄木鸟维修平台道德自觉修复良心，负起主体责任，关键是要站在行业长久健康发展的高度，强化监管，进行倒逼。比如，完善行业规范标准，明确家电维修平台对入驻商家和维修师傅的把关和审核责任，对抽成佣金比例设置上限，提高家电维修商家、师傅入驻平台的准入门槛，透明收费标准、服务过程，监管部门加大对违法行为的惩罚力度，等等。

除此之外，家电企业也应站在提高品牌持久竞争力的高度，重视售后服务，规范维修服务，让用户可以轻松获得公平、合理的售后维修服务。

何勇

来源：西安广播电视台