摘要：暖心、贴心、放心，金融服务既要精度，又要温度。上市三年来，兰州银行深入践行金融工作的政治性、人民性，聚焦主责主业，坚守为民服务初心，通过丰富个人金融服务、加快金融科技转型、降低企业成本等方式，积极履行地方银行的政治责任、经济责任和社会责任，持续助力全省经济社会
暖心、贴心、放心，金融服务既要精度，又要温度。上市三年来，兰州银行深入践行金融工作的政治性、人民性，聚焦主责主业，坚守为民服务初心，通过丰富个人金融服务、加快金融科技转型、降低企业成本等方式，积极履行地方银行的政治责任、经济责任和社会责任，持续助力全省经济社会高质量发展。
强化机制建设 实现多元保障
兰州银行不断推进多元化机制建设，持续完善消保体制机制，着力强化“全行共同做消保”管理理念，健全完善“一体化”管理制度，形成了“1+14+1”消保制度体系，即1项基本制度、14项专项制度和1项议事规则，为消保工作深入开展提供了根本保障。
近年来，兰州银行积极探索“消保+”宣传新模式，将金融知识普及工作作为消保工作的有力抓手，聚焦“一老一少一特一新”重点人群，以“联合+自主”“线上+线下”“阵地日常+集中主题”“消保+党建”“消保+文旅”“消保+体育赛事”“示范基地+金融课堂”等方式，积极开展了“重温历史，共筑金融安全”、金融知识网上有奖答题、丝绸之路消保行、电台广播、消保县域行、高管说消保等一系列全覆盖、多层次、立体化、有特色的教育宣传活动，将金融知识融入一个个生动有趣的“消保知识大转盘”中，让金融知识走进老百姓的心里。宣传活动频次高、触角广，每年覆盖约500万人次。
兰州银行始终坚持全面从严治行，在各营业网点的服务中，开展多场服务作风整治专项检查，压实“一把手”主体责任，夯实窗口一站式服务。在网点装修上设计突出温馨、现代，在设施配备上突出智能、便捷，在人员服务上体现规范、柔性，以标准化服务推动业务经营，以经营成果支撑彰显服务温度；强化营销行为合规管理，完善多维度消保信息披露机制等重点领域；及时解决消费者诉求，立行立改，优化服务，有效推动消保与业务发展深入融合，切实维护金融消费者合法权益。
关爱特殊群体 服务有爱无碍
服务无止境，关爱更贴心。兰州银行用实际行动践行社会责任，推出一系列服务特殊群体的实招、硬招。
突出线下做“加法”。在全行网点搭建养老金融服务专区，提供“爱心专座”“爱心敬老窗口”、轮椅、拐杖、分度数老花镜、移动填单台等贴心服务设施；提供盲文卡、大字版宣传手册、填单样本和操作手册等便捷填单服务；网点大堂经理根据客户需求提供少数民族语言、方言服务；针对高龄、行动不便等特殊老年客户群体，采用上门或线上服务，增加老年客户的获得感和幸福感。
突出线上服务做“减法”。针对老年客户不会用、看不清的现实问题，打造“陪同式”服务模式，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。在手机银行、智能柜台等电子渠道上线适老化“暖心版”模块。电话银行增加老年专线，设立专属客服座席，为老年客户提供一键转接、快速呼叫服务；打造“大字体、大图标”，为老年人提供更为便捷的金融服务。
推出“个性化”适老特色增值服务。兰州银行开通了“养老待遇资格认证”服务，由厅堂养老服务专员协助老年客户完成养老待遇资格认证，为老年客户提供社保“一站式”服务。全省首推“健康存折”，免费为老年客户测量血压，定制血压记录卡，一人一册方便携带。
此外，还进一步完善“便民化”社保金融配套措施，设立社会保障卡“金融+社保”一站式服务网点，实现社会保障卡即来即办、立等可取；推出“社保卡专属存款产品”；围绕健康关怀、乐享生活、金融课堂三大模块，开展“暖心化”适老特色沙龙活动，打造个性化非金融服务板块，形成一行一特色。
升级服务体验 驱动消费焕新
惠民生、促消费、增后劲。上市三年来，兰州银行多措并举促消费惠民生，积极拓展金融惠民服务场景，进一步激发消费市场活力。
加速推动数字化转型，引领绿色金融创新。兰州银行推出“车易贷”新能源专属汽车贷款产品，借助“汽车消费季”“青年购车节”“五一车展”“单位职工团购”等契机开展营销宣传，增强购车客户体验；推出按揭贷款“带押过户”服务，解决客户存量房交易过户中“转贷”办理时间长、交易风险高、资金负担重等问题；推出面向各类消费场景的消费贷款等金融产品和服务，联合商家开展消费品以旧换新优惠；持续优化产品及服务，个人消费贷款客户分类、分层管理，优化迭代信用一键贷2.0版本，全力推动消费升级；引入理财公司理财产品上架销售，开辟新的中收增长点，助力零售业务转型。
多维度创新产品，持续优化服务，构建特色场景，消费提质升级。与兰州野生动物园发行联名信用卡，配套首刷赠门票，园内刷卡优惠享双倍积分等多重优惠权益；推出“青年友好卡”，配套覆盖购车、购物、餐饮、文旅等生活场景的10余项优惠活动，打造“服务青年、吸引青年”的特色品牌；打造“购物、美食、娱乐、出行”消费圈，开展节日活动、商超消费满减、消费达标抽好礼等活动，加大与互联网头部商户的合作,在支付宝、微信线上高频消费场景配置绑卡有礼、随机立减等系列活动；积极参与消费品以旧换新活动，实现政府、中国银联、银行三重消费补贴权益，并叠加信用卡分期优惠。
优化服务举措 提升服务效能
顺应时代趋势，拓展服务渠道。兰州银行始终关注新市民，积极承担社会责任，成立专项工作小组，研究制定针对性政策和方案，明确工作目标和任务，制定服务方案，提供多元化、个性化服务，确保各项金融服务精准落地。
聚焦重点客群，便捷支付结算。为保障农民工工资发放，面向全省发行“陇明公”专属卡，该卡享受15项费用减免服务，包含账户管理费、年费、办卡工本费、短信提醒业务、ATM跨行取现转账等费用。
对接省人社厅上线三代社保卡系统，同步开展三代社保卡发卡工作，并在省内14个地州市发放了社保卡一站式制发卡设备，新市民可一站式办理社保卡业务。
丰富产品，扩大信贷支持。加大保障性住房贷款投放和新市民购房信贷支持力度。创新推出“新市民贷”专属产品，针对新市民创业经营、租房安居、教育培训、健康养老及其他消费提供专属服务，经营类最高可贷100万元，消费类最高可贷20万元（信用），期限最长5年，利率执行下限为当期LPR。此外，还聚焦农业农村重点领域，持续强化乡村振兴金融服务供给，加大涉农信贷投放。
客户服务用心，金融为民暖心。作为地方金融的中坚力量，兰州银行立足地方、深耕本土，以满足客户多样化的需求和适应市场变化为抓手，丰富金融产品，拓展服务渠道，提升服务质效，始终将客户福祉置于首位，精心描绘“施工图”，实战苦练“绣花功”，通过创新与实践，以更强决心、更大力度、更实举措服务社会民生，为积极支持地方经济高质量发展交出时代答卷。
兰州日报社全媒体记者 赵武明
来源：观澜新闻
