摘要：2025年3月12日，平安健康医疗科技有限公司（以下简称“平安健康”）发布2024年年度业绩公告。报告期内，公司录得营收48.1亿元，调整后净利润1.58亿元。经营性现金流首次转正，净流入0.99亿元。
自2024年上半年首度扭亏为盈后，平安健康终于实现了全年上岸。
2025年3月12日，平安健康医疗科技有限公司（以下简称“平安健康”）发布2024年年度业绩公告。报告期内，公司录得营收48.1亿元，调整后净利润1.58亿元。经营性现金流首次转正，净流入0.99亿元。
2021年启动全面转型，2022年进入战略转型2.0，平安健康曾将整体盈亏平衡的目标定在2024-2025年，如今成功实现从收入到盈利的全面拐点，标志着平安健康的家庭医生和养老管家两大核心服务枢纽，渐入佳境。
“2024年，平安健康聚焦三件事：第一，深化战略合作，F（银行及相关企业）+B端的收入增长了17.2%，服务企业客户数增长35.9%；第二，提升枢纽服务效能，AI助力家医，使家医客均服务成本优化62%；第三、线上线下服务网络得到进一步深化。”平安健康医疗科技有限公司董事会主席、首席执行官李斗表示。
背靠大树 同享高质量“客户池”
去年开始，某大型集团企业的员工小孙发现，自己可以在“好福利”App上直接买药了。“好福利”是平安养老险推出的线上服务App，可以直接在线完成理赔等保险服务。如今，他打开好福利“享健康”功能窗口，便可以进入集团为员工设立的“健康账户”，并在里面直接购买体检服务和各类药品。
“综合金融+医疗养老”是中国平安集团的整体战略。2024年，平安集团与医疗健康相关的付费企业客户超5.6万、个人客户超2.4亿，这些高品质个人金融客户和企业团体客户成为平安健康开拓市场时最有价值的“客户池”。
据了解，平安健康通过“保险+医疗”“保险+养老”等模式与集团综合金融业务深度融合。
报告期内，公司逐步形成“保险+医养会员”“医疗理赔协同”“医健权益服务”三大模式，助力集团综合金融业务获客、黏客、客户二次转化与复购，F端业务稳健增长，收入超24亿元，同比增长9.6%。
截至2024年9月末，使用了平安集团医疗养老生态圈服务的平安集团个人综合金融客户，其客均合同数、客均AUM分别为其他个人客户的1.6倍、3.9倍。
与此同时，作为公司中长期增长的核心驱动力之一，企业健康管理业务发展强劲。截至报告期末，B端业务收入同比提升32.7%，录得收入超14亿，累计服务的企业客户数达2049家，较去年同期增长约35.9%，其中86%的客户来源于平安集团渠道。
AI赋能 成本大幅下降
除了增收，平安健康扭亏为盈的另一面是整体费用率的大幅下降。
“得益于科技赋能提效和资源优化配置，公司总费用同比下降26.9%至16.9亿元，费用率大幅下降了14.4个百分点。”平安健康医疗科技有限公司执行副总裁、首席财务官臧珞琦透露，尽管过去一年中，随着持续加强AI技术的投入，公司的研发费用增长了5800万元，但基于AI对医生工作台和用户经营的深化赋能，全年费用总额同比下降6.23亿元，经营效率进一步提升。
据了解，基于五大医疗数据库，14.4亿次线上问诊数据，平安健康打造“平安医博通”多模态医疗大模型、“平安医家人”医生工作台，并快速接入DeepSeek进行部署及丰富场景应用验证。
通过AI赋能，报告期内医疗服务各环节效率及质量指标均有明显提升。其中，AI体检解析精准率达98%；辅助诊断准确率超95%；智能推荐准确率达99%，慢病管理改善率达90%。与此同时，助力家医服务效能提升约62%，专医效能提升约42%，健康管理师服务效能提升约55%。
与此同时，AI赋能家庭医生、专科医生之后，客均成本大幅下降，臧珞琦透露，家医客均成本降低62%，专医客均成本降低42%。此外，作业中心的发展，以及经营结算、供应商结算流程的发展，都在AI赋能之后得到相当大的提升和提效。
居家养老成新引擎 服务标准化是关键
随着老龄化社会日益来临，银发经济在整个社会发展中占比日益增长。
“平安健康做养老的初衷有二：一是市场潜力很大，二是养老服务供给零散，质量参差不齐。”李斗指出，公司曾对市场需求做了相当长时间的调研了解，当前养老结构基本是“9073”模式，3亿老龄群体中90%以上的老人选择居家，7%的社区，3%的机构养老，只有相当少数的老人可以得到专业化照顾。
平安健康的居家养老服务发展迅速。截至报告期末，居家养老服务已覆盖全国75城，录得收入同比提升413.5%。服务城市覆盖和权益用户数快速提升，收入更是实现了超4倍的增长，毛利率也大幅提升到29.1%。成为公司业绩发展的新引擎。
然而，居家养老上门服务作为非标准化服务，在实践过程中面临多重挑战，一方面服务质量难以保障，服务人员素质参差不齐，另一方面，标准化体系缺失，缺乏统一的操作规范和服务分级标准，同时由于监管机制不健全，私密服务场景中难以实时监控服务质量。这些问题共同制约了居家养老上门服务的规模化、可持续化发展。
从2024年开始，平安健康开始尝试进一步推进养老服务平台标准化，升级家庭医生会员服务品牌“平安家医”，构筑“11312”一站式主动健康管理服务体系，以一个专属家庭医生入口为核心，依托专业的家庭医生团队和权威的服务标准，将客户细分为亚健康人群、慢病人群和疾病人群，提供个性化、高质量的健管服务，并配置12项稀缺医疗资源，确保服务的全面性和精准性。
李斗介绍，报告期内，平安健康家庭医生团队获得北京大学国际医院、世界家庭医生组织（WONCA）资质认证，服务标准与远程医疗管理分别通过中华医学会全科分会、澳大利亚皇家全科医学会认证，进一步为保单客户提供医疗理赔协同、全流程重疾专案、居家养老长者医健服务等，助力集团综合金融业务打造差异化竞争力。期内，理赔协同模式下家庭医生已服务超200万客户，同时在服务场景融合和服务能力提升下，家医会员权益用户数超1400万人。
此外，通过“智能管家、生活管家、医生管家”三位一体的管家体系、一套标准、一套监督，平安健康正在全国招募更多的供应商，加入养老服务平台，拓展市场发展。“在各个服务场景中，平安健康的管家会通过远程和音视频的方式来监督供应商按照平安的标准提供一致化的服务。”李斗举例。
未来，平安健康将赋能供应商在能力建设和人员培训，确保遍及全国的服务商可以用同一标准和同一性价比的标准服务老年客户。
来源：新浪财经