摘要：从央视的报道来看，啄木鸟所谓的入职培训不是维修实操培训，而是营销套路，核心是怎么让客户多花钱。

今年315，家庭维修行业的龙头“啄木鸟”平台被曝光。

从央视的报道来看，啄木鸟所谓的入职培训不是维修实操培训，而是营销套路，核心是怎么让客户多花钱。

央视报道里说，培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。

报道里，央视记者跟着维修师傅见识了很多要钱新套路：

1、跟着师傅去给客户维修电机。这一单，平台师傅购买塑料电机只用了91元，却收了客户659元维修费，换下来的金属电机还卖了60元。

2、一位用户因洗衣机不进水报修，师傅上门后仅拧开被误关的水龙头，便收取100元服务费；

3、另一户燃气灶因电池帽未取下导致故障，师傅却强行更换点火器并收费250元，而成本仅20元。

工程师傅反馈，多收费也会于心不忍。但报价低了会被上级批评，公司会要求每单尽量提高收费：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”

央视315称，啄木鸟维修平台作为拥有10万维修工人、覆盖300个城市的行业巨头，通过系统化操作将消费者置于困境：

其一，流量垄断，90%的订单由平台分配，维修工人毫无议价能力；

其二，绩效考核，维修单均价低于300元便会遭受处罚，这迫使维修工人进行过度维修；

其三，数据操控，后台自动屏蔽低价维修方案，优先推荐高利润服务。

被央视曝光以后，啄木鸟平台的公关迅速发出了声明：

“公司管理层非常关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程。”

“已建立客服登记-专人回访-查实处罚三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。”

啄木鸟这回应真实高级，仿佛都是维修师傅的错。

3月16日凌晨，啄木鸟再回应，称全体管理层决定：放弃公关。

声明称，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

问题是，你会相信啄木鸟会整改吗？

就在一年前，啄木鸟也是诚恳道歉，号称要整改的。

2024年湖北经视“315我们在行动”大型特别节目，第一个被曝光的便是啄木鸟家庭维修平台。安徽“3·15”晚会也曝光了啄木鸟维修收费过高的问题。

当时就已经爆出，啄木鸟平台普遍存在“小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难”等诸多触目惊心的问题！

而对于媒体的报道，啄木鸟曾就此致歉，称将铭记于心。

如今仅仅时隔一年，啄木鸟再度因一样的问题被央视315曝光。

呵呵，这就是传说中的那种，诚恳认错，坚决不改的那种。

和啄木鸟一样，曾经，被央视曝光的那么多公司，当初也信誓旦旦要彻底整改。

典型如百度。

2008年，百度就曾因竞价排名遭央视曝光。

2008年11月15日：央视新闻 30 分节目播出了《记者调查：虚假信息借网传播 百度竞价排名遭质疑》的新闻，多位消费者因百度搜索引擎竞价排名提供的虚假网站或信息上当受骗。

2008 年 11 月 16 日：央视新闻 30 分节目播出《记者调查：搜索引擎竞价排名能否让人公平获取信息》，对竞价排名的始末进行了详尽披露。百度销售代表明确表示，花的钱越多排名越在前头。

报道曝光后，百度承诺调整竞价排名机制；加强广告审核；推出“凤巢”系统等一系列整改措施。

但到了2016年，魏则西事件轰动全国，一个身患绝症的大学生通过百度搜索到了一家医院进行了所谓免疫疗法。花费了巨额医疗费用，但病情并未得到控制，反而迅速恶化，最终去世。

魏则西事件背后的症结同样剑指百度的医疗竞价排名。事件引起了全民关注，新华社、人民网的权威媒体也同样做了跟进。

随后，百度受到了监管部门的调查和处罚，并被迫进行了一系列整改，包括但不限于，下线违规广告；调整竞价排名机制；标注广告信息等整改措施。

虽然最终没有公布处罚金额，但从后续但一系列事件来看，百度并没有受到太大影响。

直到现在，竞价排名（广告收入）依然是百度最重要的钱袋子之一。

还有一直被诟病大数据杀熟的携程。

2019年，央视财经频道《第一时间》栏目曝光了携程大数据杀熟的问题。报道指出，有用户在携程平台上预订同一酒店房间时，发现不同账号显示的价格存在明显差异，老用户的价格普遍高于新用户。

在央视曝光之前，已有不少用户在社交媒体上投诉携程存在价格歧视问题，但并未引起广泛关注。

当时，携程的回应是否认存在大数据杀熟行为，称价格差异是由于产品供应商的定价策略、促销活动等因素造成的。

尽管否认杀熟，携程也表示将优化价格展示机制，确保用户能够清晰地了解价格构成，并承诺对用户投诉进行及时处理。

而优化的效果如何，大家可以自己感受下。

这是携程第一次涉嫌大数据杀熟吗？显然不是。

2021年，界面新闻也发布了相关报道指出，携程涉嫌“大数据杀熟”，一审被判退一赔三。

直到今天，我们还能看到携程大数据杀熟的报道。

据21世纪经济报道报道，今年3月11日，有消费者在黑猫投诉平台反映，自己在携程平台购买大阪环球影城门票时疑似遭遇“大数据杀熟”。在预订机票前查看大阪环球影城的门票价格约为1800元，但当消费者在携程完成机票支付后再次查看时，价格突然飙升至2600元，而一段时间后又恢复原价。

消费者质疑携程根据其购买行为进行了动态调价，涉嫌价格歧视，损害了消费者公平交易权。当日携程回复称已收到反馈，将核实处理。

说白了，这不是企业某一个环节的问题，这是企业本身商业模式的问题。

你让他们放弃高额的不当得利，去真心彻底整改？

这多少有点痴人说梦，与虎谋皮的意思了。

啄木鸟到底有多挣钱？

据啄木鸟向港交所递交的招股书，2021至2023年，该公司营收分别为4.01、5.95、10.11亿元，2024年上半年营收6.23亿元，同比增长率45.07%。更令人咋舌的是，其上述三年的毛利率分别高达80.5%、81.4%和84.2%，堪称精简高效的盈利机器。

原本啄木鸟的上市之路胜利在望，但央视315这把大锤，直接砸向了这台高效的盈利机器，也破坏了啄木鸟的创始人和股东们的发财梦。

根据乐居财经的报道，截止2024年1月递表，啄木鸟的控股股东为王国伟、王玉华及7个天津股权激励平台构成的一致行动人，合计持股55.32%，其中王国伟、王玉华分别持股13.51%及10.66%。天津股权激励平台中，持股最多的为天津啄金客，达22.74%。

而雷军通过苏州顺为及金米投资在啄木鸟的持股合计为3.56%；姚劲波则将五八有限公司、云企互联的持股合并至58同城子公司DreamLanding Holdings Limited，另通过五八阡陌持股4.53%，最终持有啄木鸟16.42%的股权。

但经此一役，啄木鸟的上市之路，估计需要搁浅。

为什么这些企业认错很快，却绝不改正呢？

说到底，还是违法成本太低了。

你可能会问了，重罚有用吗？还真有用。

2016年百度魏则西事件时，人民网在《百度竞价排名的“罪与罚”》一文中，就以谷歌的例子来说明，一次严厉的惩罚就足以让企业长记性。

文章指出，在被罚了5亿美元之后，谷歌就采取了更严格的措施来限制医药广告。

在国内，最著名的重罚案例当属阿里。2021年阿里巴巴集团因滥用市场支配地位被中国市场监管总局处以182.28亿元人民币巨额罚款，成为中国反垄断执法史上的标志性事件。

而这182亿的罚金，是根据阿里巴巴2019年中国境内销售额的4%计算得出的。

与阿里巴巴上百亿的罚金相比，对百度、携程、甚至啄木鸟这种企业的处罚还是太轻了，当然也就不能让企业长记性。

除此之外，他们能这么有恃无恐的一个很重要的原因，就是监管部门的执法力度。

红星新闻在3月16日发布的评论《追问“曝光企业今何在”，让监督慎终如始》就指出：

一台“3·15”晚会，的确能起到不小的监督作用，但媒体曝光只是监督方式之一，不能替代执法监管。网络是健忘的，但监管不能。执法监管的扫帚，需要时时打扫。风头过后，这些问题企业的整改情况，对消费者的补偿进展，相关处罚是否履行到位，都要依靠常态化监管来推进和保障。

说白了就是，央视曝光是履行媒体监督的义务，而是否让被曝光的企业受到应有的惩处，还需要执法部门的时刻监督。不能企业被央视曝光了就搞整治运动，然后就没有然后了。

伟大的马克思在《资本论》里曾说：

当利润达到10%的时候，他们将蠢蠢欲动；

当利润达到50%的时候，他们将铤而走险；

当利润达到100%的时候，他们敢于践踏人间的一切法律；

当利润达到300%的时候，他们敢于冒绞刑的危险。

当糟甲只罚5%，天呐，那是2000%的利润！

因此，面对这种情况，有且只有一种解决方法，只有严厉的顶格处罚才能震慑不法行为。

只有重罚，才能让企业减少作恶，甚至不敢作恶。

面对啄木鸟这种从商业模式上就不尊重消费者的企业，只有严厉的处罚才能让他们真正的改正自己的行为。

来源：花椒财经v