钉钉替杭州抢人？你也可以去“抢”钉钉的AI Agent啊！

摘要：而在这些招牌右侧，统一写着：“杭州不止七小龙”，并罗列了多家杭州使用钉钉的企业和高校。这些钉钉的客户多少都是这一轮 AI 引发的热潮里的明星，也是这抢人大战的背景。

作者｜玄宁
邮箱｜wangzhaoyang@pingwest.com

最近钉钉到处“替杭州抢人”的事，上了热搜。

在清华大学，钉钉的广告写到：“上有天堂，西有硅谷，东有你杭。”

北京大学附近公交站，钉钉打出广告：“欢迎毕业来杭州。未名湖的水不仅养人，还养代码。”

在上海交通大学，钉钉的标语变成：“上海交通大学的同学们：欢迎毕业来杭州。愿你 12:55 的上课生物钟，能被小河直街的慢生活治愈。”

连人家学校几点上课都知道，研究没少做。

这些广告由于过于洗脑，在社交媒体上被热议，有人称“钉钉在替杭州去全国贴脸抢人”。

而在这些招牌右侧，统一写着：“杭州不止七小龙”，并罗列了多家杭州使用钉钉的企业和高校。这些钉钉的客户多少都是这一轮 AI 引发的热潮里的明星，也是这抢人大战的背景。

事实上人们对这组“招贴画”有共情的重要原因之一，正是对于新的技术带来巨大机会的 fomo 情绪。人们越来越不愿错过机会，不愿错过城市，不愿错过浪潮。

ChatGPT 引发了这个情绪，DeepSeek 重燃了这个情绪，而一些产品则在利用这个情绪。最近走红的 Manus 再次让人们的 Fomo 集体爆发了一次。而只要 AI 技术继续快速进步，快速渗透人们的生活，这种情绪就会继续存在，继续合理地存在。

既然如此，面对这种 Fomo，相比焦虑于“比别人更先用上一个远非完全体的通用 agent ”，更适合的方法可能是，跟上那些已经成为现实的最好的 AI 功能。

就比如，去“薅”钉钉做了很久的，最近免费放出来的 AI Agent 功能的“羊毛”。

你在微信里对话的AI，可能是钉钉的

可能很多人依然没意识到，在把今天最前沿的 AI 能力做成你能用上的产品这件事上，钉钉是那个跑得最快的之一。

春节后在很多人还在为 DeepSeek 的“服务器繁忙请等待”而焦虑时，钉钉的用户已经可以在产品里用到它。而与其他因 DeepSeek 而首次做开放的产品相比，钉钉很早就在产品里提供了各种模型的自由选择。

而在前几天 Manus 因为前端交互的创新和邀请码机制，用一个个 demo 把 AI agent 的概念带出圈的时候，许多跑得快的客户已经在拿钉钉做了一年的 AI 助理组件去搭建他们的各种类 AI 助理应用了，且这些功能是可以大规模部署的。

最近钉钉直接来了更狠的，它免费开放了 AI 助理多平台部署能力。根据钉钉的介绍，现在用户通过三步就可以快速部署一个企业定制的 AI 助理，然后一键把它发布到外部，比如部署到自己微信公众号的入口去供所有人使用。这些此前更多在钉钉体系里流转的功能，可以更大规模地直接对外展示了。

在 AI 助理搭建页面，钉钉允许通过可视化的方式，提供了不同的模型框架以及智能体基本开场白信息等供一键配置。之后用户可以进入“训练”的阶段，选择不同的数据来源方式对模型进行定制化的改造，可以基于已有的公开网站等让 AI 自己去学，也可以更深入把已有知识库接入训练。

然后，这个 AI 助理就可以被发布到微信公众号等渠道，去提供给你的用户使用。

比如在生物技术公司瑞德林的服务号上，基于钉钉的 AI 助理开发了“小瑞宝”，它将瑞德林的产品专家知识库与实时更新的行业动态数据库结合，除了常规的商业问询答疑，更复杂的场景也解锁。比如用户上传图片问询时，它可以通过 AI 技术实时识别各类肌肤问题，生成专属肌肤状态分析报告和量身定制的护肤解决方案。

比如 IC 设计公司艾为电子，它的产品线复杂且分类极细，往往客服需要专业知识才能解答。现在通过更强的 AI 能力，用企业自己的专业知识资源训练出 AI 助理“小为”，可以回答更复杂的询问。

在一个案例中，客户询问某一款产品，而这款产品已经下架。“小为”不是只提供了缺货的信息，还跟上了替换产品的建议，AI 的推理等能力也开始在 AI 助理上出现。

这些场景可以被归纳为客服场景，钉钉也没有为它们造个新名词。相比于所谓通用 AI Agent ，它显得不那么性感。但客服之所以是最早 AI 改造的发生地，也因为它被期待很多，是企业里痛点直接、快速奏效的场景。

据艾瑞咨询的调研，用户吐槽客服机器人最多的就是不能解决个性化问题、回答生硬和听不懂话。今天 AI Agent 代表的技术可能性，让客服真正有可能 AI 起来，从一个过去的单纯的问答功能，变成现在可以真正助力业务增长的功能提升。

与过往基于语言模型的对话问答不同，AI Agent 在模型基础上增加了诸多工具调用能力，用业内公认 Agent 能力最强之一的模型厂商 Anthropic 的定义，" Agents are models using tools in a loop "，这意味着模型能力之上，如何在一个场景里能更加“穷尽”地使用工具和一切已有的知识和资产，是 Agent 的关键。

对于在钉钉上的企业来说，它们在这个平台里已经积累了真实的场景需求，自己的知识数据，这些原有资产和工作流能力都可以直接复用，也成为它们自己建造 AI 助理产品时可以用的现成的" tools in a loop "。

这些钉钉原有的“基础设施”，可以通过工作流的方式也成为 AI 助理的技能。比如，AI 助理可将用户反馈信息同步至多维表、宜搭等钉钉应用，客户的产品建议能自动同步给产品经理、技术问题也能及时同步给技术支持做二次跟进。这可以让团队一起协作处理客户问题，效率提升。

把token用在真的能干活的地方

除了“开箱即用”之外，钉钉提供的这种 AI Agent 化的 AI 客服还有一个重要的技术应用思路上的不同：

之前大家提到 AI Agent 时，更多是一个指向用户自己的工具——它能帮你自动打理以往没有办法自动处理的复杂工作，你自己是这些工作唯一的评判者，这些工作往往是无法流程化的，因此当它哪怕只是代替你完成了其中一部分的工作，你也很可能感到满意。用户更可能接受产品的不完整，为那些少数的惊艳案例欢呼。

而钉钉这次推出的客服 AI Agent 更多是一个对外的服务，要自动化地代表企业来服务它的 C 端用户，它必须稳定并能给业务硬指标带来整体的提升。

也就是说，它需要真的能干活，它处理的每个 token ，都有它的 ROI 。

在 Manus 的火爆背后的 Fomo 情绪中，人们想跟上最前沿的生产力个体。而企业级市场更是如此，每个零部件的提升都是关键的，企业们也焦虑于跟上那些先行一步的企业。

而最近被提到最多的先进企业，就是“杭州七小龙”。这些对企业的关注热度直接带到了它们的产品上，它们中的多家也已经在用钉钉的 AI 客服能力承接这些需求。

据钉钉介绍，宇树、强脑、Rokid、云深处等都在使用钉钉。这些公司的复杂协同、研发创新流程等都在钉钉上进行，而 AI 客服对于突然增加的商业问询也起到关键作用。Rokid 因为创始人的一段“科幻展示”而走红后，大量用户涌入公司公众号咨询产品信息，它在第一时间接入钉钉 AI 客服助理后，通过多轮对话理解用户真实需求，实时地基于深度消化了产品手册、技术参数和服务流程的 AI 能力来回复客户，推动潜在成交。