摘要：作为全球效率办公领域的引领者，钉钉近年来在办公领域推出了多项创新成果，如AI魔法棒、AI助理等，有效提升了企业的办公效率和协作能力。例如，在会议管理领域，钉钉的AI魔法棒通过自然语言交互，能够自动生成会议纪要、总结关键决策点，大幅简化了会议后的整理工作；在客户

作为全球效率办公领域的引领者，钉钉近年来在办公领域推出了多项创新成果，如AI魔法棒、AI助理等，有效提升了企业的办公效率和协作能力。例如，在会议管理领域，钉钉的AI魔法棒通过自然语言交互，能够自动生成会议纪要、总结关键决策点，大幅简化了会议后的整理工作；在客户服务领域，钉钉的AI助理能够基于企业知识库，快速响应客户咨询，提供精准的解决方案，显著提升了服务效率和客户满意度。

日前，钉钉再次带来重要创新，推出了基于通义千问大模型的AI客服助理，进一步将AI技术融入办公场景，引发业内关注。

钉钉推出基于AI“超级大脑”打造的全新AI客服助理

此次基于通义千问大模型推出的钉钉AI客服助理，充分发挥了大模型的技术优势。大模型被业内称为AI“超级大脑”，由于有望实现从感知到认知的跃迁，是通向强人工智能的重要方向之一，而通义千问作为全球领先的开源大模型，更是其中的佼佼者。

正因此，钉钉AI客服助理具有较强的自我学习能力，当用户提问时，AI客服助理会先在知识库里寻找答案，再结合大模型的知识，给出专业、贴心的回答。而且，秒级响应的不再是机械话术，而是深度消化了产品手册、技术参数和服务流程，能自动回复和推进工作的“最强大脑”，可通过多轮对话理解用户真实需求，并有效回复“产品参数对比”等深度问题。

相比传统客服，钉钉AI客服助理在服务专业性、成本控制、用户体验等多个方面展现出显著优势。如，在服务专业性上，AI客服助理能够通过多轮对话理解用户需求，提供更聪明、更准确、更专业的回答，极大提升了服务的专业性和用户满意度；在成本控制上，AI客服助理缓解了企业运营成本高的难题，节省了人力，实现了降本增效；在用户体验上，AI客服能够7×24小时全天候响应客户咨询，显著提升了用户体验和满意度。

而且，钉钉秉持普惠原则，免费开放这一服务，让每个企业都能快速拥有一个懂业务、懂产品的AI智能体客服，真正实现了AI技术的普惠化；更重要的是，钉钉AI助理创建平台还有多个底模型可以自由选择，以及配置好的技能模板，可以轻松实现图文识别、联网搜索等能力，开箱即用。

已在700多家企业应用，涉及多个行业

目前钉钉AI客服助理已在全国700多家企业成功落地应用，打通微信等多个平台，包括企业的官网，以及打通微信连接到公众号后台和小程序等，涉及医疗、教育、半导体、电子产品、AR等多个行业。

例如，在AR领域，以Rokid为例，作为杭州七小龙的代表，其AI+AR眼镜RokidGlasses走红后，大量用户通过微信公众号咨询产品信息，Rokid市场部接入钉钉AI客服助理后，该助理凭借对产品手册、技术参数的深度学习，精准解答用户疑问，极大缓解了运营压力，提升了服务质量。

在医疗领域，复旦大学附属妇产科医院与钉钉共同打造“小红AI患者助理”，该助理学习了400多篇科普知识，在医院患者移动服务平台微信公众号等端口上线，能为患者及家属提供妇科、产科等专业知识解答，提升服务效率的同时，让妇产专科知识发挥更大价值。

在教育领域，精准学集团是一家专注于K12教育领域的先锋人工智能企业，面对大量的家长咨询，为提高对客咨询效率，精准学在微信公众号上接入了钉钉 AI 助理，打造了一位 7×24 小时在线的 AI 员工。它能够为学生、家长等咨询用户提供高效、准确的产品咨询支持和服务。

钉钉持续以AI+升级办公效率

当前，不只是AI客服助理，钉钉更在全方位以AI+推动办公场景的智能化升级，为企业提供更高效、更智能的办公解决方案。

例如，去年钉钉推出的个人AI助理，以AI技术普及“个人助理”，通过配备个人AI助理，为个人分担工作，并实现效率提升。它可以在你还没起床时，就帮你规划好一天的行程安排；可以在你要务在身时，同时帮你跟进其他事务进展，避免手忙脚乱；可以帮你紧盯你关注的人和事，避免遗漏重要的决策和事务。

而且，个人AI助理还可以帮你自动回复一些工作沟通的事，让你留出时间做自己想做的事；可以将你说过的话、发过的信息，统统记录保存，只要你想用，随时可以提取；可以帮你阅读你想涉及的内容，然后帮你分析，帮你总结，提取要点给到你。

此次，钉钉基于通义千问大模型推出的AI客服助理，是AI+办公领域的又一创新，相信未来还会带来更多重大成果，助力企业提质增效。

校对：李莉

来源：济南时报-新黄河