摘要：春节过后，华州公安出入境迎来了办证高峰，仅一个月时间，窗口办证量达500余件，咨询量800余人次。为有效应对办证高峰，出入境优化警力配置、加强便民惠民措施，实现办证窗口服务质效和群众满意度“双提升”。

“你们的服务真的太细致了，加班加点帮我办理证件，让我提前拿到护照，真是太感谢了！”辖区居民李女士高兴地说道。

春节过后，华州公安出入境迎来了办证高峰，仅一个月时间，窗口办证量达500余件，咨询量800余人次。为有效应对办证高峰，出入境优化警力配置、加强便民惠民措施，实现办证窗口服务质效和群众满意度“双提升”。

合理布警，优化流程

根据办证人数和业务量，及时增设受理窗口，设立老年团、学生党、残疾人专班窗口，从后台调配警力充实到窗口岗位，缓解窗口工作压力，提高业务受理速度。采取“咨询+引导”模式，采用“流水线”式工作法，避免秩序混乱、减少局域拥堵,确保群众在最短时间办完手续。

高效便民，优化服务

为减少群众往返跑、排队等候等现象，出入境推出网上预约、电话预约、错时、延时等便民服务，坚持全国通办、急事急办等。针对近期办理港澳通行证较多的老年群体，通过“声音大一点、语速慢一点、笑容甜一点、提示多一点、态度好一点”五点服务，为老年人提供更加优质的服务。同时大厅配置了饮水机、老花镜、急救包等便民设施，全力提升办证群众满意度、幸福感。

加强培训，业务求精

华州公安出入境注重日常业务练兵，着力培养民辅警“一警多能”，推出“轮岗轮训”、“以老带新”等措施，促使所有民辅警业务熟练、操作娴熟，确保办证高峰期间应对自如，秩序井然，保证高峰期间数量增多，质量不减。

加大宣传，筑牢防线

窗口民警在受理出入境证件时通过发放宣传彩页、现场讲解、LED屏滚动播放，大力宣传出入境法律法规，温馨提醒办证申请人强化风险防范意识，合理规划行程，遵守相关法律法规和公序良俗，维护中国公民良好形象。

下一步，华州公安出入境将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断优化服务流程，创新服务方式，提高办证效率，为打造更加便捷、高效、优质的出入境服务而不断努力。

来源：平安渭南