摘要：近日，丰台区市场监管局携手央广购物，创新践行新时代“枫桥经验”，弘扬“丰铃”实干精神，共建高效协同的消费保障与商家赋能新机制，推动消费纠纷化解，促进消费升级。

转自：劳动午报

近日，丰台区市场监管局携手央广购物，创新践行新时代“枫桥经验”，弘扬“丰铃”实干精神，共建高效协同的消费保障与商家赋能新机制，推动消费纠纷化解，促进消费升级。

创新驱动治理“三变” 双方签署《政企协同化解网络消费诉求工作备忘录》，开创服务新模式：预防升级，变“应对”为“预防”，引导企业完善客服体系，源头化解矛盾；协同聚力，变“单打”为“联动”，“监管指导+企业响应”联动，保障消费者合理诉求；处置优化，变“执法”为“化解”，运用ODR（在线纠纷解决）机制解纠纷，提升消费满意度。

源头共治筑牢“防护网” 推广“丰铃行动”市场管理专班工作经验，推送预付费治理要点，提示物业、产权方重点关注线上预付费企业，强化日常管理，建立预警机制，问题及时上报。政企携手源头“排雷”，做到“早发现，早处置”，共织消费防护网。

组团赋能助企业“强内功” 丰台区市场监管局开展“合规赋能”培训。聚焦网络消费痛点，规范宣传、直播等易产生纠纷环节，帮助企业提升服务的同时，保障消费者合法权益。强化客服团队调解能力和法律素养，支持企业实现“选品、营销、售后”全链条跃升，助力企业增强竞争力，提升市民消费体验。

丰台区市场监管局以“枫桥经验”为指引，“丰铃”精神为动力，用机制创新、政企联动、源头治理、精准赋能，持续为“放心消费在丰台”注入活力，奋力打造消费者满意、企业诚信的“双优”消费新高地。

来源：新浪财经