摘要：“3·15”国际消费者权益日是属于每一位消费者的日子。中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”，提升消费体验，强化消费维权，传播消费知识，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。

“3·15”国际消费者权益日是属于每一位消费者的日子。中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”，提升消费体验，强化消费维权，传播消费知识，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。

2024年，师市市场监督管理局在消费维权工作上交出了一份亮眼的答卷，接受兵团市场监督管理局“12315”平台分流的消费举报投诉633件。其中，投诉案件484件，办结484件，办结率100％；举报案件149件，办结149件，办结率100％。全年“12315”效能评估评价数据中，投诉按时初查率为99.18％，投诉按时办结率为100％，投诉调解成功率为70.7％，举报按时核查率为100％，消费者投诉信息公示率97.56％。

近年来，第三师图木舒克市以打造放心消费环境为目标，持续创新监管与服务方式，推动消费维权协同共治，多维度、多渠道、多场景保护消费者合法权益，不断增强各族群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。

3月12日，第三师图木舒克市市场监督管理局执法人员对辖区的副食品经营店、药店等进行拉网式检查。仔细核查经营主体的进货渠道是否正规、储存条件是否达标、商品标签标识是否规范，同时严格排查是否存在销售过期、霉变食品，售卖“三无”及假冒伪劣商品，价格欺诈等损害消费者权益的行为，切实为消费者营造安全、放心的消费环境。

每到一处，执法人员都将宣传教育落到实处，叮嘱经营主体增强责任意识，依法依规经营，为消费者营造安全、放心的消费环境。

商户李静说：“我们将进一步加强商品质量管理，严格把控进货渠道，为消费者提供优质的商品和服务。”

一直以来，为打击辖区销售的假冒伪劣商品，规范商户的经营行为，师市市场监督管理局建立长效监管机制，以常态化、精准化的监管举措织密市场“防护网”，让广大消费者买得放心、吃得安心、用得舒心，为师市经济社会高质量发展营造良好市场生态。

今年，师市有关部门还将开展更多个性化、精准化的消费者维权宣传教育活动。创新教育引导方式，充分利用新媒体平台，发布更多生动有趣、通俗易懂的消费教育短视频、宣传海报等作品，向消费者传播消费知识和维权技巧。

近日，师市市场监督管理局第六所接到“12315”平台消费者阿某（化名）的投诉。阿某反映，自己在某化妆品店购买的一款精华霜存在质量问题，且没有相关合格证明。接到投诉后，该所执法人员迅速响应，第一时间前往涉事化妆品店进行现场调查。

经过检查，该店所售化妆品均留存有进货票据，但现场未能提供相关产品的合格证明。执法人员随即对店内其他产品进行检查，发现部分产品同样存在无法提供合格证明的情况。经营者解释称，相关证明可以向供货商索要，并向该所提供涉事化妆品的合格证明。

调查结束后，该所及时将调查结果反馈给消费者阿某，耐心解答他对产品质量的疑问。经营者也表示，若阿某仍心有疑虑，不放心使用，愿意为其全额退款。阿某对这一解决方案表示认可。

这一事件中，执法人员迅速且有力的行动，充分体现了师市市场监督管理局对消费者投诉的高度重视和快速响应能力，也彰显了有关部门维护市场秩序、保护消费者权益的坚定决心。

师市市场监督管理局第六所工作人员牟李婧提示广大消费者，在购买商品时应注意查看产品外包装信息，避免购买到“三无”等假冒伪劣产品。同时，也呼吁广大经营者要严格遵守相关法律法规，共同维护良好的市场秩序。

2020年7月，师市市场监督管理局成立“12315”举报投诉中心。同年10月设置专人负责，及时转办、分流、处置受理业务，并加大催办督办力度，通过开展满意度回访，确保每一个投诉都能得到妥善处理，形成完整的闭环。此外，还指定专人负责“12315”效能评估评价系统的日常管理和维护，及时录入、更新相关数据，保障数据的准确性和完整性。

随着“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动的深入开展，师市有关部门将进一步凝聚政府监管、行业自律、群众监督的强大合力，持续优化消费市场、提振消费信心，全面提高消费者权益保护效能，致力于打造更加安全、和谐、放心、满意的消费环境。

师市市场监督管理局第一所一级科员张小云表示，今年将重点围绕食品药品领域，针对假冒伪劣商标和专利侵权等风险突出的重点领域，开展宣传指导和检查工作，切实维护广大消费者的合法权益。（三师融媒记者 黄斌 朱晓可 杨莉 实习记者 周洋 通讯员 杨晓娅 邹力 张楠）

实习编辑/田宇轩

来源：三师融媒