摘要：“我在苹果应用商店中输入DeepSeek进行搜索，跳出来很多软件，我对这个不太懂，直接点击下载了排在第一位的软件。”陈先生告诉记者，下载完成打开软件后，页面显示现在加入会员有优惠，“当时显示会员优惠就剩一天了，只需要花二十多元就能‘永久免费’使用，我想着不贵就

DeepSeek横空出世，成为全球关注和热议的焦点，不少人跃跃欲试，想要感受一下这个国内最火的AI大模型究竟有什么神奇之处。

然而当一些苹果手机用户在苹果应用商店里搜索DeepSeek时，却被系统推荐的“李鬼”迷惑，部分消费者在下载错误的应用软件后，还出现了被额外扣费的情况。

排在第一位的却是“李鬼”

2月18日，来自广州的陈先生在苹果应用商店尝试下载DeepSeek时，遭遇了误下载和高额扣费的问题。

“我在苹果应用商店中输入DeepSeek进行搜索，跳出来很多软件，我对这个不太懂，直接点击下载了排在第一位的软件。”陈先生告诉记者，下载完成打开软件后，页面显示现在加入会员有优惠，“当时显示会员优惠就剩一天了，只需要花二十多元就能‘永久免费’使用，我想着不贵就确认支付了。”

很快，陈先生就收到了扣款通知，然而扣掉的金额并不是二十多元，而是198元。这时他才注意到，自己下载的软件也根本不是DeepSeek，而是“DreamDark”。陈先生表示，作为一名“外行”，自己根本无法甄别这些软件，“当时我生怕找错了，还直接输入DeepSeek搜的，根本没想过排在第一位的不是真的DeepSeek！”

早在1月30日，来自北京的王女士也遇到了与陈先生类似的情况。在苹果商店输入DeepSeek后，出来的第一个软件是DreamDesk，“其实当时我也觉得名字不太一样，但想想那也可能是正式的名称，所以就直接下载了。”

打开软件后，王女士发现它需要“购买会员”才能正式使用，“上面显示中国地区永久会员28.8，我觉得这价格能接受，而且国产大模型刚出来也应该支持一下，于是就买了，结果我的账户先后被扣了将近200元。我又仔细看了一下软件介绍，才发现它根本不是DeepSeek！”

“踩坑”后申请退款却碰壁

采访中，陈先生和王女士均表示，发现下载了错误的软件且被额外扣费后，他们第一时间向苹果官方客服申请退款，结果都被拒绝了。

“从发现下错软件被扣钱到拨打投诉电话，前后也就不到5分钟时间，刚开始苹果客服人员还答应帮我处理，但是直到过了24小时左右才给我的邮箱发来一个文件，说我这个情况不符合退款（条件）。”

此后，陈先生再未收到过苹果官方的任何信息。陈先生表示，自己本想直接联系软件开发者，但在软件详情页中并没有找到联系方式，最后只能自认倒霉。

与陈先生一样，发现问题后王女士也立即向苹果官方申请退款，但她先后两次提出申请都被拒绝了，“客服让我联系软件开发者，可是对方留的联系方式只有一个邮箱，根本就没用。”

记者注意到，与陈先生和王女士有相同经历的消费者并不在少数。截至记者发稿时，黑猫投诉平台上对苹果应用商店的相关投诉已达到105件，每日的投诉数量还在不断增长中，甚至还有消费者针对DreamDark发起了集体投诉。

想下载正版软件还得找不同？

消费者明明输入了正确的软件名称，为何还会下载错误的软件呢？对此，记者分别使用多台手机进行了测试。

在苹果应用商店中，当记者第一次输入“DeepSeek”后，出现在搜索结果首位的是“纳米AI搜索”，排在第二位的才是真正的DeepSeek。换另一台苹果手机重新搜索，出现的第一个软件是“腾讯元宝”，第二个才是DeepSeek。而当记者第三次在苹果应用商店搜索DeepSeek时，排在首位的又变成了“DreamDesk”……

更令人惊讶的是，当记者在苹果应用商店输入“DeepSeek官方正版”进行搜索时，结果一下子列出了二十多款软件，虽然它们的名字多数与DeepSeek相似，但没有一个是“正主”。

记者注意到，在多次搜索结果中，排名第一的软件名称下方都用小小的蓝底白字标注了“广告”二字。但这些软件名称大多本身就与DeepSeek相似，对于那些对人工智能不太了解的消费者来说，很容易误以为这就是真的DeepSeek而直接下载。

苹果客服：

能否退款与我无关

记者致电苹果客服咨询，对于搜索结果的排序问题，苹果客服人员表示，苹果应用商店的搜索排名算法复杂，由系统自动设定，具体排名规则自己并不清楚。该工作人员还表示，不仅客服无法查询到算法问题，任何部门来查询都是一样的情况，都不可能查到系统里面的算法，这个算法不会对任何人公示。

对于费用结算标准问题，王女士和陈先生均表示，自己“购买会员”时该软件页面并没有标注是美元价格。随后，记者在苹果应用商店分别下载了Dreamdark和DreamDesk，发现其会员购买页面已修改为用人民币和美元两种符号列明费用。

上述客服人员表示，苹果本身不会收取客户任何的费用。消费者“购买会员”的费用是由软件开发商收取的，苹果只能协助用户与软件开发商沟通退款事宜，但最终是否退款取决于软件开发商的政策。至于有消费者质疑为何有的软件在中国市场推广销售却以美元为结算单位的问题，该客服人员表示，定价和结算方式等也都是由软件开发方决定的。

对于苹果应用商店在软件开发者公示联系方式方面是否有明确规定，客服人员表示不清楚，也无法直接提供相关联系方式，但如果消费者因为误下载软件而造成损失，苹果方面会积极帮助消费者向软件方做挽回的尝试。

平台应向用户提供有效协助

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

同时，消费者在苹果应用商店进行软件下载时，因广告或算法排名误导造成错误下载并受到扣费损失的，应用商店应协助消费者挽回损失。

同时陈音江也提醒消费者，在下载软件时要保持警惕、仔细核对相关信息，避免因疏忽而下载到非官方或盗版软件。

来源：海曙检察