摘要：在移动互联网深入发展的背景下，客户对金融服务的便捷性、个性化提出了更高要求，驱动银行将运营模式从“粗放式”转向“精细化”。而近年来，AI技术的快速突破与广泛应用，成为银行数字化转型走深走实的关键力量，进一步打开了“数智化运营”的全新空间。与传统的数字化运营相比

在移动互联网深入发展的背景下，客户对金融服务的便捷性、个性化提出了更高要求，驱动银行将运营模式从“粗放式”转向“精细化”。而近年来，AI技术的快速突破与广泛应用，成为银行数字化转型走深走实的关键力量，进一步打开了“数智化运营”的全新空间。与传统的数字化运营相比，数智化运营更强调智能化驱动，它不仅关注流程效率和执行透明，更在用户洞察、行为预测、产品优化和策略决策等方面，借助大模型、机器学习等AI能力，提升运营的敏捷性与价值转化效率，为银行带来新的增长动能。

随着AI技术正加速渗透至客户服务、业务运营、渠道触达、风险管理等多个环节，不仅带来定制化服务、运营提效、决策科学等机遇，也对银行的技术能力、人才储备、合规管理等提出了更高要求。在AI浪潮下，银行亟需建立起以AI为内核的运营体系，实现从“数字化”向“数智化”的系统跃迁。

五步闭环，构建全流程数智化运营体系

银行要抓住AI带来的机遇，同时也需应对庞大客户体系、复杂产品线、触点分散及体验差距等现实挑战。基于此，领雁科技通过“数据洞察—模型调优—策略制定—执行监控—效果评估”五步闭环方法，打造了面向金融行业的全流程数智化营销运营体系，实现业务目标与技术能力的深度融合。

第一步是客户数据洞察，提取客户标签、行为、交易等多维数据，结合业务目标开展偏好分析，识别潜力客户群；第二步是AI模型调整，基于实际业务需求选择适配模型，通过数据训练完成模型调优并形成评分体系，为客户分群运营打下基础；第三步是运营策略制定，根据用户特征与业务目标，制定个性化营销活动、权益包、触达内容，并完成策略可视化配置；第四步是运营执行与监控，确保策略按计划落地，并对执行过程进行实时监测与偏差分析；第五步则是效果总结与评估，通过指标化分析复盘运营成果，必要时按“效果付费”原则对结果进行业务结算，真正实现“以成效为导向”的智能化运营闭环。

在实践中，领雁科技以四大关键能力，助力客户打造“可诊断、可执行、可提效”的运营体系：

l 客户的精准洞察：通过数据洞察客户行为，结合AI构建客户模型，相对标签提取客群方式准确率提升2倍以上；

l 适当的策略选择：依托丰富咨询团队经验，结合客户分群目标，灵活制定差异化策略，例如代发类客户、社保类客户等；

l 灵活丰富的运营工具：支持策略画布、流程引擎、数据治理等模块组合应用，实现策略自动化、流程标准化、执行可视化；

l 精准高效的客户触达：基于历史数据分析，动态选择最适合的客户触达方式，实现成本、客户接受度与转化率的最佳平衡。

实践落地显成效，推动银行运营跃升新高度

领雁科技凭借数智化营销运营体系，助力多家银行从“数据驱动”迈向“智能决策”，无论是聚焦客户经营提效，还是推动资产与产品价值转化，都实现了可衡量的成果。在多个合作实践中，该方案持续落地并交付显著成效。

资产提升案例：在某国有行一省级分行项目中，通过模型精准筛选并制定差异化策略，实现大众及低资产贵宾客群金融资产快速提升，显著跑赢大盘转化率。

活跃提升案例：另一国有行省分行的运营中，从337万无活及低活用户中圈选模型优选客群，手机银行登录转化率达83%，较随机组高出30多个百分点，充分验证模型与策略的精准度与效率。

双提升案例：某国有行省分行，围绕活跃度与资产“双提升”目标，通过对38.5万长尾客户进行为期一个月的AI运营实验，实现期末AUM较期初增长1.6倍，达标转化率8.83%的显著成效。

AI时代的来临，为银行带来了转型提效的全新动能。领雁科技通过构建可持续、可规模化的数智化营销运营能力体系，助力银行真正将技术优势转化为经营成果。未来，领雁科技将持续深化AI与银行业务的融合应用，推动数智运营从单点突破向全流程重构升级，助力银行在客户激活、资产管理和产品推广等环节实现客户价值与业务增长的全面提升。

来源：领雁科技