摘要：3月14日，广东省消委会举办信息通报会，通报全省消费者权益保护工作情况，并发布《2024年度广东消委会系统消费投诉分析报告》（以下简称“报告”）和2024年度广东十大消费维权典型案例。
南方工讯 （全媒体记者徐亚辉 通讯员粤消宣）3月14日，广东省消委会举办信息通报会，通报全省消费者权益保护工作情况，并发布《2024年度广东消委会系统消费投诉分析报告》（以下简称“报告”）和2024年度广东十大消费维权典型案例。
记者在会上获悉，2024年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约14.94万人次，受理消费者投诉72.30万件，同比增长35.98%，增加191309件，数量首次突破70万件，为消费者挽回经济损失约5.13亿元，同比增长29.08%。
会上发布的消费维权典型案例，内容聚焦医疗美容消费、预付费消费、住房消费、跨境消费等热点领域，精准回应人民群众关切。报告还指出了2024年广东省消委会受理的投诉热点难点，并给出相关提醒。
湾区跨境消费服务标准待统一
问题：随着粤港澳三地跨境消费总量不断攀升，一些商品和服务领域的规则标准不统一引发消费纠纷。体现的问题包括：商品服务质量参差，三地在商品质量标准、服务规范上信息不对称引发消费者误解；售后服务标准不统一，给消费者带来不便；维权时效有待提升等。
提醒：粤港澳三地有关部门积极推动相关企业同一品牌在粤港澳大湾区内执行相同的销售、售后政策。商家面向港澳消费者提供商品和服务，要做好售后服务政策特别是“三包”适用范围的详细提醒和说明，充分保障消费者的知情权。粤港澳消费维权组织要加强协作，进一步畅通港澳消费者投诉渠道，积极推进消费纠纷和解，提高跨境维权效率。
扫码支付隐藏陷阱
问题：扫码支付近年来迅速普及，成为消费支付主流方式，但其在便利消费者同时也产生一些消费陷阱，主要有：诱导消费，扫码后出现“领红包”“享优惠”等宣传页面，消费者点击后实质是开通会员充值、自动续费等增值服务；隐形收费，部分商家在扫码支付过程中设置隐形收费项目；个人信息泄露，扫码支付过程中要求授权访问个人隐私信息，消费者隐私容易泄露。
提醒：有关部门要加强对二维码发布平台和商家资质的审查，明确个人信息收集和使用的边界；支付平台需加强安全监控，制定行业操作规范，实施检测恶意链接、限制免密支付额度等措施。消费者在享受便捷支付的同时，要提高安全意识，不随意扫描来源不明二维码。
直播带货虚假宣传投诉多
问题：当前有关部门不断加大对直播电商的监管，但由于其发展速度快、经营模式多元、消费场景复杂，虚假宣传、产品质量等投诉依然较多，主要问题有：直播间以“库存告急”“即将售罄”等用语制造紧张感，诱导消费者下单；主播通过虚高标价、划线价进行虚假比价，对消费者进行价格优势误导；在直播过程中故意隐瞒产品的重要信息，误导消费者做出购买决策，后续拒不履行承诺内容。
提醒：平台应加强对直播间的审核、监督，对不规范直播行为采取限制措施；商家则应严格遵守直播规范，坚守诚信经营的底线。而消费者在直播购物时应保持理性，进行多方比价，避免被直播话术诱导，购买后保留好支付凭证、直播截图等，以便维权时使用。
智能家居隐私问题不容忽视
问题：智能家居凭借其便捷、高效的特点备受热捧，但个人数据与隐私问题引起不少消费纠纷，主要问题有：以“优化体验”“个性化服务”等名义，过度采集用户敏感信息，涉嫌侵犯用户隐私权；商家平台体系技术防护措施薄弱，易受网络远程攻击，泄露生活隐私；隐私政策不透明，对用户数据的使用目的、范围等关键信息表述模糊；在用户不知情或未充分授权的情况下将数据共享给第三方广告商，导致用户频繁收骚扰广告。
提醒：商家要负起保障消费者数据安全的责任，严格落实在数据收集、存储和使用中的规定。消费者应优先选择重视用户隐私保护、有良好数据安全记录的产品，认真配置隐私权限，关闭不必要的数据收集功能，避免过度授权。
“绿色消费"噱头较多
问题：“绿色消费”是近年来国家大力倡导的消费方式，但一些商家却借此大做文章，不当谋取利益。主要存在以下问题：商家滥用“环保材料”“零污染”作为宣传卖点，实则产品环保性堪忧；伪造绿色认证标识，随意贴上“绿色”“环保”“有机”等标签，以此蒙骗消费者。
提醒：商家应确保绿色产品信息的真实性和透明度，严格遵循绿色标准和规范，确保生产环节采用环保材料与生产工艺。消费者了解常见的绿色产品标准和认证体系，仔细查看产品的标签、认证证书，提升辨别能力，多渠道对比产品信息，避免被商家宣传迷惑。
成人培训服务矛盾突出
问题：2024年教育培训服务投诉总量有所下降，但成人培训投诉仍然是热点。反映的消费问题有：夸大经营收益，虚构培训效果，伪造培训成功案例吸引消费者报名；课程价格虚高，定价与教学内容实际价值不符；以“先学后付”名义诱导办理消费贷，对消费者具有重大利害关系的条款，未尽提示和说明义务；合同设置模糊，通过不平等条款规避自身责任，提高解约门槛，加大消费者维权难度。
提醒：消费者在选择培训班时，要仔细甄别广告信息，不轻信“轻松赚钱”“低成本高利润”等宣传口号；根据行业发展趋势谨慎选择课程内容，了解教学方式与师资力量；仔细阅读合同条款，注意是否存在不合理条款，避免产生不必要的损失。
责编：刘晓丹
二审：潘潮
来源：南方工报
