滁州重磅发布维权典型案例！涉及电动车、美容美发……

摘要：2024年6月14日，定远县市场监管局接到投诉林某在购买的拖拉机存在质量问题，要求商家退车返款。经与商家沟通无果，请求调查处理。

近日，滁州市市场监管部门在新闻发布会上，公布了2024年以来该市市场监管部门十大消费维权调解典型案例。

一、定远县市场监管局成功调处一起农机消费纠纷

2024年6月14日，定远县市场监管局接到投诉林某在购买的拖拉机存在质量问题，要求商家退车返款。经与商家沟通无果，请求调查处理。

接到投诉后，经工作人员多次沟通调解，向争议双方详细解释与纠纷相关的权利义务关系、法律责任等法律规定。最终双方达成调解协议，商家同意召回问题拖拉机并退回购买拖拉机款23万。投诉人歇访停诉，对处理结果表示非常满意。

二、来安县市场监管局调处建材质量消费维权案

2024年6月，来安县市场监管局接到投诉，於某购买铝板，是三无产品，要求商家给予退款。商家不同意，多次协商无果，请求调查处理。

接诉后，经工作人员与双方多次沟通并组织现场调解，最终达成和解。经调解，双方终止合作关系，商家一次性退回消费者83000元货款。

三、定远县市场监督管理局查处商标侵权案

定远县综合执法大队接淮南市大通区人民检察院《检察意见书》，称定远县辖区王某某(定远县某公司的法定代表人)销售假冒注册商标。

接《检察意见书》后，综合执法大队立即展开调查。经核查，当事人的法定代表人王某某承认销售过假冒侵权的“XX”“XXX”注册商标的机油，当事人销售侵犯他人注册商标专用权的商品的行为涉嫌违反了《商标法》第五十七条第三项之规定，定远县市场监管局认为当事人销售侵犯“XX”“XXX”牌注册商标专用权的产品一案，事实清楚、证据确凿。责令当事人停止商标侵权行为，决定对当事人作出罚款73300元的行政处罚。

四、南谯区市场监管局调处手表消费纠纷案

2024年9月3日，南谯区市场监管局接到投诉，投诉人反映在某商家购买一块手表，购买后出现时间误差，每天慢两分钟的情况，向商家反映要求将手表寄回进行检测，但自己对此方案不认可，请求处理。

接诉后，南谯区市场监管局立即安排工作人员处理此事，经调查投诉人反映问题属实。经多次与双方沟通，最终商家同意将手表收回，退还投诉人费用64000元，事情圆满解决。

五、南谯区市场监管局调处定制门窗维权案

2024年1月18日，南谯区市场监管局接到投诉，薛先生反映在某门窗店购买钢化玻璃窗，花费35000元，质保3年，两年之后部分窗户出现爆裂，联系商家不予售后，薛先生要求免费更换玻璃，请求处理。

接诉后，南谯区市场监管局立即安排专人了解和核实情况。工作人员与商家了解情况后并第一时间与原经销商取得联系，通过法律宣传和政策引导，在多轮讨论协调后，商家已联系工厂订货，货到后会第一时间为顾客上门更换。

六、经开区市场监管局成功调处净水器群体性消费纠纷

2024年7月30日上午9时许，四位老人投诉称在某酒店参加商家的促销活动，购买净水器，商家承诺先付款后退款，后商家出尔反尔拒绝退款。希望市场监督管理局能够帮助办理退货退款事宜。

接到投诉后，工作人员在核实营业执照基本信息后，将四位老人反馈的情况告知了被诉商家，并通过电话进一步沟通解决方案，经过释法明理、耐心细致的沟通，最终双方达成调解协议：消费者承担30%违约金后，商家退货退款14840元。

七、琅琊区市场监管局调处电动车消费维权案

2024年5月份，吴先生花费12000元购买一辆电动车，骑行过程中发现“车不稳定、易倾斜，压力轴承有故障且坐垫打不开”，吴先生随即找商家进行沟通，要求换车，但商家认为自己在交易过程中不存在问题，因此拒绝换货。无奈之下，吴先生投诉到市场监管部门，要求调解换货。

接到投诉后，工作人员立即进行调查、了解情况，并组织双方进行沟通调解。经过辖区所工作人员多次耐心细致地调解，最终双方达成一致意见：商家为吴先生更换电动车，吴先生对处理结果非常满意。

八、凤阳县市场监管局调处黄金变现纠纷维权案

2024年5月，凤阳县市场监管局接到投诉，陈先生反映某黄金店使用“鬼称”，请求相关部门介入查处。

接诉后，工作人员第一时间前往现场进行核实。凤阳县市场监管局将金店使用的两台电子天平(含1只遥控器)送往安徽省计量科学研究院进行测试检定。经测试，两台电子天平在使用遥控器按键遥控状态下，计量示值出现较大变动。金店经营者的行为违反了相关规定，最终对经营者处以没收两台电子天平，没收违法所得146359元，罚款2000元的行政处罚。

九、天长市市场监管局调处美容美发消费维权案

天长市市场监督管理局接到投诉：周先生在美容美发店店员的“花言巧语”下办了20000元的消费卡。回家后，认为该美容店使用话术“诱导”消费，导致合法权益受损，联系商家要求退款但遭到拒绝，多次协商无果后，遂拨打12315投诉。

接到投诉后，工作人员采取“六尺巷”调解法，经过反复为双方当事人权衡利弊得失，争议双方都认识到各自存在的不足，最终在依法依规、相互理解、友好协商的前提下各退一步达成一致：1、周先生对已经拆封且无法继续销售的产品承担费用;2、美容店对未拆封使用的产品退款8000元。

十、明光市市场监管局调处空调消费纠纷维权案

消费者李某2018年2月份在某品牌空调店订购2台空调，价值6800元。付款后李某多次联系商家安装空调，商家均因个人原因拖延。等到李某再次打算安装空调，却发现购买发票丢失，又恰逢空调店关闭，经办的营业员离职。导致空调无法安装，钱也无法退还，李某为此寻求帮助。

接到李某投诉后，工作人员以李某诉求和双方责任过错为切入点，反复与双方沟通，终促双方意见一致，最终商家同意退还李某5800元。李某对处理结果非常满意，对工作人员的耐心和努力表示感谢。至此，跨时六年的消费纠纷获圆满解决。

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