摘要：网购与直播带货投诉激增，消费需严守防线;酒店民宿消费问题频出，假期投诉量猛涨;微短剧充值陷阱密布，新消费秩序待规范……3月14日，记者从河南省消费者协会获悉，根据“全国消协智慧315平台”统计，2024年度我省共受理消费者投诉14923件，解决7593件，投诉

网购与直播带货投诉激增，消费需严守防线;酒店民宿消费问题频出，假期投诉量猛涨;微短剧充值陷阱密布，新消费秩序待规范……3月14日，记者从河南省消费者协会获悉，根据“全国消协智慧315平台”统计，2024年度我省共受理消费者投诉14923件，解决7593件，投诉解决率50.88%,为消费者挽回经济损失1458.46万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉72件，加倍赔偿金额2.2万元。

网购与直播带货投诉激增

近年来，电子商务发展迅猛，在为消费者带来方便的同时，以网络购物、直播带货为代表的远程购物也成为消费者投诉的多发领域。

在远程购物中，消费者主要投诉的对象涉及电商平台和直播带货等方面。电商平台被投诉的问题有：一是商品质量不合格;二是虚假宣传的现象比较严重;三是消费者个人信息遭泄露。

消协建议：消费者在直播带货消费时要选择正规合法的直播电商购物平台，选择信誉度高、资质全的商家，并在平台链接内下单。要理性消费，避免盲目跟风。对于网络直播带货，消费者一定要冷静面对秒杀、劝诱，一定要多比较，避免盲目凑单，不要轻易相信直播间的网络广告，拒绝私下转账交易，慎用所谓的专拍链接，防范网购骗局。

酒店民宿消费问题频出

随着旅游业的蓬勃发展，民宿作为一种新兴住宿形式受到了广大游客的青睐。然而，在享受个性化住宿体验的同时，不少旅客也遇到了各式各样的困扰。

一些民宿经营者借各种套路侵害消费者权益，消费者主要反映的问题：一是货不对板，夸大虚假宣传。二是价格逢假期涨幅巨大，频出“酒店刺客”。三是线上预订成功不履约。

消协建议：提醒消费者在预订酒店民宿时，线上预订要注重调查和比较，详细了解不同酒店民宿的价格、位置、设施和评价。要充分了解退订条件，按需购买“取消险”。消费者应留意网络平台退订条件，确认所订房源为“限时免费取消”“扣除一定费用取消”“不可取消”类型。对网络平台提供的酒店取消险增值服务，消费者可以根据自身需求选购。

微短剧充值陷阱密布

近两年，付费微短剧迅速崛起。然而，不少消费者反映在享受这一新兴娱乐方式的同时，一不小心便会落入不法运营者设置的各种收费陷阱。

消费者反映的问题：一是剧集收费不明确，诱导消费现象比较普遍。微短剧为吸引眼球前几集将剧情悬念拉到极致，以订阅制收费、按次收费、高价购买虚拟货币等模式，吸引消费者不断充值。二是涉嫌强制续费，消费体验欠佳。三是个人信息泄露。一些微短剧在大型平台上引流后，采用小众App或者网页进行跳转支付，这些App或网页未通过相关部门的安全审核，在支付时个人信息安全无法保障。

消协建议：提醒消费者在观看微短剧时要选择大型正规平台，理性消费。面对各种诱人的充值优惠，要冷静分析，判断其真实性，在订阅任何付费服务之前，务必仔细阅读相关条款和条件，包括自动续订设置、取消方式等信息。消费者要增强信息安全意识，不要轻易点击来源不明的链接或二维码，尽量选择信誉良好、安全保障措施到位的第三方支付渠道完成交易，以减少个人信息泄露及恶意软件的侵入造成财产损失的风险。

“猫贷”套路深不可测

随着养宠风潮的盛起，一批打着“免费领养”噱头、实则让人“贷款买猫”的商家出现了。他们在人流量较大的商场开设宠物领养馆，利用人们的爱心和对宠物的喜爱推出所谓的“免费领养”模式。商家要求消费者以分期购买猫粮等宠物用品方式领养猫宠物，消费者签订协议后，每月在商家储值定量金额，由支付宝自动扣款。此外，顾客还可能会面对标价虚高、“星期猫”、解约难等消费陷阱。从投诉情况来看，免费领养猫咪变成“猫贷”纠纷问题主要涉及虚假信息、捆绑销售、隐瞒病情、情感绑架等套路。

消协建议：爱心人士在领养时要选择正规的领养组织机构，优先考虑从当地知名的动物保护协会、宠物收容所或是经过官方认证的非营利性组织那里寻找领养机会。要谨慎核实信息，对于来源于网络上的领养信息要保持高度警觉。拒绝不合理要求，正常的领养流程只会象征性地收取少量手续费或保证金，并不会狮子大开口索要高昂费用。一旦发现有额外索款的情形应立即停止交易。要签订协议，正规的领养程序都会签订正式合同，明确双方的权利义务关系，包括未来如何对待宠物、出现问题时的解决办法等内容。要保持清醒的头脑，学会运用法律武器保护自己，避免掉入类似的陷阱。

来源：河南经济报