摘要：值此"3·15"国际消费者权益日之际，东湖高新区法院以鲜活案例为经纬，编织出一张守护消费尊严的网。这不是简单的消费警示录，而是一部关于信任重建的启示录，是用法律之笔在时代画卷上勾勒的民生注脚。
值此"3·15"国际消费者权益日之际，东湖高新区法院以鲜活案例为经纬，编织出一张守护消费尊严的网。这不是简单的消费警示录，而是一部关于信任重建的启示录，是用法律之笔在时代画卷上勾勒的民生注脚。
以案说法
当月光下的誓言化为一纸空文，当心理咨询的初心在商业浪潮中迷失方向，在情感咨询服务市场快速扩张的背景下，消费者权益保护问题也日益凸显。那些动辄上万元的“挽回套餐”，承诺“百分之百有效”的导师真的帮助实现“破镜重圆”Happy Ending吗？
近日，武汉东湖新技术开发区人民法院审结一起“消费者因不满服务效果，要求情感咨询服务机构退费”的网络服务纠纷案件。
01
基本案情
2022年3月，刚分手的刘某在抖音上刷到某文化传媒公司咨询服务广告，添加其工作人员微信，通过微信与某文化传媒公司签订《情感服务合同》。
后续，某文化传媒公司安排数名情感导师向刘某提供情感建议，刘某向某文化传媒公司支付服务费3680元，在接受导师建议后，刘某采取给前任送礼物等挽回手段，但并未实现复合目的。
2023年10月，刘某通过微信联系某文化传媒公司想要再次进行咨询，但因价款未协商一致，刘某认为某文化传媒公司履行服务不符合双方约定，刘某遂诉至本院，要求某文化传媒公司退还所有咨询费用。
02
裁判结果
武汉东湖高新区法院经审理认为，刘某与某文化传播公司签订的《情感服务合同》系双方当事人真实意思表示，未违反法律法规的禁止性规定，合法有效，双方应按照协议的约定行使权利并履行义务。根据《中华人民共和国民法典》第六十七条，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
本案中，刘某主张某文化传媒公司承诺为其挽回女朋友，但未提供相应证据予以佐证，依法承担举证不利的后果。案涉合同已于2022年4月8日届满到期，刘某在合同成立后一年半的时间内不仅未提出异议，还向某文化传媒公司安排的情感导师进一步咨询，欲再次购买其服务。故刘某主张某文化传媒公司未依约履行合同义务的主张不符合常理，缺乏依据，对于刘某要求退还服务费的诉请，本院不予支持。
据此，法院判决驳回刘某诉讼请求。该案一审宣判后，双方服判息诉，未提起上诉，判决已发生法律效力。
03
典型意义
在情感咨询领域，消费者因服务效果未达预期引发的退费纠纷频发，尽管《消费者权益保护法》赋予消费者主张赔偿的权利，但司法实践中往往因为“服务主观性强”“合同条款模糊”等因素，难以支持全额退费。
因此，消费者在选择情感咨询服务时，应优先考察机构资质与专业背景，签订合同时明确服务标准、退费规则等核心条款，避免被“话术营销”诱导冲动消费。情感咨询市场的清明，终究要靠从业者的专业自觉与消费者的理性觉醒共同铸就。
04
法条链接
《中华人民共和国民法典》第509条：
当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
315消费者权益日
愿这些案例成为一面明镜，照见消费领域的沟壑与星空；愿每段故事都化作春风，吹散交易场域的阴霾。
这是属于每个人的"清明上河图"，需要我们共同执笔，以法治为墨，以诚信为笔，绘就新时代的消费长卷。
编辑：政治部
来源：悟已往
