中国人寿财险广西分公司：多维守护消费者权益筑牢民生安全网

摘要：中国人寿财险广西分公司作为国有大型驻桂金融机构，全力探索并践行“服务国家发展大局守护人民美好生活”的央企使命，认真贯彻“以人民为中心”的发展思想，不断推进和完善全流程消费者权益保护体系建设，持续提升消费者权益保护工作水平。

中国人寿财险广西分公司作为国有大型驻桂金融机构，全力探索并践行“服务国家发展大局守护人民美好生活”的央企使命，认真贯彻“以人民为中心”的发展思想，不断推进和完善全流程消费者权益保护体系建设，持续提升消费者权益保护工作水平。

一、开展多元宣教，践行为民担当

中国人寿财险广西分公司积极主动开展多内容、多平台、多形式的教育宣传活动，践行为民办实事担当，通过丰富的活动形式及内容，用实际行动为构建安全、稳定的金融环境贡献力量。

在全国消费者权益日来临之际，中国人寿财险广西分公司下辖各级机构积极联合当地监管和交管部门，开展多样化的消费者保护系列宣传活动。中国人寿财险南宁市中心支公司积极参与金融消费者权益保护教育集中宣传活动，活动期间，工作人员穿着壮乡特色的民族服饰，在现场积极邀约群众参与互动活动，配合非遗山歌表演、现代说唱 RAP 等节目，通过通俗易懂的歌词，将防范风险的意识唱进人民群众的心里。中国人寿财险桂平支公司联合桂平交警大队在桂平市文化广场开展“保障金融权益助力美好生活”宣传活动，现场通过发放宣传手册、案例讲解等方式，普及反诈、交通安全、消费者权益知识。

图解：2025年3月，中国人寿财险南宁中支积极参与金融消费者权益保护教育集中宣传活动。

利用自有渠道“着力点”，夯实教育宣传主阵地。中国人寿财险广西分公司以营业网点为线下宣传主阵地，全区营业网点均设立金融教育宣传区，通过投放易拉宝、设置咨询台、发放宣教折页、向到店客户宣传金融消保知识等方式，提高教育宣传在业务流程中的渗透率。通过拓展多维度资源，将金融知识教育与消费者日常生活场景相结合，通过打造“金融教育+组合拳”模式，推动教育活动与公益服务、乡村振兴等活动相结合，拓宽多维度资源。

二、聚焦高质服务，提振消费信心

中国人寿财险广西分公司积极践行金融央企担当，聚焦主责主业，积极主动服务壮美广西建设，聚焦高质量产品和服务供给，多措并举，持续提振消费信心。

创新农险产品，深耕乡村振兴。中国人寿财险桂林中支以保障荔浦芋产量为媒介点，开发商业性荔浦芋产量保险，为桂林市荔浦市119亩荔浦芋种植地提供了22.8万元风险保障，将保险服务扎根到田间地头，有效地保障了荔浦芋农的切身利益，助力当地农业保险高质量发展。此外，创新罗汉果种植保险，为永福县402名农户共计5001亩罗汉果提供1000万元风险保障。通过推出地方财政补贴性罗汉果价格指数保险，为永福县龙江乡55名农户共计1970亩罗汉果种植提供了756.48万元价格风险保障，对推动永福县罗汉果产业持续健康发展和乡村振兴工作具有重要意义。

聚焦小微企业，提振消费信心。为缓解小微企业资金难题，中国人寿财险广西分公司积极推广“政银保”业务模式，创新开展“政府+银行+担保+保险”模式，促进解决涉农主体、小微企业贷款担保不足的问题，通过“助农贷”贷款保证保险支持3家小微企业获得融资250万元，畅通了贷款风险缓释渠道，助力当地产业发展；通过农民工工资保证保险为农民工提供工资保障3245万元，有效缓解施工企业资金压力，切实保障农民工权益；开展建工类履约保证保险，为176家次施工企业释放1.97亿元保证金，减轻施工企业资金负担，提高企业运营效率，促进营商环境优化。

三、关注老年群体，助力适老养老

中国人寿财险广西分公司在养老、助老方面持续发力，通过持续完善产品保障、丰富养老服务，不断优化老年群体的保险服务体验。

创新服务供给，筑牢保障根基。中国人寿财险广西分公司根据老年人风险特点和健康保障需求，推出“长者无忧”中老年意外伤害保险、“孝安心”中老年人癌症医疗保险、“糖安心”糖尿病人医疗险等一系列保险产品，累计为老年人提供8796万疾病和意外风险保障。同时，为积极应对人口老龄化的挑战，助力地方政府多层次养老保障体系建设，积极参与2024年全区养老机构责任险统保项目，为辖内30个县市区的310多家养老机构、约3万名在院老年人提供200亿元风险保障，有效保护养老机构和入住老年人的合法权益，助力实现老有所养、老有所依。

织密服务体系，优化服务生态。中国人寿财险广西分公司积极探索适老化业务模式，将适老化服务改造纳入服务体系规划建设。在智能技术适配方面，根据老年用户阅读习惯，对各类线上用户端进行无障碍改造，在PC和手机端提供页面放大、改变对比色和语言播报功能。在全区服务网点保留了老年人习惯的人工、现金等传统服务方式，相应配备了老年服务用品，如老花镜、放大镜、常见必备药品、饮水机等；为方便行动不便的老年人进出，公司加强对营业网点无障碍设施改造力度。在售后服务环节，增设老年客群专属菜单和专属客服座席，实现一键转接，一键呼叫人工服务等。

深化宣教机制，筑牢防范屏障。在不断提升前端服务能力的同时，中国人寿财险广西分公司持续聚焦老年人风险防范薄弱环节，以守护老年人“钱袋子”为目标，定期开展金融知识“进养老院”“进社区”活动，针对老年群体特点制作老年版宣传折页，采用浅显易懂的话语，将防范电信诈骗、防范保险诈骗、保护个人信息安全等知识编制成宣传内容，帮助老年群体提升金融安全意识。2024年，中国人寿财险广西分公司针对老年消费者群体开展宣传教育活动达58次。