摘要：Callnovo很荣幸地宣布，再次与深圳一家新兴扫地机品牌SK达成外包客服合作。这已是本月第三个来自北美市场的合作项目。SK作为在扫地机领域崭露头角的品牌，以创新的技术和优质的产品积极开拓北美市场，Callnovo凭借其专业的服务和卓越的口碑，成为SK在北美市

Callnovo很荣幸地宣布，再次与深圳一家新兴扫地机品牌SK达成外包客服合作。这已是本月第三个来自北美市场的合作项目。SK作为在扫地机领域崭露头角的品牌，以创新的技术和优质的产品积极开拓北美市场，Callnovo凭借其专业的服务和卓越的口碑，成为SK在北美市场客服外包的首选合作伙伴。

Callnovo全方位一站式解决方案：

从合作伊始，SK便选择将其北美市场的英语客户服务全链条完全托付于我们，包括800电话号码申请、SaaS客服管理系统、真人客服与AI客服结合的整体解决方案。全方位服务模式不仅可以让顾客享受无缝衔接的服务体验，还可以使英语客服的订单处理效率提升30%，以过往合作案例来看，在采用类似服务模式后，合作企业的平均订单处理时长缩短了约40%，客户投诉率降低了30%，可以为SK带来显著运营优势。

Callnovo全球一站式客服外包

快速上线：母语级真人外包英语客服

合作启动后，我们一周内在Callnovo南美职场为该品牌组建了一支专注服务北美市场的外包英语客服团队，团队成员包括10位具有理工科背景、拥有2年技术故障排查经验的C1级英语客服，以及一位拥有五年经验的客服组长。

这支团队经过严格的岗前培训，涵盖深入的产品知识学习、复杂技术问题的分步解析能力训练等，还设置了严格的考核标准，能够高效处理产品咨询、订单处理、技术支持及客户反馈收集等多种服务场景，全方位提升客户满意度。

母语级外包英语客服

本次合作的核心价值：

成本效益：通过外包客服，SK能够将固定成本转化为可变成本，减少人力资源投入，提升财务灵活性。例如，与美国本土团队相比，外包服务节约了约40%的成本。

专业服务：我们高水准的客服团队具备卓越的语言能力和服务技巧，为客户提供专业支持，提升品牌形象。可保证在合作的前三个月，客户满意度评分从85%提升至95%。

技术支持：HeroDash CRM系统集成电话、邮件和社交媒体等多渠道沟通方式，支持多语种、多时差服务，同时融入AI技术，实现客服流程智能化，在实际应用中，智能客服系统能够快速准确地解答80%以上的常见问题，大大减轻了人工客服的工作量，

HeroDash AI智能质检

Callnovo确保客服质量的四大核心措施

1.专业培训与考核：我们对客服代表实施全面的语言测试、技能测试和实操模拟。入职前需通过严格考核，后续通过定期考试与模拟场景持续提升能力

2.质量监控体系：通过AI技术质检服务录音，结合ChatGPT技术，从礼仪、同理心、知识熟练度、耐心和效率五大维度进行质量评估，确保服务高标准。

3.客户反馈机制：客服人员会定期记录并分析客户反馈，持续优化服务质量，同时进行客户回访、满意度调查、邀请客户留下积极反馈，助力品牌形象和商业价值提升。

HeroDash 数据分析

4.定制化解决方案：HeroDash为SK量身定制了AI智能客服方案，实现自动化解答常见问题，保留人工客服处理复杂问题的灵活性，大幅提升响应速度。同时根据SK的产品特点和客户需求，还专门优化了智能客服的知识库和问答流程，使智能客服的回答准确率达到了90%以上。

展望未来，我们期待与更多品牌共同开启激动人心的合作旅程。通过Callnovo专业服务，为您的品牌出海提供从客服团队建设到数据分析支持的一系列定制化服务。

来源：全球客服外包专家